UA
Про проєкт
Domino’s Pizza — міжнародна мережа піцерій, що працює у понад 90 країнах. В Україні бренд є лідером ринку доставки, маючи більш ніж 65 закладів у великих містах, таких як Київ, Львів та Одеса.
Мобільний застосунок є важливим каналом продажів. З моменту запуску на Play Market у 2014 році його завантажили понад 500 000 разів. При цьому аудиторія застосунку є унікально преміальною, з домінуванням користувачів iOS (68,5%) порівняно з Android (31,5%).
Виклик: Попри технологічність бренду, ефективність мобільного застосунку відставала від потенціалу. Конверсія на Android становила лише 20,61%, на iOS — 30,83%, а 21,4% користувачів видаляли застосунок невдовзі після першого відкриття. Редизайн був необхідний для зменшення бар'єрів для нових користувачів та прискорення оформлення замовлення для лояльних клієнтів.
Задачі та цілі
- Провести UX-аудит мобільного застосунку Domino’s Pizza (iOS та Android).
- Виявити точки росту в навігації, підборі товарів та процесі замовлення.
- Покращити швидкість та зрозумілість формування замовлення на мобільних пристроях.
- Зменшити відсоток виходів на етапах додавання до кошика та чекауту.
- Покращити утримання клієнтів (retention) шляхом спрощення повторних замовлень для лояльних користувачів та завершення незакінчених замовлень.
- Створити UX-рекомендації, що масштабуються для подальшого розвитку застосунку.
Головний екран і навігація
До: Іконка кошика знаходилася у верхньому куті, куди важко дотягнутися однією рукою і яку легко не помітити. Користувачі, що повернулися, не мали можливості швидко повторити попереднє замовлення або відновити покинуте, що змушувало їх збирати кошик заново вручну. Бургер-меню було перевантаженим, приховуючи важливі інструменти, як-от «Бонуси» та «Трекер».
Після: Перенесли кошик у нижню навігаційну панель для легкого доступу великим пальцем. Додали на головний екран блоки з покинутим кошиком та повтору замовлення, дозволяючи лояльним користувачам продовжити покупку або замовити улюблені страви в кілька тапів. Бургер-меню реструктурували, надавши пріоритет найбільш частотним діям.
Екран списку категорії товарів
До: Вибір продукту вимагав надмірного скролінгу. Довгі картки товарів ускладнювали порівняння, а фільтри використовувалися рідко бо були малолітні та не фіксовані під час скролу. У категоріях на кшталт «Сайди» продукти були змішані без чіткої структури, через що користувачам важко було знайти потрібний товар.
Після: Зробили картки товарів компактнішими, виділивши найголовніше, а також зафіксували фільтри та сортування. Додали теги підкатегорій (наприклад: м'ясні, сирні, соуси, курка) для швидшої навігації та вказали точний діаметр (наприклад, «30 см») у перемикачах розміру для полегшення вибору.
No items found.
Екран з деталями товару
До: Лише 33% користувачів додавали товари до кошика зі сторінки товару, ймовірно через те, що:
- Ключові дії та інформація (ціна, кількість, кнопка «В кошик») не фіксувалися при скролі.
- Повернення зі сторінки товару скидало фільтри списку, перериваючи процес пошуку.
- Логіка «безкоштовної заміни інгредієнтів» була незрозумілою.
Після:
- Візуально пріоритезували платні топінги та додатки з чіткою логікою ціноутворення для безкоштовних та платних замін.
- Зафіксували ціну, кількість та кнопку «В кошик» при скролі, що дозволяє миттєво прийняти рішення про покупку.
- Додали блоки крос-сейлу для напоїв та сайдів.
- Забезпечили збереження вибраних фільтрів та позиції скролу при поверненні до списку.
Кошик та чекаут
До: Користувачам доводилося скролити до самого низу, щоб побачити загальну вартість. Були відсутні пропозиції крос-сейлу для напоїв чи соусів. Товари зі знижкою не виділялися, через що користувачі сумнівалися, чи спрацював промокод. Помилки чекауту, спричинені автозаповненням, було важко виявити, що блокувало завершення замовлення.
Після: Загальну суму замовлення та кнопку переходу до оформлення зафіксували при скролі, акції зробили візуально помітними, а також додали блоки cross-sell для напоїв та соусів. Покращили валідацію полів введення: автоматичне виправлення прихованих помилок та направлення користувача безпосередньо до полів з помилкою.
Результати
Турум-бурум надали пріоритезований CRO план з UX-оптимізації для покращення ефективності мобільного застосунку на iOS та Android:
- Швидший доступ до кошика та чекауту завдяки покращеній логіці навігації.
- Зменшення зусиль для повторних клієнтів через сценарії «Повторити замовлення» та відновлення покинутих кошиків.
- Більш зрозумілий вибір товарів завдяки компактним карткам, видимому розміру піци та фіксованим фільтрам.
- Вищий потенціал середнього чека завдяки структурованому крос-сейлу та логіці топінгів.
- Більш прозоре ціноутворення та менше помилок на чекауті завдяки покращенням UX та форм.
Як результат, Domino’s Pizza отримала готові до впровадження дизайнерські рішення та гіпотези, що базуються На реальній поведінці користувачів та адаптовані як для iOS, так і для Android.
