Навігація: з пошуку до дії без зайвих кроків

Проблема: лише 45,5% мобільних користувачів доходили до каталогу товарів, а 59,4% залишали сайт ще до перегляду сторінок товарів. Одними з  причин були:

• пункт «Каталог» не виділявся візуально в бургер-меню та у десктоп, тому більшість змушені були переглядати весь список, щоб знайти потрібний розділ;
• категорії відображались лише текстом без іконок, що ускладнювало сприйняття;
• у поп-ап каталозі бракувало другого і третього рівнів підкатегорій, тому користувачі відкривали сторінки по черзі, втрачаючи час.

Рішення: Ми запропонували зміни, які можуть збільшити кількість переходів до підкатегорій та сторінок товарів на 8-12% та знизити bounce rate на 15-20%:

• виділити «Каталог» кольором у меню, щоб одразу привернути увагу;
• додати іконки чи мініатюри для категорій для пришвидшення вибору;
• додати підкатегорії 2-3 рівнів у поп-апі;
• у десктоп-версії зробити каталог фіксованим і візуально підкресленим, щоб користувач не втрачав його під час скролу.

Головна сторінка: перше враження важить

Проблема:

• Банер у мобільній версії надто малий і текст складно читати, CTA-кнопка незручна для натискання. Через це CTR лише 0.41% (5 кліків) проти 11.88% (138 кліків) на десктопі, що більше ніж у 27 разів.
• Відсутній блок із популярними категоріями як на мобайл, так і на десктоп, тому користувачі шукали потрібне через бургер-меню (18.68% кліків) або пошук (7.6% кліків), витрачаючи час і увагу.

Рішення: Щоб підвищити CTR банера на 10–15% і глибину перегляду на 5–7%, ми рекомендували:

• збільшити розмір банера у мобільній версії;
• зробити текст контрастнішим, CTA — помітною;
• винести популярні категорії у вигляді окремого блоку на головній сторінці для швидшого переходу без зайвих кроків.

Кошик: простий процес без плутанини

Проблема: Користувачі не могли зберегти чи поділитися кошиком, що ускладнювало процес закупівель для B2B-клієнтів.

Крім того, три різні іконки кошика вели до різних сценаріїв — без редагування, одразу на чекаут або просто дублювали дію. Через це користувачі плуталися й часто не завершували покупку.

Рішення: 

• додати можливість експорту кошика у PDF або Excel для B2B-клієнтів, а також функцію «поділитися кошиком»;
• уніфікувати функціонал — при натисканні на будь-яку іконку відкривати одне вікно поп-ап із повним управлінням: перегляд, редагування, видалення товарів і кнопка «Оформити замовлення».

Чекаут без ускладнень

Проблема: 

• На сторінці оформлення замовлення залишалися повна шапка, нижня навігація та футер, що відволікали користувачів активними елементами (каталог, акції, пошук). Кліки на них часто призводили до виходу з чекауту, а після повернення введені дані не зберігалися.
• На етапі чекауту елементи «видалити» та «змінити кількість» привертали забагато уваги. Це спонукало користувачів переглядати або зменшувати замовлення, що знижувало середній чек.

Рішення: 

• Мінімізувати дизайн сторінки: залишити лише логотип і кнопку зворотного зв’язку, прибравши зайву навігацію та футер.
• Додати автозбереження форми, щоб користувач не втрачав дані при поверненні.
• Забрати опцію видалення/зміни кількості товарів прямо в чекауті та замінити її посиланням на редагування кошика через поп-ап.