Intertop
1 млн. онлайн посетителей в месяц. Победитель конкурса Retail Awards в номинации «Лучшая сеть магазинов обуви 2018»
Задача
С помощью эволюционного подхода к редизайну интернет-магазина улучшить интерфейс и увеличить доход на пользователя. Техническая поддержка сайта и внедрение новых решений.
Юзабилити-аудит
Мы глубоко погрузились в аналитику сайта и бизнес, нашли недостатки интерфейса, приоритезировали их и выдвинули гипотезы для исправления.
Результат аудита:
Результат аудита:
91 страница отчета
54 выявленные ошибки и рекомендации к ним
120 часов работы юзабилити-специалиста
Исправление ошибок интерфейса
Мы исправили критические ошибки и приступили к поэтапному улучшению интерфейса.
Все гипотезы мы основывали на данных из Google Analytics, тепловых карт и обратной связи пользователей сайта.
Решения проверяли с помощью А/Б тестов и сравнения метрик сайта.
Пример 1: Оптимизация поиска
Шаг 1
Мы изучили, какие поисковые запросы чаще всего вводят пользователи:
Шаг 2
Проверили их реализацию на сайте и выявили ряд проблем:
- не подгружаются категории поисковых запросов,
- отображаются некорректные результаты поиска,
- нет быстрого входа в категории товаров.
Шаг 3
Проработали алгоритм работы поиска согласно тому, что ищут пользователи
Результат оптимизации поиска
Коэффициент транзакций с поиска за 2 месяца увеличился на 74,64%
Пример 2: Оптимизация корзины
Выявление ошибок
- Лишние шаги при переходе в корзину
- Кнопка "В корзину" располагается на странице Корзины для добавления рекомендуемого товара
- Отображаются характеристики, не соответствующие товару
Результат оптимизации корзины
- Сократили путь к корзине на 1 шаг
- Добавили элементы кросс-села, проработали комплекты товаров
- Добавили акцент на цену и кнопку “Оформить заказ”
Пример 3: Оптимизация чекаута
Выявление ошибок
- сложный многошаговый путь к странице,
- чрезмерное количество полей,
- не интуитивный выбор доставки и оплаты,
- нет подсказок к ошибкам для полей ввода,
- не информативная страница благодарности за заказ
Результат А/Б теста
Коэффициент конверсии увеличился на 54,68%.
Результаты эволюционного подхода
- Показатель отказов уменьшился на 13,35%
- Просмотры страниц за сеанс увеличились на 12,04%
- Средняя длительность сеанса увеличилась на 8,75%
- Транзакции увеличились на 19%
- Коэффициент транзакций увеличился на 7,97%
- Доход увеличился на 10,24%
За 3 месяца доход на пользователя увеличился на 11,46%
Следующий проект Pampik