Intertop

1 млн. онлайн посетителей в месяц. Победитель конкурса Retail Awards в номинации «Лучшая сеть магазинов обуви 2018»
Задача
С помощью эволюционного подхода к редизайну интернет-магазина улучшить интерфейс и увеличить доход на пользователя. Техническая поддержка сайта и внедрение новых решений.
Баннер
Юзабилити-аудит
Юзабилити-аудит
Мы глубоко погрузились в аналитику сайта и бизнес, нашли недостатки интерфейса, приоритезировали их и выдвинули гипотезы для исправления.


Результат аудита:

91       страница отчета
54       выявленные ошибки и рекомендации к ним 
120    часов работы юзабилити-специалиста

Исправление ошибок интерфейса

Мы исправили критические ошибки и приступили к поэтапному улучшению интерфейса.

Все гипотезы мы основывали на данных из Google Analytics, тепловых карт и обратной связи пользователей сайта.

Решения проверяли с помощью А/Б тестов и сравнения метрик сайта.

Пример 1: Оптимизация поиска
Пример №1 Оптимизация поиска на сайте Intertop
Шаг 1
Мы изучили, какие поисковые запросы чаще всего вводят пользователи:
Шаг 1
Шаг 2

Проверили их реализацию на сайте и выявили ряд проблем:

  • не подгружаются категории поисковых запросов,
  • отображаются некорректные результаты поиска,
  • нет быстрого входа в категории товаров.

Шаг 2
Шаг 3

Проработали алгоритм работы поиска согласно тому, что ищут пользователи

Шаг 3
Результат оптимизации поиска

Коэффициент транзакций с поиска за 2 месяца увеличился на 74,64%

Результат оптимизации поиска на сайте Intertop
Пример 2: Оптимизация корзины
Пример №2 Оптимизация корзины
Выявление ошибок
  • Лишние шаги при переходе в корзину
  • Кнопка "В корзину" располагается на странице Корзины для добавления рекомендуемого товара
  • Отображаются характеристики, не соответствующие товару 

Корзина Шаг 1
Результат оптимизации корзины
  • Сократили путь к корзине на 1 шаг
  • Добавили элементы кросс-села, проработали комплекты товаров
  • Добавили акцент на цену и кнопку “Оформить заказ”

Шаг 2 Корзина
Пример 3: Оптимизация чекаута
Пример №3 Оптимизация чекаута
Выявление ошибок
  • сложный многошаговый путь к странице,
  • чрезмерное количество полей,
  • не интуитивный выбор доставки и оплаты,
  • нет подсказок к ошибкам для полей ввода,
  • не информативная страница благодарности за заказ

Выявление ошибок чекаут
Результат А/Б теста

Коэффициент конверсии увеличился на 54,68%.




Результат чекаута
Результат эволюции
Результаты эволюционного подхода
  • Показатель отказов уменьшился на 13,35%
  • Просмотры страниц за сеанс увеличились на 12,04%
  • Средняя длительность сеанса увеличилась на 8,75%
  • Транзакции увеличились на 19%
  • Коэффициент транзакций увеличился на 7,97%
  • Доход увеличился на 10,24%

За 3 месяца доход на пользователя увеличился на 11,46%
Понравилось? Закажите проект у нас
    Спасибо!
    Мы скоро свяжемся с Вами.
    Следующий проект Pampik
    Оставьте номер и мы перезвоним
    Спасибо!
    Мы скоро свяжемся с Вами.
    Напишите нам
    Выберите направление:
      Спасибо!
      Мы скоро свяжемся с Вами.