Юзабіліті аудит сайту
Звіт UX аудиту
.png)
%20(1).png)
Що таке юзабіліті аудит сайту?
Що таке юзабіліті аудит сайту?
Юзабіліті аудит сайту (або UX аудит) — це експертна оцінка зручності використання сайту. Це найкращий спосіб зрозуміти, як ваші потенційні клієнти взаємодіють із сайтом, чому вони не конвертують і як поліпшити їхній досвід.
На підставі аналітики, поведінки користувачів і ключових метрик сайту наш фахівець виявляє критичні для конверсії недоліки інтерфейсу і розробляє рекомендації щодо їх усунення.
Як ми проводимо UX аудит?
Юзабіліті аудит зазвичай виконується впродовж 3 тижнів. Існує певний план проведення аудиту юзабіліті сайту, який включає наступні етапи:
Повне занурення у ваші бізнес-процеси
Ви заповнюєте форму, відповідаючи на низку запитань про ваш проєкт. Це допоможе нам зрозуміти ваш бізнес, нішу, цільову аудиторію і конкурентів.
Аналіз ключових показників ефективності сайту (KPI)
Ми налаштовуємо і перевіряємо точність даних Google Tag Manager і Google Analytics, розмічаємо воронку продажів, збираємо і ретельно вивчаємо всі ключові метрики.
Аналіз поведінки користувачів
Ми проводимо аналіз теплових карт, карт скролу, карт кліків, відеозаписи відвідувань, відгуків користувачів тощо.
Евристична оцінка інтерфейсу
14-річний досвід роботи в індустрії UX/UI допомагає нашим фахівцям провести ретельну оцінку користувацького досвіду.
Створення гіпотез
На основі проведених досліджень і отриманих даних аналітики наші UX-фахівці висувають низку гіпотез стосовно проблем взаємодії користувача з інтерфейсом.
Підготовка звіту
Усі виявлені проблеми інтерфейсу ми структуруємо у звіті та даємо докладні рекомендації щодо їх усунення.
Що вИ МАЄТЕ в результаті юзабіліті аудиту сайту?
Приклади юзабіліті аудитів сайтів
Ось декілька наочних прикладів гіпотез, які забезпечили підвищення коефіцієнта конверсії невдовзі після впровадження нових UX/UI-рішень.
TR збільшився на 74%
За даними аналітики, 3% відвідувачів сайту Intertop.ua активно користувалися пошуком, що становило близько 60 000 людей на місяць. У цього сегмента, лояльної до бренду аудиторії, коефіцієнт конверсії був у 6 разів вищий, ніж в інших користувачів.
Ми дослідили пошукові запити, перевірили якість реалізації на сайті та виявили декілька проблем:
- Пошукові категорії не завантажувалися, тому відображалися некоректні результати пошуку.
- Не було функції швидкого доступу до категорій товарів.
Ми опрацювали близько 20 можливих сценаріїв взаємодії користувачів з пошуковим полем і підготували новий дизайн-макет для оптимізації інтерфейсу з метою збільшення конверсії.
Коефіцієнт конверсії користувачів, які користуються пошуковим рядком сайту, збільшився на 74,64%.
AOV збільшився на 19,7%
Ми розпочали проєкт з оптимізації картки товару, оскільки вона є основною точкою прийняття рішення.
В результаті аналізу ми виявили ряд помилок:
- Через сірий колір варіанти розмірів рами велосипеда виглядали неактивними
- Замість каруселі з зображеннями товару було доступне тільки одне фото
- Мініатюра фото займала занадто багато місця і зміщувала кнопки вибору параметрів та купівлі занадто далеко від зони прийняття рішення
- Розділ «Супутні товари» був недостатньо привабливим та не заохочував до дії
Ми змінили колір доступних розмірів рами, попрацювали з пріоритетністю блоків на сторінці, а також додали фіксовану кнопку додавання в кошик для «Супутніх товарів».
У результаті, середній чек збільшився на 19,7%.
Micro CR збільшилася на 85%
Ми розпочали проєкт з оптимізації картки товару, оскільки вона є основною точкою прийняття рішення.
Під час аналізу було виявлено низку помилок, основними з яких були такі:
- Інформація про товар, ціна та кнопка «Купити» були розміщені у верхній частині екрана
- Наявність зайвих блоків, які відволікали користувача від цільової дії
- Інформація на сторінці була погано структурована і не організована
We moved the "Buy" button to the bottom of the screen on the mobile version for conversion rate optimization.
As a result, the micro CR increased by 85%
Виберіть відповідний пакет UX аудиту
UX аудит доступності сайту
UX аудит доступності сайту (Accessibility UX Audit) допоможе створити кращий досвід як для здорових людей, так і для людей з особливими потребами, щоб вони також могли комфортно користуватися сайтом чи сервісом.
Це вихід на новий рівень ведення вашого онлайн бізнесу:
- Максимальний фокус на людині
- Соціальна відповідальність
- Мінімізація юридичних ризиків
- Розширення цільової аудиторії
- Більша лояльність користувачів
- Додаткова конкурентна перевага
Що робити після проведення UX-аудиту?
Поетапно покращувати інтерфейс за ESR
На основі звіту за підсумками юзабіліті аудиту сайту ми визначаємо пріоритетність усіх гіпотез і формуємо road map щодо їх усунення. Рухаючись поетапно від найважливіших гіпотез до найменш критичних, ми створюємо нові UX/UI-рішення і заміряємо зміни коефіцієнта конверсії після реалізації кожного етапу.
Замовити редизайн сайту
Якщо під час проведення аудиту дизайну з'ясовується, що вирішити ситуацію шляхом часткових змін інтерфейсу буде недоцільно, ми пропонуємо повний редизайн сайту (RSR). У цьому випадку ми можемо створити абсолютно новий інтерфейс на основі даних аудиту.
Познайомтеся з нашими провідними фахівцями
У нас працюють дизайнери з досвідом роботи не менше 8 років. Ми створили власну систему передачі UX знань і досвіду між фахівцями всередині компанії.
Партнери Google з UX−консультування
У 2021 році брали участь у Програмі розвитку ритейлу, консультуємо з питань UX/UI та оптимізації конверсії. У межах заходу провели UX-аудит для наступних клієнтів:
Партнери Google з UX−консультування
Відгуки
Команда Турум-бурум дуже підтримала нашу команду в Reply у наданні консультацій з персоналізації та конверсії для наших корпоративних клієнтів і допомогла нам збільшити масштаби наших послуг. Команда Турум-бурум чудово інтегрувалася в нашу консалтингову команду. Разом ми працюємо над новими гіпотезами оптимізації, a/b тестами, кампаніями з персоналізації, звітами про результати, контролем якості за допомогою Optimizely та Adobe Target.
Турум-бурум дуже крута команда! Дякую Денису Студеннікову та його команді за роботу над проєктом! Ви найкращі
За рік співпраці нам вдалося усунути більшість критичних помилок як в інтерфейсі, так і в логіці роботи деяких функцій сайту. Це дало змогу отримати зростання за всіма основними метриками сайту: ARPU +71,43%, CR +55,4%, CR checkout +128%.
З компанією співпрацюю вже понад 5 років. За цей час з хлопцями запущено не один проєкт. Завжди звертаюся за консультаціями та за їхньою експертною думкою. У своїй справі вони професіонали. Вдячний за новий сайт Техно Їжак! Вийшло справді добре.
Після редизайну сайту вдалося підвищити коефіцієнт транзакцій на 17,76%. Крім цього, було вирішено проблему відстеження. Тепер усі конверсії, поведінку клієнта значно простіше відстежувати.
Ось уже 1.5 року ми тісно співпрацюємо з Турум-бурум. Робили з хлопцями і дизайн, і розробку сайту. Сподобався підхід до клієнта, що заглиблюються у бізнес, його болі та задачі, оперативно реагують на ситуативні трабли. Завжди відкриті до зворотнього зв'язку і відповідально ставляться до виконання будь-яких робіт.Дякую команді розробників, нарешті закрили й це болюче для нас питання. Рекомендуємо 100%!
Колишній сайт Dobovo.com застарів візуально та функціонально. Було прийнято рішення про кардинальний редизайн: перехід на нову платформу та паралельно повне оновлення інтерфейсу. Робота над проєктом відбувалася ітераційно, всі терміни було дотримано. Турум-бурум підтвердили свій професіоналізм. KPI сайту значно покращилися. Ми не зупиняємось на досягнутому та продовжуємо розвивати проєкт разом із Турум-бурум.
Компанію Турум-бурум нам порекомендували, як експертів у UX/UI для e-commerce. Нам сподобалася робота зі створення інтернет-магазину Rezina.cc. Крім цього, ми побачили, що у хлопців є досвід у взуттєвій тематиці. Нам запропонували доопрацювати старий інтерфейс, але хотіли новий якісний продукт. Для нас важливо було викотити новий сайт до початку сезону в останній тиждень серпня. Усі терміни здачі проєкту було дотримано.
Турум-бурум – команда зробила унікальні ілюстрації для категорій та плитку з цікавою формою для головного меню. Досконало продумали всі переходи між сторінками. Крім того, ми довго не могли визначитися з новим форматом подачі наших купальників. У цій ситуації вони не кинули нас у біді і дали свою експертну пораду у цьому питанні. Тепер вони виглядають ще реалістичнішими
Ми звернулися до хлопців за редизайном сайту Solh.ua, але вони запропонували нам поступово покращувати інтерфейс ESR підходу. У результаті нам вдалося лише за кілька тижнів отримати перші результати та збільшити конверсію в чекауті на 24%. Після зміни ключових сторінок сайту кількість замовлень зросла на 25%, чому я дуже рада. Рекомендую Турум-Бурум!
Робота Турум-бурум сприяла підвищенню конверсії та відвідуваності сайту клієнта. Проактивна та орієнтована на деталі, ця компанія знайшла час, щоб зрозуміти всі наявні дані, щоб запропонувати оптимальні рішення та пояснення проблем клієнта. Вони підтримували нас і були відкриті впродовж усього процесу.
Колектив компанії Турум-бурум чудово впорався з цим проєктом. Робота в рамках встановлених термінів і доступність коментарів означали, що кінцевий результат буде повністю відповідати моїм очікуванням. Я рекомендую цю компанію і буду працювати з нею знову.
Дуже рекомендую цю UX/UI та CRO агенцію! Вони перевершили мої очікування. У Дениса величезний досвід у сфері електронної комерції та оптимізації коефіцієнта конверсії. Я отримав саме те, що шукав.
Ми повністю поклалися на знання та досвід Турум-бурум у розробці структури та дизайну інтернет-магазину. Найскладніше було інтегрувати сайт з Турецькою програмою (аналог 1С), оскільки спочатку вона не була заточена під інтеграцію з сайтом. На етапі розробки ми почали змінювати процеси, пов'язані з онлайн-продажами. Ще до запуску нам вдалося збільшити кількість замовлень у 3 рази, а вже після запуску цифра була у 5 разів вищою. Щиро дякую всій команді Турум-бурум!
.webp)
Найпоширеніші питання
Як замовити аудит юзабіліті сайту?
Усе, що вам потрібно зробити, щоб замовити послугу UX аудиту сайту, це зв'язатися з нами й надіслати запит. Ви можете зробити це будь-яким із наступних способів:
- Заповнити форму на сайті та натиснути кнопку «Замовити аудит юзабіліті»;
- Зв'язатися з нашим менеджером за телефоном;
- Написати нам електронною поштою, у Facebook або Instagram.
Після цього наш менеджер зв'яжеться з вами для обговорення деяких деталей, щоб ми могли почати роботу над вашим проєктом.
Скільки триває процедура юзабіліті-аудиту?
Тривалість залежить від того, яка послуга з аудиту юзабіліті обрана: повний аудит юзабіліті сайту або експрес-аудит юзабіліті сайту, а також від розміру проєкту. Зазвичай аудит юзабіліті сайту займає близько двох тижнів. Процес аудиту дизайну сайту складається з наступних етапів:
- Створення брифу проєкту;
- Збір та аналіз ключових метрик сайту, дослідження ніші, конкурентів і цільової аудиторії;
- Оцінка користувацького досвіду сайту: огляд інтерфейсу сайту і виявлення помилок юзабіліті;
- Створення гнучкого звіту з кількісними метриками та висновками у форматі Dashboard;
- Розробка гіпотез;
- Формування структурованого і докладного звіту: перелік проблем і практичних рекомендацій, спрямованих на поліпшення юзабіліті сайту на основі результатів оцінки користувацького досвіду.
Після завершення аудиту юзабіліті сайту ви отримаєте детальний звіт у форматі Google Sheets або у будь-якому іншому зручному для вас форматі (за запитом).
Аудит сайту юзабіліті (UX/UI-аудит) дає вам уявлення про те, як слід продовжувати роботу над проектом. Після отримання всіх даних і рекомендацій від нашої команди ви можете або самостійно допрацювати сайт, або замовити у нас послуги ESR або RSR.
Скільки коштує аудит юзабіліті?
«Аудит юзабіліті сайту ціна», «юзабіліті аудит вартість», «юзабіліті аудит ціна» тощо — це найтиповіші запити, на які ви не зможете знайти однозначних відповідей, тому що ціна може варіюватися від $2700 до $3500, залежно від конкретної компанії й самого проєкту. Отже, ціна аудиту юзабіліті сайту в нашій студії формується на основі низки факторів, які полягають у наступному:
- Відвідуваність проєкту;
- Кількість сторінок;
- Сфера, тематика та ніша бізнесу;
- Кількість зрізів, які охоплює аудит юзабіліті сайту.
Тому ціна аудиту юзабіліті eCommerce залежить від унікальних даних, метрик і цілей проєкту. Щоб дізнатися вартість аудиту юзабіліті, будь ласка, просто залиште нам заявку.
Що потрібно для проведення аудиту юзабіліті інтернет-магазину?
Щоб не просто замовити юзабіліті аудит, а й отримати найточніші та індивідуальні рекомендації, вам необхідно зробити наступне:
- Визначити цілі та завдання юзабіліті аудиту;
- Описати поточну ситуацію і проблеми проєкту;
- Поділитися своїми планами щодо розвитку проєкту.
Як провести юзабіліті аудит сайту?
У вас є два варіанти на вибір:
- Замовити аудит юзабіліті сайту;
- Провести його самостійно, використовуючи спеціальні інструменти, шаблон юзабіліті аудиту та/або контрольний список юзабіліті аудиту.
Перший варіант краще, і на це є декілька причин. Перш за все, у цьому випадку ви отримаєте експертну оцінку сайту, що містить не тільки виявлені проблеми, а й юзабіліті аудит сайту з рекомендаціями щодо їх вирішення.
Кому і в якому випадку слід замовити аудит юзабіліті сайту?
Виходячи з нашого досвіду, UX аудит — це запит клієнта, і її варто замовити, якщо ви маєте намір досягти наступних цілей:
- Бажаєте підвищити коефіцієнт конверсії без радикального редизайну сайту;
- Бажаєте збільшити потенціал проєкту без збільшення бюджету на маркетинг;
- Прагнете виявити й визначити реальні проблеми (наприклад, трафік зростає, а продажі — ні);
- Плануєте масштабувати бізнес.
Аудит доступності сайту та аудит юзабіліті — це одне й те саме?
Не зовсім, але вони пов'язані між собою. Слід розуміти, що термін доступність включає в себе юзабіліті. Для того, щоб зробити сайт не тільки зручним для користувача, а й доступним, необхідно також дотримуватися стандартів WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.0, які вважаються міжнародними стандартами — ISO: ISO/IEC 40500.
