О проекте
Krasota Shop 18 лет продает профессиональную уходовую и декоративную косметику: более 300 брендов, магазин и клиника в Киеве, экспресс-доставка по городу за 3–8 часов, консультации косметологов.
Основной вызов: большинство посетителей заходят с телефона и впервые, а сайт лучше всего работал для постоянных клиентов. Новые покупатели терялись в навигации, не видели преимуществ магазина и реже доходили до оформления.
Задачи
- Найти, на каких шагах магазин теряет новых покупателей.
- Проверить, правильно ли GA4 собирает ecommerce-события.
- Составить план изменений с приоритетами для главной, каталога, карточки товара, корзины и чекаута.
- Помочь покупателям с выбором средств без консультанта.
Как мы работали
Проанализировали GA4, тепловые карты и записи сессий в Microsoft Clarity, прошли все сценарии покупки на mobile и desktop. Нашли дублирование ecommerce-событий в GA4 и события, которые не срабатывали при изменении количества в корзине. Итог: план из 47 гипотез с оценкой по PIE.
Главная и навигация
На главной появились блок «Категории» с фото для быстрого перехода в каталог и блок «Преимущества»: ассортимент, цены, бесплатная доставка, консультации. Подкатегории в mega-menu собрали в компактные группы, чтобы каталог было легче сканировать взглядом.
Поиск и каталог
Поиск во время ввода предлагает категории и товары с ценой и наличием. Карточка в каталоге показывает объем средства и кнопку «Купить». В конце списка блок «Персонально для вас» ведет к другим товарам, если первые не подошли.
.png)
Карточка товара
На mobile панель с количеством и кнопкой «Купить» закреплена внизу экрана. Кнопка «Подобрать уход с ИИ» помогает с выбором без консультанта. Ниже блоки «С этим товаром покупают» и «Просмотренные товары», чтобы продолжить выбор без возврата в каталог.
.png)
Корзина и чекаут
В корзине товары занимают основное место, рекомендации идут ниже, а в итоге видно количество товаров и сумму. В mobile-чекауте состав заказа, промокод и сумма стоят перед кнопкой подтверждения, поэтому не нужно возвращаться в начало страницы.
.png)
Результаты
- Провели UX-аудит всей воронки и составили план из 47 гипотез с приоритетами.
- Нашли ошибки в сборе ecommerce-событий GA4, чтобы магазин мог доверять отчетам.
- Показали новым покупателям преимущества магазина и категории уже на главной.
- Упростили поиск товаров: подсказки в поиске, компактное меню, объем и «Купить» в карточке каталога.
- Сделали кнопку покупки доступной на всей карточке товара на mobile.
- Сократили путь от корзины до подтверждения заказа.
