Dobovo by

О проекте:

Dobovo.com — сервис онлайн-бронирования жилья для отдыха в городах Украины:

Более 12 000 квартир в 82 городах страны от 3000 владельцев.
Компания занимает топовые позиции в своей нише, конкурирует с такими крупными сервисами, как Airbnb и Booking.
Более 340 000 пользователей в месяц.

12,5%

Увеличение конверсии на мобильных устройствах на 12,5%

Проблема:

Сайт не соответствовал требованиям современного пользователя и не удовлетворял новые задачи бизнеса:

низкая скорость работы сайта;
низкие показатели конверсии и высокие показатели отказов пользователей mobile;
устаревшие технологии;
отсутствие inhouse UX/UI команды для постоянной поддержки проекта;
необходимость расширения и повышения качества функционала.

По данным Google Analytics, 72,9% пользователей были с mobile, однако показатель отказов у этих пользователей был на 22% выше, чем у desktop пользователей.

До редизайна

После редизайна

Решение - полный редизайн

Исходя из проблематики, мы выбрали подход Revolutionary Site Redesign (RSR), руководствуясь при этом принципом mobile-first.

Ключевые изменения после редизайна сайта по подходу RSR:

обновили стилистику, кастомизировали контентные страницы, проработали social proof контент;
реализовали наглядный календарь бронирования;
проработали механику работы фильтров и системы подбора квартиры;
добавили инструмент отслеживания спроса;
усовершенствовали работу строки поиска.

Этапы работ

Мы собрали данные аналитики, составили полную картину о бизнес-процессах, четко изобразили сильные стороны сервиса, проблемы и боли целевой аудитории, определили основных конкурентов, провели сравнительный анализ функциональности и собрали примеры best practice.

По сути, подход RSR заключался в том, чтобы создать новый сайт с нуля, исходя из анализа текущего проекта. При этом решили работать итерационно, то есть весь проект разбили на блоки с установленными сроками сдачи.

Детали редизайна ключевых страниц

Приоритет блоков мы выбрали не случайно. Анализ данных Google Analytics показал, что ключевыми страницами для сайта Dobovo являются:

Страница квартиры, на которую попадает 31% пользователей и по сути она является ключевой для принятия решения о бронировании;
Страница выдачи, следующая по посещаемости страница сайта;
Страница оформления бронирования, на которой пользователь завершает целевое действие.

Страница товара или страница квартиры

Основная точка принятия решения

Страница товара в mobile

Ключевые решения для оптимизации страницы квартиры:

Акцент на визуальный блок;
Прямая связь с владельцем для дополнительной информации;
Описание характеристик с помощью кастомных иконок;
Наглядный календарь бронирования;
Анимации и баннеры для выбора скидки или акции;
Social proof контент в виде отзывов.

Результат итерации

В результате работ над страницей квартиры средняя продолжительность просмотра увеличилась на 11,32%, что также повлияло и на общий результат.

Страница выдачи

Работа с фильтрами и сортировкой

Страница выдачи в мобильной версии

Ключевые элементы оптимизации страницы выдачи:

Панель с календарем, сортировкой и фильтрами всегда доступна;
Приоритизация фильтров для каждого города;
Два разных сценария подачи информации: выдача списком и на карте;
Инструмент отслеживания спроса и автоматическое вывод статистики спроса.

Результат итерации

1. Показатель микроконверсии для цели перехода со страницы выдачи на страницу товара вырос вдвое.

2. Процент просмотра выдачи вырос на 27,45% в результате mobile пользователей.

Страница оформления бронирования

Ключевая страница сайта, где пользователь совершает целевое действие

Страница оформления бронирования

Мы разбили процесс оформления бронирования на три шага.

Шаг 1 - Регистрация или авторизация
Шаг 2 - Информация, которая важна для принятия окончательного решения. Мы добавили напоминания со всеми параметрами заказа
Шаг 3 - Оплата. Мы детально проработали проблему пользователя по поводу предоплат, сделали акценты на различных вариантах оплаты.

Результат итерации

Процент выходов посетителей, которые завершают бронь на мобильных устройствах, уменьшился на 11,73%.
Коэффициент микроконверсии, а именно количество пользователей, которые зашли на страницу оформления бронирования и завершили его, увеличился на 35%.

Результаты работы

Для сервиса бронирования жилья Dobovo мы создали простой информативный дизайн, руководствуясь RSR подходом.

Коэффициент конверсии в mobile по проекту за тестовый период увеличился на 12,6%.
Коэффициент микроконверсии с mobile (переход от страницы оформления заказа к завершению) увеличился на 35%.

С полной версией кейса можно ознакомиться на Ain.ua

Ваше сообщение было отправлено! Мы свяжемся с вами как можно скорее

Отправить ещё одну заявку

Doublecheck your form data please

Ваше сообщение было отправлено! Мы свяжемся с вами как можно скорее

Dobovo

О проекте:

До редизайна

После редизайна

Результаты работы

Напишите нам, и начнем сотрудничество!

Ваше сообщение было отправлено! Мы свяжемся с вами как можно скорее