Оптимизация конверсии сайта
Турум-бурум — агентство по оптимизации конверсии, которое эффективно превращает посетителей вашего сайта в реальных покупателей.
Наша компания — партнеры Google по UX консалтингу, участники Программы развития ритейла.
Собственный подход к увеличению конверсии сайтов — ESR
Мы не просто внедряем лучшие практики по оптимизации показателя конверсии, а на основании данных аналитики ищем кастомные UX/UI решения, которые будут оказывать максимальное влияние на повышение коэффициента конверсии интернет-магазина.
Эволюционный редизайн сайта (ESR) — это поэтапное улучшение интерфейса и оперативное исправление ошибок юзабилити с единой целью повышения конверсии и увеличения дохода проекта.
.svg)
.svg)
.svg)
результаты
процесс оптимизации конверсии по ESR?
Детализированный план по увеличению дохода:
- 30-50 гипотез со скриншотами и подробными рекомендациями
- Looker Studio Dashboard для мониторинга основных KPI
Внедрение рекомендаций UX-аудита:
- Устранение ошибок на чекауте, карточке товара, главной и т.д.
- Новые UX/UI решения и их реализация
- A/B тестирование (при необходимости) и анализ эффективности решений
Постоянная оптимизация интерфейса:
- Непрерывный сбор и анализ количественных и качественных данных
- Покрытие новых бизнес-задач или идей со стороны бизнеса
- Построение новых гипотез и их приоритизация
- Разработка новых UX/UI решений и A/B тестирования (при необходимости)
Оптимизация конверсии на реальных примерах
Ниже приведены лишь несколько гипотез по оптимизации показателя конверсии интернет-магазинов. В каждом проекте мы формируем не менее 20 гипотез, чаще 40-60.
TR увеличился на 74%
Согласно данным аналитики, 3% посетителей сайта Intertop.ua активно пользовались поиском, что составляло около 60 000 человек в месяц. У этого сегмента, лояльной к бренду аудитории, коэффициент конверсии был в 6 раз выше, чем у других пользователей.
Мы исследовали поисковые запросы, проверили качество реализации поиска по сайту и выявили несколько проблем:
- Поисковые категории не загружались, поэтому результаты поиска отображались некорректно.
- Не было функции быстрого доступа к категориям товаров.
Мы проработали около 20 сценариев взаимодействия пользователей с поисковой строкой и подготовили новый дизайн-макет для оптимизации интерфейса с целью увеличения конверсии.
Коэффициент конверсии пользователей, которые используют поисковую строку сайта, увеличился на 74,64%.
AOV увеличился на 19,7%
Мы начали проект с оптимизации карточки товара, поскольку она является основной точкой принятия решения. В результате анализа выявили ряд ошибок:
- Из-за серого цвета варианты размеров рамы велосипеда выглядели неактивными.
- Вместо карусели с изображениями товара было доступно только одно фото.
- Миниатюра фото занимала слишком много места и смещала кнопки выбора параметров и покупки слишком далеко от зоны принятия решения.
- Раздел «Сопутствующие товары» был недостаточно привлекательным и цепляющим.
Мы изменили цвет доступных размеров рамы, пересмотрели приоритизацию блоков на странице, а также разместили фиксированную кнопку добавления в корзину для «Сопутствующих товаров».
В результате средний чек увеличился на 19,7%.
Micro CR увеличилась на 85%
Этот проект мы также начали с оптимизации карточки товара, поскольку она является основной точкой принятия решения.
В ходе анализа был выявлен ряд ошибок, основными из которых были следующие:
- Информация о товаре, цена и кнопка «Купить» были размещены в верхней части экрана.
- Наличие лишних блоков, которые отвлекали пользователя от выполнения целевого действия.
- Информация на странице была не структурированной и плохо организованной.
Для оптимизации конверсии мы переместили кнопку «Купить» в нижнюю часть экрана на мобильной версии.
В результате микро CR выросла на 85%.
Давайте увеличим ваш коэффициент конверсии
Оставьте заявку — и наш CRO специалист свяжется с вами длябесплатной консультации.
Преимущества ESR подхода
Затраты окупаются за месяцы, а не за годы
Вам не нужно выделять бюджет на долгосрочный редизайн сайта. Вы постепенно инвестируете, поэтапно улучшая интерфейс, и возвращаете вложенные деньги с прибылью. Иногда стоимость работ по ESR отбивается еще с первым А/В тестированием.
Нет рисков,связанных с редизайном
Пользователи будут постепенно привыкать к изменениям в интерфейсе и конверсия не просядет. Поэтапный процесс изменений позволяет сразу же проверять принятые решения с помощью сравнения показателей веб-аналитики и А/В тестирований.
Вы не останавливаете проект в развитии
Постоянно совершенствуя интерфейс, вы предлагаете покупателям релевантные товары, предугадываете их потребности и делаете их путь к покупке проще. Такой подход помогает вам занять позиции среди лучших сайтов ниши или приблизиться к ним.
Наши партнёры и клиенты
Мы предоставляем услуги CRO для ведущих брендов и сотрудничаем с лидерами индустрии.
Отзывы
Команда Турум-бурум очень поддержала нашу команду в Reply в предоставлении консультаций по персонализации и конверсии для наших корпоративных клиентов и помогла нам увеличить масштабы наших услуг. Команда Турум-бурум отлично интегрировалась в нашу консалтинговую команду. Вместе мы работаем над новыми гипотезами оптимизации, a/b тестами, кампаниями по персонализации, отчетами о результатах, контролем качества с помощью Optimizely и Adobe Target.
Турум-бурум очень крутая команда! Спасибо Денису Студенникову и его команде за работу над проектом! Вы лучшие
За год сотрудничества нам удалось устранить большинство критических ошибок как в интерфейсе, так и в логике работы некоторых функций сайта. Это позволило получить рост по всем основным метрикам сайта: ARPU +71,43%, CR +55,4%, CR checkout +128%.
После редизайна сайта удалось повысить коэффициент транзакций на 17,76%. Кроме этого, была решена проблема отслеживания. Теперь все конверсии, поведение клиента значительно проще отслеживать.
С компанией сотрудничаю уже более 5 лет. За это время с ребятами запущен не один проект. Всегда обращаюсь за консультациями и за их экспертным мнением. В своем деле они профессионалы. Благодарен за новый сайт ТехноЕж! Получилось действительно хорошо.
Прежний сайт Dobovo.com устарел визуально и функционально. Было принято решение о кардинальном редизайне. Работа над проектом происходила итерационно, все сроки были соблюдены. Турум-бурум подтвердили свой профессионализм. KPI сайта значительно улучшились. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем развивать проект вместе с Турум-бурум.
Вот уже 1.5 года мы тесно сотрудничаем с Турум-бурум. Делали с ребятами и дизайн, и разработку сайта. Понравился подход к клиенту, углубляются в бизнес, его боли и задачи, оперативно реагируют на ситуативные проблемы. Всегда открыты к обратной связи и ответственно относятся к выполнению любых работ. Рекомендуем 100%!
Турум-бурум команда сделала уникальные иллюстрации для категорий и плитку с интересной формой для главного меню. Досконально продумали все переходы между страницами. Кроме того, мы долго не могли определиться с новым форматом подачи наших купальников. В этой ситуации они не бросили нас в беде и дали свой экспертный совет в этом вопросе. Теперь они выглядят еще более реалистичными.
Компанию Турум-бурум нам порекомендовали, как экспертов в UX/UI для e-commerce. Нам понравилась работа по созданию интернет-магазина Rezina.cc. Кроме этого, мы увидели, что у ребят есть опыт в обувной тематике. Нам предложили доработать старый интерфейс, но хотели новый качественный продукт. Для нас важно было выкатить новый сайт к началу сезона в последнюю неделю августа. Все сроки сдачи проекта были соблюдены.
Мы полностью положились на знания и опыт Турум-бурум в разработке структуры и дизайна интернет-магазина. Сложнее всего было интегрировать сайт с Турецкой программой (аналог 1С), поскольку изначально она не была заточена под интеграцию с сайтом. На этапе разработки мы начали менять процессы, связанные с онлайн-продажами. Еще до запуска нам удалось увеличить количество заказов в 3 раза, а уже после запуска цифра была в 5 раз выше. Спасибо всей команде Турум-бурум!
.webp)
Мы обратились к ребятам за редизайном сайта Solh.ua, но они предложили нам постепенно улучшать интерфейс ESR подхода. В результате нам удалось всего за несколько недель получить первые результаты и увеличить конверсию в чекауте на 24%. После изменения ключевых страниц сайта количество заказов выросло на 25%, чему я очень рада. Рекомендую Турум-Бурум!
Работа Турум-бурум способствовала повышению конверсии и посещаемости сайта клиента. Проактивная и ориентированная на детали, эта компания нашла время, чтобы понять все имеющиеся данные, чтобы предложить оптимальные решения и объяснения проблем клиента. Они поддерживали нас и были открыты на протяжении всего процесса.
Коллектив компании Турум-бурум прекрасно справился с этим проектом. Работа в рамках установленных сроков и доступность комментариев означали, что конечный результат будет полностью соответствовать моим ожиданиям. Я рекомендую эту компанию и буду работать с ней снова.
Очень рекомендую это UX/UI и CRO агентство! Они превзошли мои ожидания. У Дениса огромный опыт в сфере электронной коммерции и оптимизации коэффициента конверсии. Я получил именно то, что искал.
Ваш первый шаг к ESR —
UX-аудит
Это ценный инструмент, который помогает выявить недостатки интерфейса. Он указывает на элементы сайта или приложения, которые вызывают головную боль у пользователя и тормозят конверсию. Во время UX-аудита мы подключаем такие инструменты, как Google Analytics, Google Tag Manager, Clarity и т.д.
В результате вы получите четкий план и стратегию оптимизации конверсии для увеличения дохода проекта:
Наглядная презентация
Google Sheets с перечнем гипотез
Динамический дашборд
Видео звонок с разъяснениями
Что делать после UX-Аудита?
01
Мы полностью берем на себя весь процесс ESR: от прорисовки дизайн-макетов и тестирования до их внедрения и авторского надзора.
02
Мы подготавливаем дизайны страниц, а их тестирование, верстку, разработку под нашим руководством может провести ваша команда.
03
Вы забираете свой план по увеличению дохода с рекомендациями и распоряжаетесь им на свое усмотрение.
Часто задаваемые вопросы
Что такое оптимизация конверсии?
Начнем с самого популярного определения оптимизации коэффициента конверсии:
Оптимизация конверсии (CRO) — это практический метод увеличения процента пользователей, которые выполнили целевое действие на сайте. Такими действиями могут быть: покупка товара, подписка на услугу, переход по ссылке и тому подобное.
Основным недостатком этого определения является ориентированность на цифры и потеря из поля зрения пользователей, которые стоят за этими показателями. Именно поэтому мы больше придерживаемся оптимизации конверсии, ориентированной на пользователя.
Определение оптимизации конверсии, ориентированной на пользователя, звучит следующим образом:
Это метод, при котором основное внимание уделяется тому, что побуждает, препятствует и мотивирует пользователей. Другими словами, увеличение показателя конверсии происходит благодаря фокусу на юзабилити, который создает ценность для пользователя.
Что такое оптимизация конверсии?
Говоря о важности оптимизации конверсии, следует помнить, что веб-сайт является своеобразным мостиком между посетителями и продуктом. Учитывая тот факт, что eCommerce — это не статичное решение, а постоянный динамичный процесс, существует как минимум 3 причины, почему для бизнеса важно и выгодно постоянно оптимизировать веб-сайт, а именно:
- Клиентоориентированный дизайн веб-сайта конвертирует больше пользователей в покупателей при одинаковом трафике.
- Удобный для пользователя веб-сайт лучше ранжируется в поисковых системах и повышает эффективность генерирования трафика.
- Предлагая пользователям качественный онлайн-сервис, вы создаете для них более позитивный опыт, повышая при этом их лояльность к бренду.
Итак, если вы постоянно оптимизируете свой сайт, вы можете смело рассчитывать на такие преимущества оптимизации конверсии, как
- Актуальный продукт, который соответствует ожиданиям пользователей;
- Увеличение количества лояльных клиентов;
- Более высокие показатели конверсии;
- Улучшение результатов SEO.
Как можно определить эффективность оптимизации коэффициента конверсии?
Хороший показатель конверсии — это тот, который выше, чем ваш предыдущий. Вот почему очень важно сравнивать KPI вашего проекта до процесса оптимизации конверсии и после каждой итерации изменений в UX/UI.
Ниже приведены основные метрики для отслеживания, которые обязательно помогут вам проанализировать эффективность оптимизации конверсии:
- CR (коэффициент конверсии);
- Коэффициент отказов;
- Коэффициент выхода;
- Глубина просмотра;
- Средний чек;
- Показатели для с десктопов/мобильных/планшетов;
- ARPU (Average revenue per user, средний доход на пользователя).
Используйте эту формулу для подсчета влияния CRO на вашу прибыль.
В каких случаях стоит оптимизировать коэффициент конверсии?
Существует как минимум четыре случая, когда стоит проводить оптимизацию конверсии:
- Речь идет о ключевых KPI сайта. Если вы знаете, что у вас качественный продукт, но клиенты не переходят на него и/или не конвертирует, то:
- Ожидаемый показатель конверсии выше реального;
- И/или слишком высокий показатель отказов.
Это свидетельствует о том, что существуют определенные проблемы, связанные с юзабилити, которые стоит решить и тем самым увеличить конверсию.
- Когда вы внедрили определенные изменения, но они не оправдали ваших ожиданий, не принесли ожидаемой прибыли и т.д.
- Если вы не меняли интерфейс в течение длительного периода времени.
- Если вы хотите масштабировать свой бизнес и увеличить доход.
Как оптимизировать коэффициент конверсии интернет-магазина?
Цель оптимизации показателя конверсии — увеличить процент пользователей, которые совершают покупку. Существует много разных подходов CRO, которые вы можете использовать. Однако есть несколько основных шагов, с которых следует начать. Вот несколько советов по оптимизации коэффициента конверсии:
- Независимо от того, какой подход к оптимизации конверсии вы используете, вам следует начать с анализа клиентов и их поведения. Затем провести UX-аудит.
- После UX-аудита и анализа ЦА, на основании полученных результатов, построить несколько гипотез и стратегий по оптимизации конверсии, а затем приступить к оптимизации интерфейса, чтобы максимально оправдать ожидания пользователей.
- Устранить критические ошибки интерфейса согласно отчету об оптимизации конверсии, разработав и внедрив новые UX/UI решения, провести A/B тестирование и измерить результаты до и после реализации новых макетов дизайна.
- Вернуться к пункту 1 и снова анализировать поведение ваших пользователей. И так с постоянной периодичностью.
Именно так работает оптимизация конверсии интернет-магазина. Если у вас нет навыков правильного анализа метрик проекта, то лучше обратиться к специалистам по оптимизации конверсии, так как у них есть большой опыт в этой сфере.
Сколько стоят услуги по оптимизации коэффициента конверсии?
На самом деле это зависит от конкретного случая. Поскольку не каждая компания может позволить себе взять в штат хотя бы одного специалиста по оптимизации конверсии или аналитика, популярностью пользуются CRO-агентства. Стоимость оптимизации конверсии зависит от размера проекта, бизнес-ниши, а также от агентства и услуги или пакета услуг, которые вы заказываете.
В пакет услуг могут входить:
- Консультация по оптимизации конверсии
- CRO-аудит
- Комплексное исследование воронки и конверсии
- Анализ тепловой карты, карты кликов и карты скролла
- Анализ сеанса записи экрана
- Исследование с помощью опроса и отзывов
- Изучение конкурентов
- Создание гипотез
- Определение приоритетности гипотез
- Создание новых UX/UI решений
- Тестирование целевых страниц с помощью Google Optimize
- Проведение A/B тестов для достижения определенного статистического соответствия
- Передача наиболее эффективных UX/UI решений команде разработчиков для обновления лендингов
- Измерение результатов до и после внедрения изменений
Также в некоторые другие тарифные планы могут входить следующие услуги:
- Отслеживание индекса лояльности NPS (Net Promoter Score)
- Отслеживание ROI конверсии
- Анализ пользователей по территориальному признаку
- Исследование с использованием тайных покупателей
- Анализ цен
- Анализ целевого трафика
- Генерация лид-магнитов
- Повышение качества конверсии
- Оптимизация конверсии лендинга
- Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии
Рекомендуем начать оптимизацию коэффициента конверсии по UX аудиту. Ознакомиться с расценками этого первого шага можно здесь.
