Навігація сайту: як довести користувача до покупки

20 порад щодо оптимізації навігації на сайті. Як зробити зручний для користувачів е-коммерс і збільшити конверсію інтернет-магазину? У цій статті розкриваємо питання масштабованості, юзабіліті та інших нюансів розміщення елементів навігації сайту.

Навігація сайту: види та значення для інтернет-магазину?

Навігація допомагає користувачам рухатися сайтом і його розділами, знаходити релевантні товари або інформацію. Зручна система навігації сайту потрібна для того, щоб користувачі могли:

• Зрозуміти, що пропонує інтернет-магазин;
• Побачити свої поточні дії на сайті;
• Перейти на переглянуті раніше сторінки та товари;
• Отримати додаткову інформацію про компанію та її послуги.

Основні види навігації на сайті:

• Глобальна (посилання, які доступні з будь-якої сторінки сайту);
• Основна (лінки з головної сторінки або основного меню);
• Тематична (лінки на сторінки схожої тематики);
• Текстова (внутрішня перелінковка);
• Мовна (для переключення між мовними версіями сайту);
• Рекламна (банери та блоки).

З аспекту дизайнерської розробки навігація сайту буває:

• Горизонтальною – вгорі сторінки;
• Вертикальною – сайдбар, зазвичай зліва;
• «Гамбургер» (категорії меню розкриваються при наведенні на спеціальний значок у вигляді 3-х горизонтальних смужок).

Будь-який із видів навігації можна реалізувати такими способами:

• Класичний текстовий;
• Графічний (для кнопок меню використовуються картинки та іконки);
• HTML-навігація (лінки відображаються на екрані користувача, коли він наводить курсор на кореневий каталог);
• Java- і flash-навігація (доповнює HTML-навігацію різними візуальними ефектами).

20 порад щодо оптимізації навігації на сайті

Як зробити навігацію сайту зручною для користувача? Ми зібрали 20 практичних порад щодо оптимізації навігації сайту, щоб користувачам було простіше знаходити й купувати релевантні товари.

1. Продумайте структуру

За нашим досвідом, 70–80% користувачів заходять на сайт з мобільних пристроїв. Водночас саме мобайл часто виявляється найбільш проблемним: показники залученості й конверсії на 30–50% нижчі, ніж на десктопі, — здебільшого через те, що мобільному інтерфейсу не приділяють належної уваги.

Тому ще на початку продумайте структуру сайту з урахуванням особливостей усіх можливих девайсів. Забезпечте чітку ієрархію навігаційних елементів, розміщуючи їх у логічних групах та підгрупах. Новий відвідувач має легко знаходити необхідну інформацію або товар. Старайтеся не використовувати неочевидні елементи, щоб не заплутати й не збити з пантелику.

Якщо без таких елементів не обійтися, додайте до них пояснення. Наприклад, кнопка «Назад» не завжди дає зрозуміти, куди саме потрапить користувач, натиснувши на неї: в каталог чи на крок назад. Відповідно, змінивши назву кнопки на «Назад у каталог», ми зробимо навігацію сайтом зрозумілішою.

За нашими спостереженнями, 24% сайтів у ніші одягу та взуття мають проблеми саме з ієрархією навігації.

Екран 1. У навігаційному меню поєднано багато категорій: частина виглядає як спеціальні колекції (NEW, CRUISE, EVENTS), інша — як стандартні товарні розділи. Це створює інформаційний хаос. Поруч із назвами є стрілки, що вказують на вкладені пункти, однак їхній дизайн неочевидний. Список надто довгий, і користувач змушений прокручувати його, щоб знайти потрібне — це ускладнює взаємодію та викликає роздратування.

Екран 2. Попап-меню відкривається в компактному вигляді (не на весь екран), не має вкладеності — структура виглядає як плоский список без чіткої ієрархії. Користувач змушений переглядати весь перелік, щоб знайти потрібний розділ. Це нераціонально, особливо для великого каталогу.

Екран 3. Навігація одразу демонструє три рівні категорій («Він», «Весь одяг», підкатегорії), що створює візуальний шум. Така багатоколонкова структура у форматі трьох стовпців перевантажена для мобільного екрана, порушує єдиний сценарій взаємодії й ускладнює вибір.

Забудьте про правило трьох кліків. Наразі воно втратило актуальність. У 80% випадків користувачі готові зробити 15 кліків, аби досягти своєї цілі. При цьому невдоволення виникає не через кількість кліків, а через складнощі з пошуком потрібних товарів чи інформації. Однак намагайтеся мінімізувати кількість кліків, аби скоротити шлях користувача.

• Чітке позиціонування: назва сторінки (наприклад, «Жіночий одяг» або «Сукні») вказує, де саме перебуває користувач у структурі сайту.
• Візуальні підказки: кожна підкатегорія (наприклад, «Штани», «Легінси жіночі») супроводжується іконкою або зображенням. Це полегшує візуальне сприйняття і пришвидшує вибір — користувач може зорієнтуватися, не читаючи текст.
• Зручна структура: підкатегорії представлені у вигляді простого, легко читабельного списку. Кожен пункт веде на наступний рівень — це зрозуміло й звично для мобільного інтерфейсу.
• Функція «Назад»: кнопка повернення («<») дозволяє швидко повернутися на попередній рівень меню, не перезавантажуючи сторінку.

За нашим досвідом, оптимізація структури сайту підвищує конверсію на +10-15%, бо користувачі швидше просуваються сайтом та доходять до своїх цілей.

2. Розташовуйте основні елементи навігації у звичних і передбачуваних місцях

Не змінюйте вже звичне розташування основних елементів навігації таких як меню інтернет-магазину, каталог, кошик та інше. Розміщуйте їх у передбачуваних для користувача місцях, щоб він міг швидко знайти їх. Так, наприклад, меню інтернет-магазину зазвичай розташовують зліва в шапці або під нею, роблячи на ньому візуальний акцент, а кошик і особистий кабінет – праворуч у верхньому кутку.

Також, за нашими спостереженнями, 30–40% переглядів припадають на список товарів, тож швидкий доступ до каталогу критично важливий. У мобільній версії найзручнішим рішенням є розміщення повного каталогу у бургер-меню, а також додавання окремої кнопки «Каталог» на головну сторінку — для швидкого доступу.

На десктопі зафіксуйте головне меню у верхній частині екрана або налаштуйте його появу при прокручуванні вгору. Це дозволяє користувачам швидко переходити до потрібних розділів навіть у нижній частині сторінки, підвищуючи зручність навігації на мобільних пристроях.

Також варто обирати звичні та зрозумілі назви елементів навігації, щоб користувач розумів, що станеться і куди він потрапить після натискання на той чи інший елемент. Уникайте надто довгих формулювань та абстрактних понять, робіть назви читабельними та інформативними.

3. Враховуйте пошукові запити користувачів

Варто враховувати пошукові запити цільової аудиторії, щоб оптимізувати навігацію за допомогою коректної та ефективної роботи інструменту пошуку на сайті. Для цього важливо відпрацювати запити різними мовами, а також опрацювати паралельне виведення категорій товарів.  Наприклад, якщо користувач шукає іграшку «Hot Wheels», потрібно щоб він зміг знайти відповідний товар і за запитом «Хот Вілс». Пропонуйте підказки й пропонуйте правильні варіанти слова, якщо користувач надрукував його некоректно. Так ви спростите і прискорите пошук потрібного товару.

Реалізувати видачу товарів за популярними запитами допоможе модуль SEO розумного фільтра. Інструмент дозволяє створювати кастомні сторінки із заголовками та змістом, релевантні запитам користувачів у пошуковому рядку браузера.  

Таке рішення відкриває можливості для просування сайту за низькочастотними запитами, забезпечуючи збільшення трафіку і водночас економить ваш бюджет.

4. Подбайте про юзабіліті адаптивного дизайну сайту

Адаптивний дизайн є ключовим елементом сучасного веб-дизайну, оскільки він забезпечує якісний користувацький досвід для користувачів різних пристроїв, від настільних комп'ютерів до мобільних телефонів. При розробці такого дизайну важливо закласти зручну та інтуїтивно зрозумілу навігацію з урахуванням особливостей усіх можливих девайсів. Якісний адаптивний дизайн вирізняє:

1. Компактне меню: Імплементуйте складені або розкривні меню, які займають мінімум місця на екрані, забезпечуючи при цьому доступ до всіх розділів сайту.

2. Зрозумілі та стандартні  іконки: Використовуйте зрозумілі та звичні для користувачів іконки для представлення пунктів меню. Це допоможе відвідувачам швидко зорієнтуватися на сайті.

3. Структурована ієрархія: Забезпечте чітку ієрархію навігаційних елементів, розміщуючи їх у логічних групах та підгрупах. Це допоможе користувачам швидко зорієнтуватися в складній структурі сайту.

4. Стриманість в кількості пунктів: Обмежте кількість пунктів меню для адаптивної версії сайту, виключаючи зайві або менш важливі розділи, щоб забезпечити зручність користувачів на маленьких екранах.

5. Достатня відстань між іконками інтерфейсу: Створюючи адаптивний дизайн сайту, забезпечте достатню відстань між інтерактивними елементами та переконайтеся, що всі кнопки та посилання достатньо великі, щоб запобігти випадковим натисканням.

Кінчик пальця середньостатистичної людини має ширину приблизно 1,6-2 см, а великий палець має площу натиску близько 2,5 см. Тому дослідження показує, що мінімальний фізичний розмір сенсорної мішені повинен становити 1 см × 1 см.

6. Фіксоване меню: Зафіксуйте головне меню зверху або знизу екрану або налаштуйте його, щоб воно з'являлось при прокручуванні сторінки наверх. Це забезпечить користувачам можливість швидко переходити до важливих розділів сайту, навіть якщо вони знаходяться у нижній частині сторінки. Такий підхід покращить зручність використання сайту на мобільних пристроях і забезпечить ефективну навігацію для користувачів.

‍

{{block}}

‍

5. Закладайте навігацію сайту з урахуванням масштабованості бізнесу

Зі зростанням бізнесу зростають і обсяги даних, розширюється каталог товарів і послуг. Тому варто продумати навігацію так, щоб надалі ви могли додавати нові елементи без шкоди для дизайну і функціональності сайту.

Для адаптиву також важливо імплементувати складені або розкривні меню, які займають мінімум місця на екрані, забезпечуючи при цьому доступ до всіх розділів сайту.

На мобільній версії сайту SmartMag:

• Основне вертикальне меню відкривається як бокова панель, де представлені головні категорії товарів з іконками — наприклад, «Смартфони і аксесуари», «Навушники та аудіотехніка», «Товари для дітей» тощо. Це забезпечує швидку орієнтацію в структурі каталогу.
• Другий рівень меню (як-от у категорії «Навушники та аудіотехніка») відкривається після кліку на основну категорію. Тут користувач бачить підкатегорії — як загальні (наприклад, «Навушники», «Аудіотехніка»), так і брендові (наприклад, «Навушники Marshall», «Apple», «Razer» тощо).
• UI-елементи. У верхній частині є кнопка «Усі категорії» для повернення назад, а також іконка закриття меню. Інтерфейс працює плавно і дозволяє швидко заглибитися в каталог, не втрачаючи контекст.

Цей підхід дозволяє зберегти логічну ієрархію, водночас залишаючи навігацію інтуїтивною навіть для користувача, який вперше потрапив на сайт.

6. Забезпечте швидке завантаження елементів сайту

70% споживачів стверджують, що швидкість завантаження сторінки впливає на їхнє бажання купувати у бренду. Це особливо важливо пам’ятати створюючи дизайн сайту для мобільних пристроїв. 

Тож зведіть до мінімуму використання непотрібних сценаріїв і плагінів, а також уникайте великих зображень і важких мультимедійних файлів. Стискайте та оптимізуйте зображення за допомогою таких інструментів, як Adobe Photoshop або онлайн-сервісів, а також розгляньте методи відкладеного завантаження, щоб відкласти завантаження невидимих медіафайлів, доки користувач не доскролить до них.

7. Експериментуйте, але не забувайте про юзабіліті

Не варто зациклюватися на стандартному оформленні навігації на сайті – експериментуйте. Так, під час створення дизайну для інтернет-магазину жіночої білизни Juliette ми імплементували оригінальну навігацію з промальованими кастомними іконками категорій продукції, фільтрами за розмірами й брендами. 

Реалізувавши такий візуально акцентний функціонал, нам вдалося полегшити й прискорити процес вибору товару навіть для покупця, який не знайомий з усіма модними трендами та назвами. Однак з креативом також варто бути обережним, оскільки нестандартні елементи навігації можуть збити з пантелику і дезорієнтувати користувачів.

8. Правильно розставляйте акценти й виділяйте головний CTA

Робіть акцент тільки на одній цільовій дії, щоб не плутати користувача. Радимо створити ієрархію цільових дій і виділити основну.

9. Забезпечте достатню контрастність для тексту і фону

Контрастність елементів забезпечить не лише якісний юзабіліті для користувачів мобільних пристроїв, але й продемонструє вашу турботу про людей з порушеннями зору.

10. Використовуйте повну навігацію на десктопі

Меню у вигляді бургера для адаптивної версії сайту е-коммерс – правильне рішення, але не варто використовувати приховану навігацію для десктопної версії. Згідно з дослідженням, розкривним меню на десктопі користуються лише у 27% випадків, а повну чи комбіновану навігацію користувачі використовують майже вдвічі частіше: у 48% і 50% випадків відповідно.

Якщо ви власник маркетплейсу або онлайн магазину з широким асортиментом товарів, варто додати елемент з підписом «Каталог товарів» і зробити цей елемент візуально помітним для користувача.

11. Розміщайте популярні категорії товарів в основній навігації

Таким чином ви не тільки зрозуміло транслюєте, що продається на сайті, а й скорочуєте шлях користувача. Також це актуально, якщо користувач потрапив на сайт за низькочастотним запитом, адже так ви демонструєте йому, які ще товари він може придбати у вашому інтернет-магазині. Це збільшує конверсію в перегляд списків товарів на 10–30% залежно від ніші, а найголовніше, що це спрощує шлях до категорії на мобільній версії.

У мобільній версії доцільно додавати окрему кнопку «Каталог» на головній сторінці для швидкого доступу.

12. Використовуйте мега-меню

Мега-меню – зручний і швидкий спосіб продемонструвати широкий асортимент великого інтернет-магазину. Використовуйте мега-меню, щоб спростити взаємодію користувача з каталогом. При цьому варто зробити категорії клікабельними, оскільки, згідно з дослідженням, користувачі часто клікають поза категоріями меню, щоб побачити проміжні сторінки з підкатегоріями.

{{block}}

‍

13. Правильно реалізовуйте акції та розпродажі на головній сторінці

Існують 2 основні способи:

1. Винесіть на головну сторінку інтернет-магазину категорію «Акції/Розпродаж», в якій будуть представлені акційні товари.

2. Спрямуйте користувачів на сторінку категорії з активним фільтром «Акції / Розпродаж», аби вони могли переглянути всі товари й самостійно зняти фільтр. За тепловими мапами, інтерес до акційних товарів підвищує перегляд списків на 10–15%, якщо є окремий розділ зі знижками.

14. Використовуйте підкатегорії

Використовуйте підкатегорії, щоб допомогти користувачам визначитися з категорією для пошуку, а також забезпечити швидкий доступ до потрібних товарів. Але уникайте занадто розгалуженої структури, оскільки це ускладнює пошук товару і навігацію сайтом. Також варто відображати суміжні категорії, щоб прискорити пошук потрібного товару.

15. Додавайте популярні фільтри на ключові сторінки

Скоротіть шлях користувача, винісши популярні фільтри у головне меню, над списком товарів і на проміжні сторінки. Це допоможе швидше знайти потрібне й може збільшити перегляди товарів на 10–30%.

16. Перевірте хлібні крихти

Хлібні крихти (breadcrumbs) — це корисний навігаційний елемент. За тепловими мапами, їх активно використовують і вони допомагають зменшити відмови на 10–15%. Тож рекомендуємо акцентно оформлювати заголовки сторінок і підсвічувати активні розділи меню. 

Нижче приклад погано реалізованих хлібних крихт: занадто довгий шлях, займають два рядки. Щоб повернутися на кілька рівнів назад, користувачу потрібно уважно вчитуватися, а це руйнує основне призначення крихт — швидку та інтуїтивну навігацію.

Але варто зауважити, що роль хлібних крихт у мобільній версії сайтів трансформувалася:

1. Їх використовують, але в мінімізованому вигляді. Замість повної ієрархії зазвичай використовують 1–2 рівні (наприклад, Каталог → Категорія) з можливістю горизонтального скролу. Це дозволяє зекономити вертикальний простір.
2. Часто замінюють на drop-down або кнопку «Назад до…» у шапці, оскільки для більшості мобільних користувачів важливіший швидкий перехід на один рівень вище, ніж повний ланцюг навігації.
3. SEO-фактор залишається. Google враховує хлібні крихти для побудови структури сайту. Тому навіть якщо вони не відображаються у візуальному інтерфейсі, їх варто зберігати у HTML-розмітці.
4. Повернення на головну сторінку зазвичай реалізують через іконку у вигляді будинку.

Типові помилки в дизайні хлібних крихт:

1. Занадто дрібний шрифт і маленька клікабельна зона.
2. Виведення надто довгого шляху, особливо з назвою товару в кінці.
3. Показ тільки першого рівня (категорії) на мобайлі. А/Б-тести свідчать, що це знижує кількість повернень до пошуку.
4. Хлібні крихти не зникають на мобайлі, але адаптуються. Найкращий патерн — 1–2 рівні з можливістю свайпу або компактного drop-down. Повну ієрархію варто залишити для десктопу та SEO-структури сайту.

17. Показуйте блоки з переглянутими товарами

Дайте можливість користувачеві повернутися до раніше переглянутих товарів, додавши відповідний блок на сторінці товару. Так ви допомагаєте користувачеві ухвалити рішення про покупку без необхідності проходити весь шлях заново, якщо йому не підійшов щойно переглянутий товар.

18. Пропонуйте користувачеві схожі товари в картці

Пропонуйте користувачеві альтернативу. Якщо клієнту не підходить товар, який він наразі переглядає, запропонуйте варіанти схожих товарів. Так ви проявите турботу про клієнта і користувачеві не доведеться починати пошук із самого початку.

19. Реалізуйте меню у футері

Додайте посилання на важливі розділи, соціальні мережі, месенджери та сервісні сторінки у футері (footer), розбиваючи їх на стовпчики відповідно до логіки. Таким чином ви спростите навігацію на сайті з великою кількістю розділів.

20. Звертайте увагу на відгуки користувачів щодо взаємодії з сайтом

Відгуки клієнтів – золота жила інформації, яка допомагає виявляти раніше невідомі вам недоліки інтерфейсу. Такі інструменти, як опитування, форми зворотного зв'язку та юзабіліті-тести можуть допомогти зібрати фідбек  і виправити виявлені проблеми для покращення користувацького досвіду. 

Тож якою має бути зручна навігація на сайті?

Основні характеристики зручної навігації сайту інтернет-магазину:

• Ясність.

Усі елементи навігації мають бути інтуїтивно зрозумілі користувачеві з першого кліку. У клієнта не повинно виникати складнощів під час пошуку релевантного товару чи інформації, йому повинно бути зрозуміло, куди він потрапить у разі кліка на той чи інший елемент.

• Доступність.

Незалежно від поточного розташування на сайті, користувача має пересуватися інтернет-магазином без будь-яких труднощів. Для цього добре пропрацьована і продумана навігація має бути не тільки на головній сторінці, а й на інших сторінках сайту.

• Продумане оформлення.

Усі елементи навігації сайту мають бути візуально виділені та читабельні, а також розташовуватися на звичному і передбачуваному для користувача місці. Радимо уникати неочевидних елементів навігації, а також не переборщити з їхньою оригінальністю.

‍

‍