eCommerce-2026: світові інсайти для українського ритейлу

Український eCommerce зараз стоїть перед складним вибором: з одного боку — глобальні виклики, з іншого — власні унікальні обставини країни. Поки світові ритейлери вчаться справлятися з інфляцією та новими технологіями, українському бізнесу доводиться додатково враховувати ще й наслідки війни та економічної нестабільності.

Звіт Similarweb (червень 2025) розкриває ключові тренди, що визначатимуть розвиток eCommerce найближчими роками. Розгляньмо, як ці глобальні інсайти можуть стати конкурентними перевагами для українського бізнесу і які кроки слід зробити вже зараз.

1. Ощадливість як нова норма споживання (с. 60)

Світовий тренд: 60% покупців у світі заявили, що інфляція впливає на їхні рішення про покупки. З них 83% або обмежують витрати, або купують тільки те, що їм потрібно.

Що це означає для України: Український споживач сьогодні ще більш чутливий до ціни, ніж світовий. Це кардинально змінює пріоритети у дизайні користувацького досвіду — емоційні рішення поступаються раціональним.

Практичні кроки:

• Прозорість ціноутворення: Відразу показуйте повну вартість з доставкою, без прихованих платежів
• Швидке обґрунтування вигоди: UX має миттєво пояснювати, чому саме ця пропозиція вигідна зараз
• Інструменти порівняння: Надайте клієнтам можливість легко порівнювати ціни та умови

2. Web для залучення, App для утримання (с.61)

Світовий тренд: У Walmart понад 150 млн відвідувачів сайту щомісяця, але зростання зупинилося. Натомість користувачі мобільного застосунку заходять у середньому 22 рази на місяць і проводять у ньому 69 хв на користувача, що у три рази більше, ніж на web (26 хв).

Що це означає для України: Мобільний трафік в Україні давно домінує, але потенціал застосунків використовується недостатньо. Це унікальна можливість для українських брендів створити довгострокову перевагу.

Стратегія розвитку:

• Сайт як воронка залучення: Оптимізуйте під швидке знайомство з брендом та першу покупку
• Застосунок як платформа лояльності: Фокусуйтесь на повторних покупках, персоналізації, push-повідомленнях
• Перехідна стратегія: Мотивуйте користувачів сайту завантажувати застосунок через ексклюзивні пропозиції

3. AI-пошук як новий канал високоякісного трафіку (с.62)

Світовий тренд: Конверсія трафіку з ChatGPT та інших AI-сервісів досягає 11,4% — вище за прямий трафік (10,2%), пошукову рекламу (9,3%) та значно вище за органічний пошук (5,3%).

Що це означає для України: Українські користувачі активно використовують AI-інструменти для пошуку товарів та послуг. Ті компанії, що першими оптимізують контент під AI-пошук, отримають найякісніший трафік.

Алгоритм дій:

1. Структурування контенту: Додайте розмічені дані, створіть детальні FAQ
2. Оптимізація описів товарів: Пишіть так, щоб AI міг легко витягнути ключову інформацію
3. Готовність до конверсії: Користувачі з AI-пошуку вже готові купувати — не псуйте це складним UX

4. Довіра як основна валюта ринку (с.63)

Світовий тренд: eCommerce перетворюється на "змагання довіри, диференціації та адаптивності". Компанії, що швидко реагують на зміни та демонструють надійність, виграють у довгостроковій перспективі.

Що це означає для України: На фоні війни та економічних викликів український споживач потребує додаткових гарантій безпеки покупок. Довіра стає не просто перевагою, а умовою виживання бізнесу.

Елементи довіри в UX:

• Соціальні докази: Реальні відгуки клієнтів на видних місцях
• Прозорість процесів: Чітка інформація про доставку, повернення, гарантії
• Захист покупця: Гарантії повернення коштів, страхування покупок
• Швидка адаптивність: Можливість оперативно змінювати умови під нові виклики

‍

Також читайте 10 історій світових брендів про те, як вони вже переживали великі кризи у бізнесі.

‍Висновки для українського ритейлу

1. Довіра — ваша головна інвестиція

Ціна важлива, але без відчуття безпеки покупець не зробить замовлення. Інвестуйте в елементи, що підвищують довіру: відгуки, гарантії, прозорість.

2. Мобільні застосунки — ринок можливостей

Поки більшість українських ритейлерів фокусується на сайтах, застосунки залишаються "синім океаном". Хто почне першим — отримає довгострокову перевагу в лояльності.

3. AI-пошук — новий SEO

Підготуйте контент до епохи AI-пошуку. Структуровані дані, чіткі описи, детальні FAQ стануть новою основою органічного трафіку.

4. Гнучкість як ключ до виживання

Здатність швидко змінювати користувацький досвід під зовнішні виклики стане критичним фактором успіху. Інвестуйте в технології, що дозволяють швидко адаптуватися.

Український eCommerce має всі шанси не просто вижити, а процвітати, якщо правильно використає ці глобальні тренди з урахуванням локальної специфіки. Час діяти — ваші конкуренти вже читають ці тренди.