Looker Studio Dashboard: як бізнесу вистежити вбивцю конверсії

Кожен з наших клієнтів хоче знати: що вбиває конверсію?

Трафік зростає, кампанії працюють, бюджети витрачаються, але доходи не збільшуються або навіть зменшуються. Користувачі десь зникають між потраплянням на сайт і покупкою... Вебсайт стає місцем злочину.

Бізнеси стають детективами, відтворюючи історію, щоб знайти «вбивцю» конверсії. А Looker Studio Dashboard перетворюється на криміналістичну лабораторію, яка збирає докази, щоб виявити винуватця.

Хочете дізнатися правду? Ми покажемо вам, як відбувається таке розслідування і що Looker Studio змінює для вашого бізнесу.

Можливості Looker Studio

Looker Studio (раніше Google Data Studio) перетворює аналітику про інтерфейси на інтерактивні візуальні дашборди — чіткі, структуровані та зрозумілі, як звіт судмедексперта про те, що відбувається на вашому сайті чи в застосунку.

Ось чому Looker Studio — ідеальний напарник для UX-детективів:

• Під’єднання кількох джерел даних (до п’яти одночасно). GA4, Google Tag Manager, Google Ads, Search Console, BigQuery, електронні таблиці, експорт CRM та інші дані можна зібрати в одному місці.
• Дашборди, що оновлюються автоматично. Створили й далі дані підтягуються майже в реальному часі (зважайте на 48-годинну затримку).
• Візуалізація саме того, що важливо. Таблиці, графіки, воронки, картки показників, порівняння з попередніми періодами — усе підлаштовано під ваш бізнес і ваші цілі.
• Фільтрування та деталізація на льоту. Змінюйте періоди, порівнюйте діапазони, фільтруйте за пристроєм, каналом, країною чи типом сторінки тощо, і метрики змінюються всього за кілька кліків.
• Просте спільне використання.  Дашборди доступні за посиланням, як Google Docs. Власники продукту, маркетологи, дизайнери та топменеджмент бачать одну й ту саму картину, а не різні скріншоти.

У Турум-бурум ми використовуємо Looker Studio як панель управління в режимі реального часу: місце, де можна виявити бар’єри, знайти приховані точки виходів, відстежити, як редизайн змінює KPI, і приймати рішення на основі доказів, а не припущень.

І ви можете робити так само. Але краще один раз побачити, ніж сто разів почути.

Тож розгляньмо кілька реальних ситуацій з наших дашбордів, щоб зрозуміти, що саме ховається за цифрами.

Як збирати зачіпки в Looker Studio, щоб зрозуміти контекст і мотив

Як тільки дашборд готовий, починається справжнє розслідування.

Looker Studio служить центральним хабом, де сходяться всі відомості про інтерфейс (дані, патерни поведінки користувачів, невідповідності, неузгодженості та інші сигнали). Він збирає й візуалізує різні метрики, такі як трафік, тривалість сеансу, помилкові події, продуктивність пристрою, посадкові сторінки, а також позначає аномалії, наприклад, раптові піки або спади показників.

Однак сам дашборд лише показує факти.

А вже слідчі (маркетологи, проєктні менеджери, UX-дизайнери та інші) мають проаналізувати й інтерпретувати ці зачіпки, щоб зрозуміти їхній справжній сенс.

Тож пройдімося всіма етапами й пояснимо, що кожен із них означає.

Користувачі та пристрої: вступ до справи

Кожне розслідування починається з огляду місця події. 

У Looker Studio блоки «Користувачі» та «Пристрої» працюють як вступ до справи, де ми бачимо, хто прийшов і звідки. 

У Турум-бурум ми зазвичай аналізуємо тримісячний період, щоб побачити повний бізнес-цикл і виявити закономірності, сезонні зміни та будь-які аномалії, які можуть спотворити картину. Тож переконайтеся, що у вас теж достатній обсяг даних.

Спочатку розглянемо метрики «Users» (Користувачі) — загальну оцінку стану всього продукту: 

• «Total users» (Загальна кількість користувачів) показує, скільки людей відвідало вебсайт. Різкі сплески або падіння часто свідчать про важливу подію: запуск кампанії, вихід релізу, сезон тощо.

• «Bounce rate» (відсоток відмов) показує, скільки відвідувачів зайшли на сайт і відразу ж його покинули. Високий показник відмов натякає на проблеми з релевантністю, швидкістю або зручністю користування. А підозріло низький bounce rate вказує на помилки аналітики, оскільки Looker Studio лише візуалізує надані вами дані, не перевіряючи їх.

• «Average session duration» (середня тривалість сеансу) та «views per session» (перегляди за сеанс) показують, скільки часу користувачі проводять на сайті й наскільки активно його досліджують, перш ніж піти. 

Занадто довгий сеанс у поєднанні з низьким рівнем конверсії зазвичай означає незрозумілість, неякісний контент або зламаний шлях користувача. 

• «Conversion rate» (коефіцієнт конверсії) показує, скільки користувачів виконали цільову дію (покупку, бронювання, реєстрацію тощо). Це та сама «жертва», яка страждає від проблем інтерфейсу, прихованих у воронці.

Далі переходимо до блоку «Devices» (Пристрої), адже пристрій часто виступає в ролі незмінного свідка, який без вагань видає недоліки юзабіліті:

• Mobile vs. desktop performance показує, де користувачам найважче. Якщо мобільний трафік домінує, а мобільна конверсія значно нижча за десктопну — підозрюваний очевидний: мобільний UX.

• Відмінності в показниках відмов, тривалості сесії або глибині переглядів сторінок на різних пристроях виявляють слабкі місця, які виникають тільки на певних екранах, наприклад проблеми зі структурою сторінки, труднощі взаємодії або відсутні елементи на мобільній чи десктопній версіях.

І ще один важливий «свідок» — «User Type» (Тип користувача), що висвітлює ситуацію з цілком різних боків:

• Постійні користувачі (returning users) поводяться впевненіше: вони знають сайт, не губляться на початку і зазвичай конвертують краще. Якщо цей показник раптово падає, то щось зламалось у звичному сценарії та/або налаштуваннях аналітики.

• Нові користувачі (new users) виявляють проблеми з онбордингом та першим враженням. Якщо вони швидко покидають сайт або майже не взаємодіють з ним, то скоріш за все підводить лендінг або нечітка ціннісна пропозиція. Якщо ж нові користувачі багато досліджують, але не конвертують, то винними можуть бути неясність цін, нестача трастовості або надто складний шлях.

Залежно від проєкту, ми також додаємо блок «Demography» (Демографія), що показує, звідки приходить основна аудиторія. Це допомагає бізнесу оптимізувати меседж й маркетингові зусилля для кращого охоплення.

Наші експерти з UX аналізують усі ці аспекти разом і пишуть перші висновки прямо під блоком у дашборді: що виглядає нормальним, що викликає підозри та який сегмент потребує глибшого дослідження.

Цей розділ не називає «вбивцю» конверсії.

Але на одному короткому екрані він надає контекст справи й показує, де саме шукати далі.

{{block}}

Трафік, посадкові сторінки та групи сторінок: який канал привів користувачів і де вони загубилися

Коли ми вже знаємо, хто приходить на сайт і звідки, постає наступне запитання: з якого каналу прийшли, куди вони потрапили та як далеко зайшли?

Джерела трафіку дають контекст походження користувачів: органічний пошук, прямі переходи, реклама, соцмережі або будь-який інший канал.

Корисно для маркетингових рішень, але для UX це лише журнал відвідувань. Набагато важливіше, куди вони потрапили та що сталося далі.

Цільові сторінки — це вхідні двері. 

Тут ми бачимо, на які сторінки користувачі потрапляють, скільки з них продовжують шлях углиб, де відбуваються виходи та чи відповідає досвід відвідування цільової сторінки їхнім очікуванням від реклами, пошукового запиту або посилання.

Для деяких проєктів найбільше навантаження несуть категорійні сторінки (PLP), для інших головними точками входу є блог або сторінки послуг. 

Так, наприклад, якщо цільова сторінка має високий трафік, але і відсоток виходів також високий, то зрозуміло, що перше враження зіпсоване. Невірні очікування, нечітка цінність і відсутність очевидного наступного кроку — це типові причини, через які багато потенційних конверсій зникають ще до початку подорожі.

Групи сторінок/перегляди сторінок показують, що відбувається далі. Ми бачимо, які розділи переглядають користувачі (головна сторінка, категорія, сторінки товарів, блог, підтримка, обліковий запис), наскільки глибоко вони заходять і де увага різко падає.

Ці патерни показують, які розділи ведуть користувачів вперед, які зупиняють, а які стають глухим кутом. 

Якщо сторінка видачі категорії привертає увагу, але не веде до перегляду товарів, або сторінка товару отримує перегляди, але при цьому не відбувається додавання до кошика, стає очевидним, що саме цим моментам потрібно приділити найбільшу увагу.

Ця частина дашборду значно звужує список підозрюваних.

Якщо коротко, вона показує не лише звідки прийшли користувачі, а й чи мали вони взагалі шанс конвертуватися і які сторінки потрібно оптимізувати в першу чергу.

Воронка: ключ до розуміння всієї картини

Воронка показує, де історія обривається. Це пряма, візуальна хронологія подорожі користувача, яка допомагає виявити де найбільше людей виходять із процесу та залишають сайт. Саме тут «вбивці конверсії» лишають найчіткіші «відбитки пальців».

У Looker Studio воронку можна проаналізувати у двох вимірах: за пристроєм і за типом користувача. Бо одна й та сама подорож може виглядати зовсім по-різному залежно від того, хто її проходить. Крім того, це допомагає знайти всіх можливих співучасників «вбивства» конверсії. 

Воронка миттєво викриває ці закономірності. Раптовий відтік користувачів між «Додати до кошика» і «Почати оформлення замовлення», несподівана пауза в довгій формі, незрозуміла затримка між переглядом товару і додаванням його до кошика — саме тут руйнуються припущення і на поверхню випливає справжня історія.

Отже, саме тут розкидані зачіпки нарешті складаються в єдину картину. Воронка не просто показує, що сталося, а й де саме це сталося, даючи загальну картину, необхідну, щоб скласти весь пазл докупи.

E-commerce та ключові події: йдемо по грошовому сліду

Якщо воронка показує, де зникають користувачі, блок e-commerce та конверсійних подій показує, скільки це коштує вашому бізнесу.

Ось що Looker Studio візуалізує в простих, практичних термінах:

• Дохід і транзакції (Revenue & transactions) — скільки грошей фактично приніс сайт і скільки покупок було завершено;
• Середній чек (AOV, Average Order Value) — типовий «розмір» кожного замовлення і чи готові користувачі купувати більше;
• Середній дохід на одного користувача (ARPU, Average Revenue Per User) — скільки доходу в середньому приносить кожен користувач;
• Події конверсії (Conversion events такі як add_to_cart, begin_checkout, form_submit, purchase) — ключові дії, під час яких користувачі або продовжують рух, або відмовляються від покупки;
• Найпопулярніші категорії/товари — те, що люди насправді купують і які товари приносять найбільшу частку вашого доходу.

Сегментація робить картину ще чіткішою:

• Дохід на мобільних пристроях та на десктопах (Mobile vs. desktop revenue) показує втрати, пов’язані з конкретними пристроями. 
• Нові користувачі в порівнянні з постійними виявляють проблеми онбордингу, довіри або повторних покупок.

Що це означає для бізнесу?

• Якщо категорія привертає увагу, але не приносить продажі — це «червоний прапор» для бізнесу.
• Якщо користувачі переходять до оформлення замовлення, але не завершують його — це гроші, втрачені через проблеми юзабіліті.
• Якщо постійні користувачі раптово перестали купувати — щось звичне в інтерфейсі зламалося.

Саме тут ми бачимо реальний вплив проблем UX, не тільки на кількість кліків, але й на дохід.

Процес і звіти UX дизайнерів: шлях до виявлення порушників юзабіліті

І кілька слів про те, як усе це працює в Турум-бурум. Наша співпраця — це простий, швидкий і практичний процес, побудований на фактах (і багаторічному досвіді):

1. Підготовка: ми починаємо з брифу та перевірки доступів, за потреби налаштовуємо або виправляємо наявну аналітику та нормалізуємо ключові події у зрозумілу воронку, щоб забезпечити чистоту даних.
2. Створення дашборду: ми створюємо індивідуальний Looker Studio Dashboard на основі власного шаблону, повністю адаптуючи його під вашу бізнес-модель та цілі вашого продукту. Це не просто набір графіків GA4, а інструмент, що відповідає на конкретні питання.
3. Дослідження та висновки: Після того, як дашборд готовий, наші UX-дизайнери аналізують кількісні дані та звіряють ці цифри з якісними даними (теплові карти, карти скролів та записи сесій), і формують та додають короткі, доказові висновки прямо всередині Looker Studio-звітів.
4. Roadmap (в рамках UX-аудиту): Ці висновки потім перетворюються на пріоритезовані гіпотези та UX-рекомендації.

Looker Studio візуалізує зачіпки на основі даних. 

Ці зачіпки допомагають нам зрозуміти, що сталося. 

UX-дизайнери з’ясовують, чому це сталося.

У результаті ми реконструюємо повну історію «злочину»: хто і як «вбив» конверсію, де лишилися відбитки, і які критичні UX-проблеми (підозрювані) потрібно усунути першими, щоб повернути її до «життя» (зростання).

{{block}}

Підсумковий звіт: що насправді отримує бізнес із Looker Studio

Looker Studio — це не магічний інструмент. Він не переробить інтерфейс і не підніме конверсію одним натисканням кнопки.

Але те, що він робить блискуче — перетворює розрізнені аналітичні дані про інтерфейс у чіткий, структурований дашборд — повну картину на одній сторінці.

Для бізнесу цей інструмент стає зручним інструментом управління: легким для читання, зручним для обміну і надійним для ухвалення рішень

Looker Studio забезпечує ясність. Експерти перетворюють ясність на ефективні рішення. І разом це дозволяє бізнесу реагувати завчасно, задовго до того, як конверсія знову «помре».