Looker Studio Dashboard: как бизнесу выслеживать убийцу конверсии

Каждый из наших клиентов хочет знать: что убивает конверсию?

Трафик растет, кампании работают, бюджеты расходуются, но доходы не растут или даже снижаются. Пользователи где-то исчезают между заходом на сайт и покупкой... Веб-сайт превращается в место преступления.

Бизнес становится детективом, воссоздавая историю, чтобы найти «убийцу» конверсии. Looker Studio Dashboard превращается в криминалистическую лабораторию, собирающую доказательства для выявления убийцы конверсии.

Хотите узнать правду? Мы покажем вам, как проходит такое расследование и какие изменения Looker Studio приносит вашему бизнесу.

Возможности Looker Studio

Looker Studio (ранее Google Data Studio) преобразует аналитику интерфейсов в интерактивные визуальные дашборды — четкие, структурированные и понятные, как отчёт судебно-медицинского эксперта о том, что происходит на вашем сайте или в приложении.

Вот почему Looker Studio — идеальный помощник для UX-детективов:

• Подключение нескольких источников данных (до пяти одновременно). GA4, Google Tag Manager, Google Ads, Search Console, BigQuery, электронные таблицы, экспорт из CRM и другие данные можно собрать в одном месте.
• Дашборды, которые обновляются автоматически. Создали, и данные подтягиваются почти в реальном времени (учитывайте 48-часовую задержку).
• Визуализация именно того, что важно. Таблицы, графики, воронки, карточки показателей, сравнение с предыдущими периодами — всё адаптировано под ваш бизнес и ваши цели.
• Фильтрация и детализация на лету. Изменяйте периоды, сравнивайте диапазоны, фильтруйте по устройству, каналу, стране или типу страницы — и метрики изменятся всего за несколько кликов.
• Простое совместное использование.  Дашборды доступны по ссылке, как Google Docs. Владельцы продукта, маркетологи, дизайнеры и топ-менеджмент видят одну и ту же картину, а не разные скриншоты.

В Турум-бурум мы используем Looker Studio как панель управления в режиме реального времени — место, где можно выявить барьеры, найти скрытые точки выхода, отследить, как редизайн меняет KPI, и принимать решения на основе доказательств, а не предположений.

И вы можете делать то же самое. Но лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Давайте рассмотрим несколько реальных ситуаций из наших дашбордов, чтобы понять, что именно скрывается за цифрами.

Как собирать зацепки в Looker Studio, чтобы понять контекст и мотивы

Как только дашборд готов, начинается настоящее расследование.

Looker Studio служит центральным хабом, где собираются все данные об интерфейсе (данные, модели поведения пользователей, несоответствия, разногласия и другие сигналы). Он собирает и визуализирует различные метрики, такие как трафик, продолжительность сеанса, ошибочные события, производительность устройства, целевые страницы, а также отмечает аномалии, например, внезапные пики или падения показателей.

Однако сам дашборд лишь отображает факты.

А уже следователи (маркетологи, проектные менеджеры, UX-дизайнеры и другие) должны проанализировать и интерпретировать эти зацепки, чтобы понять их истинный смысл.

Итак, пройдемся по всем этапам и объясним, что означает каждый из них.

Пользователи и устройства: введение в дело

Каждое расследование начинается с осмотра места происшествия. 

В Looker Studio блоки «Пользователи» и «Устройства» выполняют функцию введения в дело, где мы видим, кто пришел и откуда. 

В Турум-бурум мы обычно анализируем трёхмесячный период, чтобы увидеть полный бизнес-цикл и выявить закономерности, сезонные изменения и любые аномалии, которые могут исказить общую картину. Поэтому убедитесь, что у вас также достаточно данных.

Сначала рассмотрим метрики «Users» (Пользователи) — общую оценку состояния всего продукта: 

• «Total users» (Общее количество пользователей) показывает, сколько человек посетили веб-сайт. Резкие всплески или падения часто свидетельствуют о важном событии: запуск кампании, выход релиза, сезон и прочее.

• «Bounce rate» (процент отказов) показывает, сколько посетителей зашли на сайт и сразу его покинули. Высокий показатель отказов указывает на проблемы с релевантностью, скоростью или удобством использования. Подозрительно низкий bounce rate свидетельствует об ошибках аналитики, поскольку Looker Studio лишь визуализирует предоставленные вами данные, не проверяя их.

• «Average session duration» (средняя длительность сеанса) и «views per session» (просмотры за сеанс) показывают, сколько времени пользователи проводят на сайте и насколько активно его исследуют, прежде чем покинуть. 

Слишком длительный сеанс в сочетании с низким уровнем конверсии обычно указывает на непонятность, некачественный контент или нарушенный пользовательский путь. 

• «Conversion rate» (коэффициент конверсии) показывает, сколько пользователей выполнили целевое действие (покупку, бронирование, регистрацию и т.д.). Это та самая «жертва», которая страдает от проблем интерфейса, скрытых в воронке.

Далее переходим к блоку «Devices» (устройства), ведь устройство часто выступает в роли неизменного свидетеля, который без колебаний выявляет недостатки юзабилити:

• Mobile vs. desktop performance показывает, где пользователям труднее всего. Если мобильный трафик доминирует, а мобильная конверсия значительно ниже десктопной — подозреваемый очевиден: мобильный UX.

• Различия в показателях отказов, длительности сессии или глубине просмотра страниц на разных устройствах выявляют слабые места, возникающие только на определённых экранах, например проблемы со структурой страницы, сложности взаимодействия или отсутствующие элементы на мобильной или десктопной версиях.

И ещё один важный «свидетель» — «User Type» (Тип пользователя), который освещает ситуацию с разных, зачастую неожиданных, сторон:

• Постоянные пользователи (returning users) ведут себя увереннее: они хорошо знают сайт, не теряются в начале и обычно конвертируют лучше. Если этот показатель внезапно падает, значит в привычном сценарии и/или настройках аналитики произошёл сбой.

• Новые пользователи (new users) выявляют проблемы с онбордингом и первым впечатлением. Если пользователи быстро покидают сайт или почти не взаимодействуют с ним, скорее всего, проблема в лендинге или нечетком ценностном предложении. Если же новые пользователи много исследуют, но не конвертируют, виновниками могут быть неясность цен, недостаток доверия или слишком сложный путь.

В зависимости от проекта, мы также добавляем блок «Demography» (Демография), который показывает, откуда приходит основная аудитория. Это помогает бизнесу оптимизировать сообщение и маркетинговые усилия для лучшего охвата.

Наши UX-эксперты анализируют все эти аспекты вместе и сразу формируют первые выводы под блоком в дашборде: что выглядит нормальным, что вызывает подозрения и какой сегмент требует более глубокого исследования.

Этот раздел не называет «убийцу» конверсии.

Однако на одном компактном экране он даёт контекст дела и показывает, где именно следует искать дальше.

{{block}}

Трафик, целевые страницы и группы страниц: какой канал привёл пользователей и где они потерялись

Когда мы уже знаем, кто приходит на сайт и откуда, возникает следующий вопрос:с какого канала пришли, куда попали и как далеко продвинулись?

Источники трафика дают контекст происхождения пользователей: органический поиск, прямые переходы, реклама, соцсети или любой другой канал.

Полезно для маркетинговых решений, но для UX это всего лишь журнал посещений. Гораздо важнее, куда они попали и что произошло дальше.

Целевые страницы — это входные двери. 

Здесь мы видим, на какие страницы попадают пользователи, сколько из них продолжают движение дальше, где происходят выходы и соответствует ли опыт посещения целевой страницы их ожиданиям от рекламы, поискового запроса или ссылки.

Для некоторых проектов наибольшую нагрузку несут категорийные страницы (PLP), для других основными точками входа являются блог или страницы услуг. 

Так, например, если целевая страница имеет высокий трафик, но и процент выходов также высок, становится понятно, что первое впечатление испорчено. Неверные ожидания, нечеткая ценность и отсутствие очевидного следующего шага — типичные причины, по которым многие потенциальные конверсии исчезают ещё до начала пользовательского пути.

Группы страниц/просмотры страниц показывают, что происходит далее. Мы видим, какие разделы просматривают пользователи (главная страница, категория, страницы товаров, блог, поддержка, аккаунт), насколько глубоко они переходят и где внимание резко падает.

Эти паттерны показывают, какие разделы ведут пользователей вперёд, какие останавливают, а какие становятся тупиком. 

Если страница категории привлекает внимание, но не приводит к просмотру товаров, или страница товара получает просмотры, но при этом не происходит добавления в корзину, становится очевидным, что именно этим моментам следует уделить максимальное внимание.

Эта часть дашборда значительно сокращает список подозреваемых.

Если кратко, она показывает не только откуда пришли пользователи, но и был ли у них вообще шанс конвертироваться, а также какие страницы следует оптимизировать в первую очередь.

Воронка — ключ к пониманию всей картины

Воронка показывает, где история обрывается. Это прямая, визуальная хронология путешествия пользователя, которая помогает выявить, в каких местах больше всего людей покидают процесс и уходят с сайта. Именно здесь «убийцы конверсии» оставляют самые чёткие «отпечатки пальцев».

В Looker Studio воронку можно проанализировать по двум параметрам: по устройству и по типу пользователя. Потому что одна и та же путешествие может выглядеть совершенно по-разному в зависимости от того, кто его проходит. Кроме того, это помогает обнаружить всех возможных соучастников «убийства» конверсии. 

Воронка мгновенно обнаруживает эти закономерности. Внезапный отток пользователей между «Добавить в корзину» и «Начать оформление заказа», неожиданная пауза в длинной форме, непонятная задержка между просмотром товара и его добавлением в корзину — именно здесь разрушаются предположения и выныривает настоящая история.

Итак, именно здесь разбросанные зацепки наконец складываются в единую картину. Воронка не только показывает, что произошло, но и где именно это случилось, предоставляя общую картину, необходимую для того, чтобы собрать весь пазл вместе.

E-commerce и ключевые события: идём по денежному следу

Если воронка показывает, где исчезают пользователи, блок e-commerce и конверсионных событий показывает, сколько это стоит вашему бизнесу.

Вот что Looker Studio визуализирует простым и практичным языком:

• Доход и транзакции (Revenue & transactions) — сколько денег фактически принес сайт и сколько покупок было завершено;
• Средний чек (AOV, Average Order Value) — типичный «размер» каждого заказа и готовность пользователей покупать больше;
• Средний доход на одного пользователя (ARPU, Average Revenue Per User) — сколько дохода в среднем приносит каждый пользователь;
• События конверсии(Conversion events), такие как add_to_cart, begin_checkout, form_submit, purchase — ключевые действия, при которых пользователи либо продолжают путь, либо отказываются от покупки.
• Самые популярные категории и товары — это то, что люди действительно покупают, и какие товары приносят наибольшую часть вашего дохода.

Сегментация делает картину ещё яснее:

• Доход на мобильных устройствах и десктопах (Mobile vs. desktop revenue) показывает потери, связанные с конкретными устройствами. 
• Новые пользователи по сравнению с постоянными выявляют проблемы онбординга, доверия или повторных покупок.

Что это означает для бизнеса?

• Если категория привлекает внимание, но не приносит продажи — это «красный флаг» для бизнеса.
• Если пользователи переходят к оформлению заказа, но не завершают его — это деньги, потерянные из-за проблем с юзабилити.
• Если постоянные пользователи внезапно перестали покупать — в интерфейсе сломалось что-то привычное.

Именно здесь мы видим реальное влияние проблем UX не только на количество кликов, но и на доход.

Процесс и отчёты UX-дизайнеров: путь к выявлению убийц конверсии

И несколько слов о том, как всё это работает в Турум-бурум. Наше сотрудничество — простой, быстрый и практичный процесс, основанный на фактах (и многолетнем опыте):

1. Подготовка: мы начинаем с брифа и проверки доступов, при необходимости настраиваем или корректируем существующую аналитику и нормализуем ключевые события в понятную воронку, чтобы обеспечить чистоту данных.
2. Создание дашборда: мы создаём индивидуальный Looker Studio Dashboard на основе собственного шаблона, полностью адаптируя его под вашу бизнес-модель и цели продукта. Это не просто набор графиков GA4, а инструмент, который отвечает на конкретные вопросы.
3. Исследования и выводы: после того, как дашборд готов, наши UX-дизайнеры анализируют количественные данные и сопоставляют их с качественными (тепловые карты, карты прокрутки и записи сессий), формируя и добавляя краткие, доказательные выводы прямо в отчёты Looker Studio.
4. Roadmap (в рамках UX-аудита): Эти выводы затем преобразуются в приоритизированные гипотезы и UX-рекомендации.

Looker Studio визуализирует зацепки на основе данных. 

Эти зацепки помогают нам понять, что произошло. 

UX-дизайнеры выясняют, почему это произошло.

В результате мы воссоздаём полную историю «преступления»: кто и как «убил» конверсию, где остались отпечатки и какие критические UX-проблемы (подозреваемые) необходимо устранить в первую очередь, чтобы вернуть её к «жизни» (росту).

{{block}}

Итоговый отчет: что на самом деле получает бизнес с Looker Studio

Looker Studio — это не магический инструмент. Он не изменит интерфейс и не повысит конверсию одним нажатием кнопки.

Однако то, что он делает блестяще, — это преобразование разрозненных аналитических данных об интерфейсе в чёткий, структурированный дашборд — полную картину на одной странице.

Для бизнеса этот инструмент становится удобным средством управления: лёгким для восприятия, удобным для обмена и надёжным для принятия решений.

Looker Studio обеспечивает прозрачность. Эксперты превращают прозрачность в эффективные решения. И вместе это позволяет бизнесу реагировать заблаговременно, задолго до того, как конверсия снова «погибнет».