Веб-дизайн для продуктовых магазинов: что работает, что нет и почему UX/UI имеет значение?

Интернет-магазин продуктов питания — это, казалось бы, простая ниша, но только до тех пор, пока вы не начнёте работать в ней.

На самом деле такие покупки редко проходят в идеальных условиях. Пользователи просматривают сайт на ходу, имея только одну свободную руку и очень мало времени и терпения, поэтому требования к сайту чрезвычайно высоки.

Именно поэтому решающим фактором является не визуальная привлекательность, а качество UX. Это то, что отличает веб-сайт, который конвертирует, от того, что отпугивает покупателей.

В этой статье на реальных примерах мы рассмотрим эффективные и неэффективные UX/UI-решения, которые напрямую влияют на доход вашего бизнеса.

Мифы дизайна сайтов продуктовых магазинов, вредящие конверсии

Вот несколько устаревших мифов о UX/UI в продуктовых интернет-магазинах, с которыми Turumburum постоянно сталкивается. Рассмотрим, что именно разрушает потенциал продуктовых интернет-магазинов и значительно снижает коэффициент конверсии.

Миф №1: Всё начинается с десктопа

Реальность: более 64% интернет-трафика поступает с мобильных устройств, при этом 70% онлайн-покупателей используют именно смартфоны для предварительного поиска товаров.

Что часто идёт не так: Главные страницы, ориентированные на десктоп, недостаточное пространство (отступы) между элементами, слишком большие баннеры и шаблоны, ориентированные на рекламные кампании, занимающие весь первый экран.

Mobile-first UX/UI дизайн — это необходимость для любого онлайн-бизнеса, который стремится соответствовать ожиданиям своих клиентов. Этот подход предусматривает создание дизайна сайта с основным акцентом прежде всего на мобильном опыте покупателей, а не просто на адаптации десктопной версии под мобильные устройства.

Наш опыт показывает, что такой подход стабильно повышает вовлечённость пользователей и обеспечивает уверенный рост продаж, в том числе в проектах онлайн-магазинов продуктов.

Мобильная версия ≠ упрощённая десктоп-версия: позаботьтесь о качественном UX/UI

• Интуитивная навигация: проработайте чёткую иерархию информации, внедрите бургер-меню и фиксированную навигацию, расставьте понятные визуальные акценты;
• Время загрузки страницы не должно превышать 3 секунд: используйте WebP/AVIF вместо JPG/PNG, уменьшайте количество шрифтов и анимаций, приоритетно загружайте блоки, которые сразу видят пользователи;
• Взаимодействие одним большим пальцем: минимизируйте количество полей, размещайте элементы в предсказуемых местах и делайте все интерактивные кнопки не меньше 1 см × 1 см.

Миф №2: Чем больше и ярче, тем лучше

Реальность: эффективный дизайн продуктового сайта позволяет пользователям быстро находить и легко узнавать свои любимые продукты. Если ваш сайт визуально перегружен, это будет невозможно.

Что часто идет не так: многочисленные интерактивные элементы, яркий фон сайта, слишком длинные пользовательские маршруты или чрезмерно подробные описания продуктов.

Поскольку продуктовые онлайн-магазины обычно предлагают большое количество товаров, крайне важно не отвлекать пользователей от их основной цели — оформления заказа.

Поэтому мы рекомендуем выбирать минималистичные интерфейсы и сервисный дизайн с интересными кастомными элементами, чтобы передавать ключевые идеи и ценности компании.

Вот как на практике выглядит эффективный сервисный дизайн для интернет-магазинов продуктов:

• минимальный визуальный шум, баннеры и понятные CTA;
• подсказки, уведомления и рекомендации отображаются только тогда, когда они действительно уместны;
• Правильно подобранная типографика и выстроенная визуальная иерархия помогают пользователям ориентироваться на сайте.

Такие UX/UI-решения помогут пользователям быстрее выполнять повторяющиеся действия, что является ключевой потребностью в продуктовых покупках.

Миф №3: Оформление заказа — это всего лишь технический этап

Реальность: это момент принятия решения о покупке или отказе от нее, и этот этап является самым уязвимым на пути пользователя. 

Что часто идет не так:длинные формы, лишние шаги и процессы, не оптимизированные под мобильные устройства, приводят к тому, что клиенты разочаровываются и часто покидают сайт.

Это критично для бизнеса, поскольку 18% клиентов отказываются от оформления заказа, если процесс слишком долгий или сложный. Отказы на этом этапе означают прямую потерю потенциальных заказов и доходов.

Например, при редизайне сайта Zlato.ua мы выявили, что страница оформления заказа была слишком длинной и сложной. Поэтому мы упростили её, реструктурировали форму заказа и разбили её на семантические блоки с помощью визуальных акцентов.

В результате количество пользователей, которые не только перешли на страницу оформления, но и успешно завершили свой заказ, увеличилось на 83,69%.

Не воспринимайте оформление заказа как формальность. Создайте удобный мобильный опыт:

• Используйте одноколоночный макет оформления заказа, оптимизированный под мобильные устройства.
• Минимизируйте количество обязательных полей и шагов.
• Обеспечьте функцию автозаполнения, сохранения адресов и поддержку мобильных электронных кошельков.
• Позвольте пользователям редактировать содержимое корзины без необходимости перезагружать страницу.

Продуманный UX чекаута гарантирует, что пользователи смогут легко и быстро завершать покупки, особенно рутинные продуктовые, что напрямую влияет на рост конверсии вашего сайта.

Что на самом деле делает UX продуктового магазина эффективным в реальной жизни: 5 универсальных правил

Трафик на сайт можно привлечь, но если процесс покупки неудобен и сайт не приносит прибыль, бизнес не получит реальной выгоды.

Сайт — это место, где бизнес встречается с потенциальным клиентом, и именно здесь он должен выполнять свою основную функцию — продавать.

Чтобы это произошло, к разработке UX/UI онлайн-магазина продуктов питания нужно подойти стратегически:

1. Проведите исследование:

Начните с комплексного UX-аудита и проанализируйте взаимодействие посетителей с интерфейсом, чтобы выявить препятствия на пути к покупке. 

Затем, на основе аналитики, создайте прототипы дизайна сайта и проработайте user flow, учитывая особенности проекта:

• Ассортимент товаров;
• Количество физических магазинов;
• Доступные услуги: самовывоз, плановая и экспресс-доставка.

2. Подчеркните конкурентные преимущества магазина:

Люди любят экономить деньги, особенно когда речь идет о таких регулярных расходах, как продукты питания. Чтобы завоевать сердца клиентов, подчеркните причины, по которым им стоит выбрать именно вас. 

Как это можно сделать?

• Презентуйте программу лояльности — 84% клиентов отдают предпочтение брендам, которые её предлагают. Поскольку многие считают, что сэкономленные деньги — это заработанные деньги, система начисления бонусов за покупки повышает доверие к бренду и мотивирует совершать повторные покупки. Однако важно, чтобы наличие программы лояльности было отражено и в интерфейсе, а также обеспечивалось удобство использования, особенно на мобильных устройствах.

• Подчеркните опыт компании— добавьте информацию о количестве физических магазинов, авторитетных партнерах, сотрудниках и ключевых преимуществах перед другими магазинами.

{{block}}

3. Помогите клиентам совершить покупку

Помогайте пользователям быстро и без препятствий находить и выбирать нужный продукт. В дизайне интернет-магазина продуктов питания важно отдавать приоритет предсказуемому и понятному взаимодействию, а не «креативным» или «неожиданным» элементам.

Вот несколько советов:

• Придерживайтесь привычных UX-паттернов.

Размещайте элементы сайта там, где пользователи ожидают их увидеть: корзина — в правом верхнем углу, строка поиска — в верхней части страницы, четко структурированное меню и т. п. 

• Минимизируйте визуальный шум

Пусть продукты останутся основным фокусом сайта: не используйте анимацию без функциональной необходимости, будьте осторожны с яркими элементами и выделяйте такую информацию, как цена, вес и описание товара.

• Улучшайте опцию фильтрации товаров

Добавив блок с вариантами фильтров, вы поможете пользователям не запутаться в разнообразии товаров и быстро находить нужное. Размещайте самые популярные фильтры, такие как тип продукта, цена, бренд и т.д. в начале списка, а менее важные скрывайте под кнопкой «Больше фильтров». 

• Реализуйте информативный предварительный просмотр продукта

Чем меньше действий требуется для завершения покупки со страницы списка, тем выше вероятность того, что пользователь действительно оформит заказ. Поэтому важно позволять пользователям добавлять товары в корзину, регулировать количество, сохранять позиции для последующей покупки и узнавать ключевые характеристики продукта без необходимости переходить на страницу товара.

4. Внедрите AI-персонализированный опыт

87% пользователей в мире более лояльны к брендам, которые понимают их предпочтения и потребности. К счастью, сегодня существует множество инструментов AI-персонализации, которые помогают анализировать поведение клиентов и соответственно корректировать контент сайта:

• Предоставление рекомендаций на основе товаров, которые клиенты покупают чаще всего;

• Персонализация ассортимента и специальных предложений в режиме реального времени на основе истории просмотров, геолокации и времени суток.

5. Сосредоточьтесь на постоянных клиентах 

Онлайн-магазинам продуктов следует фокусироваться на скорости и удобстве, чтобы мотивировать клиентов к повторным покупкам и выстраивать долгосрочные отношения. Предоставьте клиентам возможность быстро и без лишних усилий совершать повторные покупки:

• Сохраняйте корзины и истории покупок — 43% клиентов оставляют корзины, потому что просто не готовы купить в данный момент и хотят только посмотреть и отложить товар для будущей покупки. Именно поэтому сохранённые корзины и история заказов должны быть доступны одним нажатием в аккаунте или на главной странице при возврате пользователя.

• Разработка дизайна по user flow «Купить снова» для mobile — постоянные клиенты должны иметь возможность повторно заказывать товары всего в несколько касаний. Четко видимые кнопки «Купить снова» и доступ к прежним заказам значительно ускоряют процесс покупок.

• Реализуйте автосохранение ключевых настроек — автоматически сохраняйте избранные товары, адреса доставки, желаемые временные интервалы и способы оплаты, чтобы устранить повторяющиеся действия и снизить уровень отказов.

Внедряя эти UX-решения, вы облегчите жизнь клиентам, чего они и добиваются.

{{block}}

Заключительные мысли, или почему продуктовым веб-сайтам необходим подход с приоритетом UX?

Дизайн интернет-магазина продуктов питания — это не о том, чтобы поразить пользователей один раз. Важно, чтобы они чувствовали себя уверенно, чтобы всё работало быстро и чтобы они ощущали, что их понимают, независимо от того, первый это их визит или двадцать пятый.

Поскольку требования и ожидания потребителей постоянно меняются, ваш интернет-магазин должен регулярно обновляться и адаптироваться к этим изменениям.

Чтобы ваш интернет-магазин бакалейных товаров смог добиться настоящего успеха в электронной коммерции, необходим стратегический подход: от глубокого анализа веб-сайта до внедрения эффективных UX/UI-решений.

Помните, что в сфере онлайн-продаж продуктов питания последовательность, четкость и простота использования имеют решающее значение. Именно эти качества превращают случайных посетителей в лояльных и постоянных клиентов.