Вебдизайн для продуктових магазинів: що працює, що ні та чому UX/UI має значення?

Інтернет-магазин продуктів харчування — це нібито проста ніша, але тільки доти, доки ви не почнете в ній працювати.

Насправді ж такі покупки рідко відбуваються в ідеальних умовах. Користувачі переглядають сайт на ходу, маючи лише одну вільну руку і дуже мало часу та терпіння, через що й вимоги до сайту дуже високі.

Саме тому вирішальною є не візуальна привабливість, а якість UX. Це те, що відрізняє вебсайт, який конвертує, від того, що відштовхує покупців.

У цій статті на реальних прикладах ми розглянемо ефективні та неефективні UX/UI-рішення, які напряму впливають на дохід вашого бізнесу.

Міфи дизайну сайтів продуктових магазинів, що шкодять конверсії

Ось кілька застарілих міфів про UX/UI в продуктових інтернет-магазинах, з якими Турум-бурум постійно стикається. Подивимося, що саме руйнує потенціал продуктових інтернет-магазинів і значно погіршує коефіцієнт конверсії.

Міф №1: Все починається з десктопу

Реальність: понад 64% інтернет-трафіку надходить з мобільних пристроїв, при цьому 70% онлайн-покупців використовують саме смартфони для попереднього пошуку товарів.

Що часто йде не так: Головні сторінки, орієнтовані на десктоп, недостатній простір (відступи) між елементами, надто великі банери та шаблони, орієнтовані на рекламні кампанії, що займають увесь перший екран.

Mobile-first UX/UI дизайн – це необхідність для будь-якого онлайн-бізнесу, який прагне відповідати очікуванням своїх клієнтів. Цей підхід передбачає створення дизайну сайту з основним фокусом насамперед на мобільному досвіді покупців, а не просто на адаптації десктопної версії під мобільні пристрої.

Наш досвід показує, що такий підхід стабільно підвищує залучення користувачів та забезпечує впевнене зростання продажів, зокрема у проєктах онлайн-магазинів продуктів.

Мобільна версія ≠ спрощена десктоп-версія: подбайте про якісний UX/UI

• Інтуїтивна навігація: пропрацюйте чітку ієрархію інформації, впровадьте бургер-меню та фіксовану навігацію, розставте зрозумілі візуальні акценти;
• Час завантаження сторінки не має перевищувати 3 секунди: використовуйте WebP/AVIF замість JPG/PNG, зменшуйте кількість шрифтів та анімацій, пріоритетно завантажуйте блоки, які одразу бачать користувачі;
• Взаємодія одним великим пальцем: мінімізуйте кількість полів, розміщуйте елементи в передбачуваних місцях та робіть усі інтерактивні кнопки не меншими за 1 см × 1 см.

Міф №2: Чим більше і яскравіше, тим краще

Реальність: ефективний дизайн продуктового сайту дозволяє користувачам швидко знайти та розпізнати свої улюблені продукти. Якщо ваш сайт перевантажений візуально, це буде неможливо.

Що часто йде не так: численні інтерактивні елементи, яскравий фон сайту, задовгі подорожі користувачів або надто детальні описи продуктів.

Оскільки продуктові онлайн-магазини зазвичай пропонують велику кількість товарів, дуже важливо не відвертати увагу користувачів від їхньої головної мети — оформлення замовлення.

Тому ми рекомендуємо обирати мінімалістичні інтерфейси та сервісний дизайн з цікавими кастомними елементами, щоб передати основні ідеї та цінності компанії.

Ось як на практиці виглядає ефективний сервісний дизайн для інтернет-магазинів продуктів харчування:

• мінімальний візуальний шум, банери та зрозумілі CTA;
• підказки, сповіщення та рекомендації відображаються тільки тоді, коли вони дійсно доречні;
• правильно підібрана типографіка та побудована візуальна ієрархія допомагають користувачам орієнтуватися на сайті.

Такі UX/UI-рішення допоможуть користувачам швидше виконувати повторювані дії, що є ключовою потребою продуктових покупок.

Міф №3: Оформлення замовлення — це лише технічний етап

Реальність: це момент прийняття рішення про покупку чи відмову від неї, і цей етап є найвразливішим на шляху користувача. 

Що часто йде не так: довгі форми, зайві кроки та процеси, не оптимізовані під мобайл, призводять до того, що клієнти розчаровуються та часто залишають сайт.

Це критично для бізнесу, адже 18% клієнтів відмовляються від оформлення замовлення, якщо процес занадто довгий або складний. Відмови на йьому етапі означають пряму втрату потенційних замовлень та доходів.

Наприклад, під час редизайну сайту Zlato.ua ми виявили, що сторінка оформлення замовлення була занадто довгою та складною. Тому ми її спростили, реструктурували форму замовлення та розбили на семантичні блоки за допомогою візуальних акцентів.

Як результат, кількість користувачів, які не лише перейшли на сторінку оформлення, але й успішно завершили своє замовлення, збільшилася на 83,69%.

Не сприймайте оформлення замовлення як формальність. Створіть зручний мобільний досвід:

• Використовуйте одноколонний макет чекауту, оптимізований під мобайл.
• Мінімізуйте кількість обов'язкових полів і кроків.
• Забезпечте функціонал автозаповнення, збереження адрес і підтримку мобільних електронних гаманців.
• Дозвольте користувачам редагувати вміст кошика без необхідності перезавантаження сторінки.

Продуманий UX чекауту гарантує, що користувачі зможуть легко та швидко завершувати покупки, особливо рутинні продуктові, що безпосередньо впливає на зростання конверсії вашого сайту.

Що насправді робить UX продуктового магазину ефективним у реальному житті: 5 універсальних правил

Трафік на сайт можна залучити, але якщо процес покупки незручний і сайт не приносить прибутку, то бізнес просто не отримає реальної вигоди.

Сайт — це місце, де бізнес зустрічається з потенційним клієнтом, і саме тут він повинен виконувати свою основну функцію — продаж.

Щоб це відбулося, до розробки UX/UI онлайн-магазину продуктів харчування потрібно підійти стратегічно:

1. Проведіть дослідження:

Почніть із комплексного UX аудиту та проаналізуйте взаємодію відвідувачів з інтерфейсом, щоб виявити перешкоди на шляху до покупки. 

Потім, на основі аналітики, створіть прототипи дизайну сайту та пропрацюйте user flow, враховуючи особливості проєкту:

• Асортимент товарів;
• Кількість фізичних магазинів;
• Доступні послуги: самовивіз, планована та експрес-доставка.

2. Підкресліть конкурентні переваги магазину:

Люди люблять економити гроші, особливо коли мова йде про такі регулярні витрати, як продукти харчування. Щоб завоювати серця клієнтів, потрібно підкреслити причини, чому їм варто вибрати саме вас. 

Як це можна зробити?

• Презентуйте програму лояльності — 84% клієнтів віддають перевагу брендам, які пропонують її. Оскільки багато хто вважає, що зекономлені гроші — це зароблені гроші, система нарахування бонусів за покупки підвищує довіру до бренду і мотивує робити повторні покупки. Але важливо, щоб наявність програми лояльності була відображена й в інтерфейсі, а також запроваджено зручність використання особливо на мобільних пристроях.

• Підкресліть досвід компанії — додайте інформацію про кількість фізичних магазинів, авторитетних партнерів, співробітників та основні переваги над іншими магазинами.

{{block}}

3. Допоможіть клієнтам зробити покупку

Допоможіть користувачам швидко та безперешкодно знайти й обрати потрібний продукт. У дизайні інтернет-магазину продуктів харчування важливо надавати перевагу передбачуваній і зрозумілій взаємодії, а не «креативним» і «несподіваним» елементам.

Ось декілька порад:

• Дотримуйтесь звичних UX-патернів

Краще розміщуйте елементи сайту там, де користувачі очікують їх побачити: кошик у верхньому правому куті, рядок пошуку вгорі сторінки, чітко структуровані меню тощо. 

• Мінімізуйте візуальний шум

Нехай продукти будуть основним фокусом сайту: не використовуйте анімації без функціональної потреби, будьте обережні з яскравими елементами та виділяйте таку інформацію, як ціна, вага й опис товару.

• Покращуйте опцію фільтрації товарів

Додавши блок із варіантами фільтрів, ви допоможете користувачам не загубитися в різноманітті товарів і швидко знаходити потрібні. Розміщуйте найпопулярніші фільтри, як-от тип продукту, ціну, бренд тощо, на початку списку, а менш важливі сховуйте під кнопкою «Більше фільтрів». 

• Реалізуйте інформативний попередній перегляд продукту

Чим менше дій потрібно для завершення покупки зі сторінки списку, тим вищий шанс, що користувач справді оформить замовлення. Тому важливо дозволити користувачам додавати товари до кошика, регулювати кількість, зберігати позиції для подальшої покупки та розуміти ключові характеристики продукту без необхідності переходити на сторінку товару.

4. Впровадьте AI-персоналізований досвід

87% користувачів у світі більш лояльні до брендів, які розуміють їхні вподобання та потреби. На щастя, сьогодні існує багато інструментів AI-персоналізації, які допомагають аналізувати поведінку клієнтів і відповідно до неї коригувати контент сайту:

• Надання рекомендацій на основі товарів, які клієнти купують найчастіше;

• Персоналізація асортименту та спеціальних пропозицій у режимі реального часу на основі історії переглядів, геолокації та часу доби.

5. Зосередьтесь на постійних клієнтах 

Онлайн-магазини продуктів повинні зосереджуватися на швидкості та зручності, щоб заохотити клієнтів до повторних покупок і побудувати довгострокові відносини. Надайте клієнтам можливість робити повторні покупки швидко та без зайвих зусиль:

• Зберігайте кошики та історії покупок — 43% клієнтів залишають кошики, бо просто не готові купувати на цю мить і хочуть тільки подивитися та відкласти товар для майбутньої покупки. Саме тому збережені кошики та історія замовлень мають бути доступними одним дотиком в акаунті або на головній сторінці у разі повернення користувача.

• Розробка дизайну за юзер флоу «Купити знову» для мобайл — постійні клієнти повинні мати змогу повторно замовити товари лише за кілька дотиків. Чітко видимі кнопки «Купити знову» та доступ до попередніх замовлень значно пришвидшують процес покупок.

• Реалізуйте автозбереження ключових налаштувань — автоматично зберігайте улюблені товари, адреси доставки, бажані часові проміжки та способи оплати, щоб усунути повторювані кроки та зменшити рівень відмов.

Впроваджуючи ці UX-рішення, ви полегшите життя клієнтам, чого вони й прагнуть.

{{block}}

Підсумкові думки, або чому продуктовим вебсайтам потрібен підхід із пріоритетом UX?

Дизайн інтернет-магазину продуктів харчування — це не про те, щоб вразити користувачів один раз. Це про те, щоб вони почувалися впевнено, щоб все працювало швидко і щоб вони відчували, що їх розуміють, незалежно від того, чи це їхній перший, чи двадцять п'ятий візит.

Оскільки вимоги та очікування споживачів постійно змінюються, ваш інтернет-магазин повинен регулярно оновлюватися та адаптуватися до цих змін.

Щоб ваш інтернет-магазин бакалії досяг справжнього успіху в електронній комерції, необхідний стратегічний підхід: від глибокого аналізу веб-сайту до впровадження ефективних UX/UI рішень.

Пам'ятайте, що у сфері онлайн-продажу продуктів харчування послідовність, чіткість і простота використання є критично важливими. Саме ці якості перетворюють випадкових відвідувачів на лояльних та постійних клієнтів.