Особенности UX/UI дизайна для вебпродуктов в сфере логистики

Разнообразие целевой аудитории, сложная информационная архитектура, различные пути пользователей и большой объем данных, которые необходимо удачно представить - это лишь некоторые особенности, с которыми обычно сталкиваются разработчики при работе над логистическими проектами.

Поскольку логистика - одна из самых современных и сложных ниш, разработать веб-продукт, который удовлетворит ожидания заказчика и целевой аудитории в пределах доступных ресурсов может стать непростой задачей.

Обладая 14-летним опытом работы, наши UX дизайнеры из Турум-бурум готовы поделиться некоторыми идеями о том, как создать вебпродукт, который будет отвечать текущим потребностям логистической отрасли и адаптируется к будущим вызовам. 

UX/UI и логистика: почему важно обеспечить качественный пользовательский опыт?

Логистика, являющаяся основой мировой торговли, охватывает процессы управления перевозками, хранения товаров, отслеживания отправлений и многое другое. И хотя передовые цифровые технологии, такие как облачные вычисления, Интернет вещей (IoT), дроны и робототехника, сделали логистику более эффективной и гибкой, важность продуманных UX/UI решений часто недооценивается. 

Оптимальное расположение блоков, кнопок и ссылок улучшает пользовательский опыт, делая взаимодействие с веб-продуктом быстрым и интуитивно понятным. Качественный UX/UI дизайн в логистике облегчает жизнь не только клиентам, но и перевозчикам и владельцам бизнеса.

UX/UI дизайн для ниши логистики: особенности и требования

Разрабатывая UX/UI дизайн для логистики, важно учитывать несколько ключевых аспектов, связанных со сложностью отрасли и разнообразием потребностей пользователей. Вот несколько основных требований, которые UX-дизайнер должен иметь в виду при работе над проектом:

1. Разнообразие целевой аудитории

При разработке веб-продукта для логистики необходимо учитывать все типы пользователей, которые будут им пользоваться: клиенты, менеджеры компаний, стейкхолдеры, владельцы бизнеса и т.д. Поэтому важно обеспечить продуманный и безупречный пользовательский опыт для всех них в рамках одного интерфейса, что может быть непростой задачей.

2. Сложная информационная архитектура

Если поиск информации становится слишком сложным или времязатратным, клиенты могут покинуть сайт, и вернуть их обратно будет трудно. Поскольку вебпродукты для логистики обычно содержат много данных, важно построить правильную информационную архитектуру (логику и последовательность элементов и блоков веб-сайта), которая определяет приоритетность данных и представляет их в понятной форме.

Например, команда Турум-бурум разработала продуманную информационную архитектуру для логистической компании, которая облегчает пользователям поиск нужной информации и дает понимание того, как все связано между собой.

3. Непонимание потребностей клиентов

Пользователи воспринимают интерфейс как часть бренда, и если он не удобен, компания теряет лояльность клиентов. Часто бизнес не понимает свою целевую аудиторию, особенно в логистике, где она очень разнообразна. 

Именно поэтому мы рекомендуем провести детальное исследование целевой аудитории и создать портрет персоны покупателя. Этот шаг включает сбор данных о возрасте, семейном положении, профессии и среднем доходе представителей целевой аудитории, а также их ожидания и требования к бизнесу и факторы, которые негативно влияют на их пользовательский опыт.

4. Большое количество людей, вовлеченных в бизнес-процессы 

В логистических компаниях, как правило, работает много людей, которые уполномочены принимать важные решения для бренда. Основное преимущество такого подхода заключается в том, что в организации всегда есть человек, который глубже понимает, как работает тот или иной аспект бизнеса, и может точно определить его потребности и проблемы.

Именно поэтому во время работы над интерфейсом команда Турум-бурум обычно консультируется с узкопрофильными специалистами. После разговора с таким экспертом мы лучше понимаем, какие факторы нужно учитывать при создании дизайна интерфейса.  

5. Скорость предоставления услуг как ключевой фактор

В нише логистики скорость реакции интерфейса и коммуникации с пользователем играет ключевую роль. Поэтому интерфейс должен быть эффективным, без лишних шагов и интуитивно понятным. Чтобы это стало возможным, необходимо построить user flow для всех типов пользователей на основе аналитики, данных тепловых карт и требований клиентов. Кроме того, можно добавить чат-боты, чтобы клиенты могли быстро проконсультироваться с представителями компании и решить свои проблемы.

5 советов для улучшения пользовательского опыта в сфере логистики

После знакомства с возможными вызовами создания дизайна для цифровых логистических решений этот процесс может показаться сверхсложным, но опытные UX/UI дизайнеры знают, как с ними справиться. 

Ниже вы найдете 5 практических рекомендаций по созданию сайта для логистической компании, который будет отвечать даже самым требовательным требованиям клиентов.

1. Дашборд: обеспечение визуализации данных: обеспечение визуализации данных

Визуализация данных на графике помогает мозгу эффективно обрабатывать большие объемы информации. Именно поэтому стоит внедрять дашборды в ваши логистические веб-продукты. Заметьте, что для разных типов клиентов информационные панели должны содержать разную информацию, но выполнять одну и ту же задачу - визуализировать процессы, которые скрываются за интерфейсом, в режиме реального времени.

2. Карты и геолокации

В логистических веб-продуктах важно использовать карты и геолокацию для повышения удобства и вовлеченности пользователей. Отображение текущего местоположения пользователя на главной странице сайта или первом экране приложения поможет им быстро ориентироваться.

Обозначение узнаваемых ориентиров, таких как крупные музеи и транзитные терминалы, сделает карту еще более полезной. Также ваше логистическое приложение также должно иметь функцию GPS, чтобы предоставлять водителям актуальные данные о дорожном движении и позволить пользователям и владельцам бизнеса отслеживать их передвижения.

3. Персонализация опыта

87% пользователей во всем мире более лояльны к брендам, которые понимают их "боли" и потребности. Поэтому персонализация интерфейса играет решающую роль для успеха бизнеса. Она помогает определить конкретные интересы пользователей и показывать им релевантный контент, что увеличивает лояльность клиентов к вашему логистическому веб-продукту.

Например, для владельцев бизнеса можно добавить на страницы сайта блоки с надежными стейкхолдерами или лучшими рыночными предложениями. Грузоотправители должны иметь возможность сравнивать разных перевозчиков и их тарифы через приложение, чтобы получить лучшие цены. Для клиентов можно автоматизировать хранение и заполнение персональных данных, чтобы они не вводили одну и ту же информацию каждый раз.

4. Сервисный дизайн

Интерфейс веб-сайта для логистики должен быть четким и интуитивно понятным, позволяя пользователям легко получать доступ к нужным им функциям и опциям. Он должен сочетать привлекательный дизайн с понятной информационной структурой для быстрого взаимодействия.

Адаптивность является приоритетом для комфортной работы на разных устройствах. Рекомендуется использовать однотонные цвета, общеизвестные иконки и стандартные формы кнопок. Добавьте кастомизированные блоки с яркими изображениями, чтобы расставить визуальные акценты и привлечь внимание клиента к определенным элементам интерфейса.

5. Обновления и оповещения в режиме реального времени

Внедрение обновлений и оповещений в режиме реального времени критично для эффективности логистических операций. Это обеспечивает немедленное уведомление всех заинтересованных сторон об изменениях статуса груза, сроках доставки, маршрутах или задержках. Мгновенные оповещения помогают предотвратить потенциальные проблемы, поддерживая логистический процесс на высоком уровне и минимизируя риск задержек и недоразумений.

Оповещения в режиме реального времени также повышают прозрачность и укрепляют доверие между всеми вовлеченными сторонами. Грузоотправители могут быть уверены в эффективном управлении грузами, а заказчики могут точнее планировать свои операции, зная точное время доставки. 

Подводя итоги

При разработке логистического сайта очень важно учесть все особенности рынка и использовать их в свою пользу. И хотя логистика охватывает множество сложных процессов, ваша главная цель - разработать настолько интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс, чтобы клиенты не воспринимали логистику как нечто сложное.

Чтобы сделать это возможным, вы должны сосредоточиться на четком и лаконичном взаимодействии с платформой всех типов пользователей, интуитивно понятной навигации, функциях отслеживания товара в реальном времени и безупречном клиентском опыте. Соблюдение вышеупомянутых советов поможет вам создать логистический веб-сайт, который выделяется на конкурентном рынке и соответствует динамичным требованиям логистической отрасли. А команда UX-специалистов и CRO-аналитиков Турум-бурум всегда готова помочь вам реализовать даже самые смелые логистические проекты.

‍