Мобильная коммерция - это не тренд, а новый стандарт для онлайн бизнеса

Смартфоны не только облегчили нашу повседневную жизнь, но и произвели настоящую революцию в сфере предоставления товаров и услуг.

Возможность покупать где угодно и когда угодно, экономить время на дорогу и избегать социальных контактов — все это приводит к непрерывному росту и развитию мобильной коммерции (m-commerce), которая по оценкам в 2025 году составит 75% всех продаж е-коммерс в мире. 

Однако как в условиях высокой конкуренции создать клиентоориентированный продукт с высокими KPIs? Рассказываем в статье.

Мобильная коммерция: понятие, особенности и преимущества

Мобильная коммерция — это любая денежная операция, осуществляемая с помощью беспроводных портативных устройств, таких как смартфоны и планшеты через:

• мобильные приложения;
• адаптивные версии сайтов;
• мобильные платежи;
• социальные сети. 

Важно, что мобильная электронная коммерция охватывает не только сферу розничной торговли, а также телекоммуникации, финансовые услуги и мобильные платежи.

Особенностью м-коммерс являются ее бешеные темпы развития: еще 15 лет назад мы только привыкали к первому iPhone, а сегодня без качественного продукта для смартфона сложно представить успешный онлайн-бизнес.

Итак, почему мобильная коммерция — это must-have для онлайн-бизнеса? Отвечаем на языке цифр:

• $6,5 трлн — объем мирового мобильного рынка в 2025 году; 
• на 33,8% ежегодно в среднем растет мобильная электронная коммерция начиная с 2016-го, что является наибольшим темпом роста среди всех каналов продаж;
• 70% мобильных пользователей проходят путь от запроса до покупки в течение 1 часа, для десктоп этот период составляет около 1-го месяца;
• 93% родителей утверждают, что их дети из поколения Z влияют на семейные расходы и уже через несколько лет покупки этого поколения будут составлять 40% от мирового показателя;

Из этого можем сделать вывод, что мобильная коммерция продолжит набирать обороты и будет приносить значительные прибыли тем, кто не просто будет «идти в мобайл», а уметь говорить с пользователем на его языке — языке удобства, скорости и интуитивности. А без качественного UX/UI этого невозможно достичь в 2025 году.

{{блок}}

Мобильная электронная коммерция: 6 UX/UI советов для увеличения прибыли

Мобильная электронная коммерция растет быстрее, чем когда-либо, но более 60% пользователей покидают сайты и приложения из-за недостатков UX/UI. И это не просто цифра — это миллиарды недополученной прибыли. Что с этим делать?

Далее делимся 6 практическими советами на примере кейсов Турум-бурум как избежать типичных ошибок и превратить мобильный продукт в источник прибыли.

1. Продуманная главная страница: акцент на услугах мобильной коммерции

Большинство пользователей воспринимают главную страницу сайта или первый экран как визитную карточку компании. Однако владельцы бизнеса часто прибегают к крайностям: либо перегружают главную страницу информацией и изображениями, либо же оставляют пользователям «пространство для догадок и фантазий».

Важно помнить об ограничениях мобильных устройств и то, что не все изображения и элементы на маленьких экранах будут отображаться должным образом. Поэтому выбирайте качество над количеством и обязательно включайте блоки с описанием ваших услуг, отзывами и FAQ. 

Так, во время работы над редизайном сайта 100CBD — компании, продающей сложный продукт, который требует детального представления пользователям — мы заметили, что 

30% посетителей сразу покидали Главную страницу. Основная проблема заключалась в том, что с первых экранов сайта люди не понимали, какой товар предлагает магазин и как именно он может им помочь. 

Поэтому мы оптимизировали интерфейс, сделав акцент на ценности и преимуществах продукта, социальном доказательстве, что позволило увеличить лояльность и вовлеченность пользователей.

2. Быстрая и понятная регистрация

Пользователи смартфонов не хотят и не будут ждать — они стремятся приобрести товар как можно быстрее и желательно на ходу.

Что делать? Обеспечили быструю регистрацию на сайте или приложении с минимальным количеством экранов и возможностью авторизации через электронную почту или номер телефона. Кроме этого, позаботьтесь, чтобы платформа автоматически сохраняла данные о пользователях и не просила их выполнить одно действие дважды.  

3. Интерфейс с учетом тач-взаимодействия

67% пользователей утверждают — слишком маленькие кнопки и ссылки усложняют мобильный шопинг. Кончик пальца среднестатистического человека имеет ширину примерно 1,6-2 см, а большой палец имеет площадь нажатия около 2,5 см. Поэтому исследование показывает, что минимальный физический размер сенсорной мишени должен составлять 1 см × 1 см.

Поэтому, создавая мобильное приложение или адаптивный дизайн сайта, обеспечьте достаточное расстояние между интерактивными элементами и убедитесь, что все кнопки и ссылки достаточно большие, чтобы предотвратить случайные нажатия.

Так при работе над проектом SpyStore, мы обнаружили, что только 0,13% мобильных пользователей переходили на страницу сравнения товаров. Причиной была перегруженная структура выдачи категорий: неадаптированный текстовый блок смещал товары вниз, названия товаров были слишком большими, цены — незаметными, а кнопка сравнения — неудобной для использования на мобильных устройствах.

Поэтому, мы сократили текстовые блоки, изменили размеры элементов в соответствии с их важностью, увеличили отступы между группами, добавили удобную кнопку сравнения и представили категории в виде тегов. Это существенно улучшило навигацию по мобильной версии сайта и повысило микроконверсию перехода на страницу сравнения товаров.

Кроме этого, советуем использовать:

• составные или раскрывающиеся меню, которые занимают минимум места на экране, обеспечивая при этом доступ ко всем разделам сайта;
• понятные и привычные для пользователей иконки для представления пунктов меню. 

4. Фиксированная навигация 

61% пользователей покидает сайт, если им не удается найти нужный товар или информацию в течение 5 секунд. Самым распространенным UX недостатком для мобильной электронной коммерции является отсутствие фиксированной шапки или нижнего меню при скролле страниц. Как следствие — посетители не могут быстро переходить к другим категориям товара или корзине, что негативно влияет на глубину просмотра веб ресурса и конверсию бизнеса. 

Например, во время редизайна мобильной версии сайта Green Chef, в новом дизайне мы заложили фиксированную шапку и проработали состояние как и когда будет появляться шапка при скролле вверх. Таким образом не только заботимся об удобстве пользователей, но и повышаем их лояльность к бренду.

А при работе над проектом 966.ua, по данным аналитики мы выяснили, что большинство пользователей сайта были владельцами iPhone. Поэтому мы сделали акцент на нативной iOS-навигации, разместив и закрепив главное меню внизу экрана. Это решение учитывало сценарии активного использования: частые переходы между категориями, добавление товаров и проверку бонусного счета перед оплатой.

5. Интерфейс, подчеркивающий конфиденциальность 

73% пользователей сейчас обеспокоены проблемой конфиденциальности своих данных, особенно когда речь идет о мобильных устройствах. По сравнению с десктопом смартфоны обычно содержат больше личных данных, платежные карты, а также являются более уязвимыми к взлому, потере или краже.

Так как защитить своих клиентов и тем самым увеличить их лояльность к вашему бизнесу? 

1. Надежная аутентификация: поощряйте пользователей создавать уникальные пароли и включите многофакторную аутентификацию;
2. Шифрование Обеспечьте шифрование конфиденциальной платежной информации при передаче и хранении;
3. Не просите слишком много: не отправляйте пользователям запросы на доступ к данным, которые не являются принципиальными для их взаимодействия с продуктом: доступ к фотографиям в галерее, камеры, отслеживание местонахождения и тому подобное. 

Кроме этого, мобильная коммерция имеет ниши, которые требуют не только технической защиты данных, но и особых мер — нейтральная упаковка, отсутствие маркировки, опция анонимной оплаты и т.д.: магазины интимных товаров, онлайн-платформы для общения с психотерапевтами, сайты по продаже лекарственных средств для «чувствительных тем» и т.д.

Здесь важно не только обеспечить необходимый уровень защищенности клиентов, но и донести до них это через интерфейс. Так, создавая дизайн для сайта Клубничка, мы:

• показываем на главной странице сайта яркие баннеры, которые помимо прочего содержат информацию о 100% конфиденциальности, непрозрачной упаковке и отсутствии названия магазина на упаковке посылки;
• объясняем, что именно гарантирует магазин, когда указывает на конфиденциальность своих услуг — добавили блок-напоминание с подробным разъяснением на страницах товара;
• напоминаем клиенту о гарантированной конфиденциальности еще раз на этапе чекаута, чтобы поощрить к покупке, если пользователь до сих пор сомневается.

Таким образом заботимся о потенциальных пользователях, которым не придется тратить свое время на поиски такой информации и, соответственно, улучшаем пользовательский опыт. 

6. Минималистичный и интуитивный чекаут

В Украине говорят «Танцевал, танцевал и не поклонился». Так вот, чтобы этого не случилось с вашей мобильной коммерцией — позаботьтесь о UX/UI дизайне чекаута — финального шага пользователей на пути к покупке товара.

По статистике средний показатель выходов с сайта на этапе просмотра корзины составляет 70%. Среди самых популярных причин можно выделить:

• 26% — необходимость создания собственного аккаунта;
• 22% — слишком долгий процесс заполнения чекаута;
• 17% — баги интерфейса;
• 13% — маленький выбор способов оплаты.

Поэтому советуем обеспечить быстрый и безопасный процесс оформления заказа, с минимальным количеством полей для заполнения. Кроме этого, имплементируйте упрощенные формы с функциями поиска адреса и автозаполнения, чтобы свести к минимуму набор текста. Также, стоит добавить элементы-индикаторы прогресса, которые будут показывать пользователям на каком этапе они находятся.

Мобильная коммерция: финальные 

Мобильная коммерция может принести настоящий win-win:

• охват широкой целевой аудитории, привлечение новых каналов продвижения продукта, и увеличенной прибыли благодаря удовлетворению самых спонтанных прихотей клиентов — для владельца бизнеса;
• возможность покупать товар на ходу, оплачивать его в несколько кликов и получать более персонализированные предложения — для онлайн покупателей.

Но все это становится возможным только при условии создания качественного пользовательского опыта, учитывающего особенности взаимодействия с интерфейсом через смартфон или планшет. Другими словами — вы можете предлагать лучшие услуги на рынке, однако без продуманного UX/UI пользователи этого просто не поймут.

А поскольку в 2025 году мобильная коммерция — это уже не тренд, а стратегическая необходимость, тот, кто заложит правильный фундамент сегодня, обеспечит успех онлайн бизнеса на долгие годы.