Особливості UX/UI дизайну для вебпродуктів у сфері логістики

Різноманітність цільової аудиторії, складна інформаційна архітектура, різні шляхи користувачів та великий обсяг даних, які необхідно вдало презентувати – це лише деякі особливості, з якими зазвичай стикаються розробники під час роботи над логістичними проєктами.

Оскільки логістика – одна з найсучасніших і найскладніших ніш, розробити вебпродукт, який задовольнить очікування замовника та цільової аудиторії в межах доступних ресурсів може стати непростим завданням.

Маючи 14 років досвіду роботи наші UX дизайнери з Турум-бурум готові поділитися деякими ідеями про те, як створити вебпродукт, що відповідає поточним потребам логістичної галузі та адаптується до майбутніх викликів. 

UX/UI та логістика: чому важливо забезпечити якісний користувацький досвід?

Логістика, що є основою світової торгівлі, охоплює процеси управління перевезеннями, зберігання товарів, відстеження відправлень та багато іншого. Й хоч передові цифрові технології, такі як хмарні обчислення, Інтернет речей (IoT), дрони та робототехніка, зробили логістику більш ефективною та гнучкою, важливість продуманих UX/UI рішень часто недооцінюється. 

Оптимальне розташування блоків, кнопок і посилань покращує користувацький досвід, роблячи взаємодію з вебпродуктом швидкою та інтуїтивно зрозумілою. Якісний UX/UI дизайн в логістиці полегшує життя не тільки клієнтам, але й перевізникам та власникам бізнесу.

UX/UI дизайн для ніші логістики: особливості та вимоги

Розробляючи UX/UI дизайн для логістики, важливо враховувати кілька ключових аспектів, пов'язаних зі складністю галузі та різноманітністю потреб користувачів. Ось кілька основних вимог, які UX-дизайнер повинен мати на увазі під час роботи над проєктом:

1. Різноманітність цільової аудиторії

При розробці вебпродукту для логістики необхідно враховувати всі типи користувачів, які будуть ним користуватися: клієнти, менеджери компаній, cтейкхолдери, власники бізнесу тощо. Тому важливо забезпечити продуманий і бездоганний користувацький досвід для всіх них в межах одного інтерфейсу, що може бути непростим завданням.

2. Складна інформаційна архітектура

Якщо пошук інформації стає занадто складним або часозатратним, клієнти можуть покинути сайт, і повернути їх назад буде важко. Оскільки вебпродукти для логістики зазвичай містять багато даних, важливо побудувати правильну інформаційну архітектуру (логіку і послідовність елементів і блоків вебсайту), яка визначає пріоритетність даних і представляє їх у зрозумілій формі.

Наприклад, команда Турум-бурум розробила продуману інформаційну архітектуру для логістичної компанії, яка полегшує користувачам пошук потрібної інформації та дає розуміння того, як все пов'язано між собою.

3. Нерозуміння потреб клієнтів

Користувачі сприймають інтерфейс як частину бренду, і якщо він не зручний, компанія втрачає лояльність клієнтів. Часто бізнес не розуміє свою цільову аудиторію, особливо в логістиці, де вона дуже різноманітна. 

Саме тому ми рекомендуємо провести детальне дослідження цільової аудиторії та створити портрет персони покупця. Цей крок охоплює збір даних про вік, сімейний стан, професію та середній дохід представників цільової аудиторії, а також їхні очікування та вимоги до бізнесу і фактори, які негативно впливають на їхній користувацький досвід.

4. Велика кількість людей, залучених до бізнес-процесів 

У логістичних компаніях, як правило, працює багато людей, які уповноважені приймати важливі рішення для бренду. Основна перевага такого підходу полягає в тому, що в організації завжди є людина, яка глибше розуміє, як працює той чи інший аспект бізнесу, і може точно визначити його потреби та проблеми.

Саме тому під час роботи над інтерфейсом команда Турум-бурум зазвичай консультується з вузькопрофільними спеціалістами. Після розмови з таким експертом ми краще розуміємо, які фактори потрібно враховувати під час створення дизайну інтерфейсу.  

5. Швидкість надання послуг як ключовий фактор

У ніші логістики швидкість реакції інтерфейсу та комунікації з користувачем відіграє ключову роль. Тому інтерфейс повинен бути ефективним, без зайвих кроків та інтуїтивно зрозумілим. Щоб це стало можливим, необхідно побудувати user flow для всіх типів користувачів на основі аналітики, даних теплових карт і вимог клієнтів. Крім того, можна додати чат-боти, щоб клієнти могли швидко проконсультуватися з представниками компанії та розв'язати свої проблеми.

5 порад для покращення користувацького досвіду у сфері логістики

Після знайомства з можливими викликами створення дизайну для цифрових логістичних рішень цей процес може здатися надскладним, але досвідчені UX/UI дизайнери знають, як з ними впоратися. 

Нижче ви знайдете 5 практичних рекомендацій щодо створення сайту для логістичної компанії, який відповідатиме навіть найвибагливішим вимогам клієнтів.

1. Дашборд: забезпечення візуалізації даних

Візуалізація даних на графіку допомагає мозку ефективно обробляти великі обсяги інформації. Саме тому варто впроваджувати дашборди у ваші логістичні вебпродукти. Зауважте, що для різних типів клієнтів інформаційні панелі повинні містити різну інформацію, але виконувати одну і ту ж задачу – візуалізувати процеси, які ховаються за інтерфейсом, в режимі реального часу.

2. Мапи та геолокації

У логістичних вебпродуктах важливо використовувати мапи та геолокацію для підвищення зручності та залученості користувачів. Відображення поточного місцезнаходження користувача на головній сторінці сайту або першому екрані застосунку допоможе їм швидко орієнтуватися.

Позначення впізнаваних орієнтирів, таких як великі музеї та транзитні термінали, зробить мапу ще більш корисною. Також ваш логістичний додаток також повинен мати функцію GPS, щоб надавати водіям актуальні дані про дорожній рух і дозволити користувачам і власникам бізнесу відстежувати їхні пересування.

3. Персоналізація досвіду

87% користувачів у всьому світі більш лояльні до брендів, які розуміють їхні «болі» та потреби. Тому персоналізація інтерфейсу відіграє вирішальну роль для успіху бізнесу. Вона допомагає визначити конкретні інтереси користувачів і показувати їм релевантний контент, що збільшує лояльність клієнтів до вашого логістичного вебпродукту.

Наприклад, для власників бізнесу можна додати на сторінки сайту блоки з надійними стейкхолдерами або кращими ринковими пропозиціями. Вантажовідправники повинні мати можливість порівнювати різних перевізників та їхні тарифи через додаток, щоб отримати найкращі ціни. Для клієнтів можна автоматизувати зберігання та заповнення персональних даних, щоб вони не вводили ту саму інформацію кожного разу.

4. Сервісний дизайн

Інтерфейс вебсайту для логістики має бути чітким і інтуїтивно зрозумілим, дозволяючи користувачам легко отримувати доступ до потрібних їм функцій та опцій. Він повинен поєднувати привабливий дизайн зі зрозумілою інформаційною структурою для швидкої взаємодії.

Адаптивність є пріоритетом для комфортної роботи на різних пристроях. Рекомендується використовувати однотонні кольори, загальновідомі іконки та стандартні форми кнопок. Додайте кастомізовані блоки з яскравими зображеннями, щоб розставити візуальні акценти та привернути увагу клієнта до певних елементів інтерфейсу.

5. Оновлення та сповіщення в режимі реального часу

Впровадження оновлень і сповіщень у режимі реального часу критично для ефективності логістичних операцій. Це забезпечує негайне повідомлення всіх зацікавлених сторін про зміни статусу вантажу, терміни доставки, маршрути або затримки. Миттєві сповіщення допомагають запобігти потенційним проблемам, підтримуючи логістичний процес на високому рівні та мінімізуючи ризик затримок і непорозумінь.

Сповіщення в режимі реального часу також підвищують прозорість і зміцнюють довіру між усіма залученими сторонами. Вантажовідправники можуть бути впевнені в ефективному управлінні вантажами, а замовники можуть точніше планувати свої операції, знаючи точний час доставки. 

Підбиваючи підсумки

Під час розробки логістичного сайту дуже важливо врахувати всі особливості ринку та використовувати їх на свою користь. І хоча логістика охоплює безліч складних процесів, ваша головна мета – розробити настільки інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні інтерфейс, щоб клієнти не сприймали логістику як щось складне.

Щоб зробити це можливим, ви повинні зосередитися на чіткій і лаконічній взаємодії з платформою всіх типів користувачів, інтуїтивно зрозумілій навігації, функціях відстеження товару в реальному часі та бездоганному клієнтському досвіді. Дотримання вищезазначених порад допоможе вам створити логістичний вебсайт, який виділяється на конкурентному ринку і відповідає динамічним вимогам логістичної галузі. А команда UX-спеціалістів та CRO-аналітиків Турум-бурум завжди готова допомогти вам реалізувати навіть найсміливіші логістичні проєкти.