Как усовершенствовать свой сайт с помощью юзабилити тестирования?

Юзабилити тестирование может существенно повысить производительность вашего сайта и удовлетворенность пользователей. Выявляя и исправляя проблемы юзабилити веб сайтов, вы сможете обеспечить интуитивно понятный и эффективный опыт взаимодействия с вашей платформой для онлайн-клиентов.

Далее подробнее об онлайн-инструментах и методах повышения юзабилити вашего сайта!

Юзабилити тестирование онлайн: определение и преимущества

Онлайн юзабилити тестирование/usability testing это важный этап юзабилити аудита, который позволяет оценить, как пользователи взаимодействуют с такими веб-продуктами как сайты, приложения или программы. Проверка юзабилити интерфейсов включает отслеживание и анализ поведения пользователей во время навигации по страницам сайта.

Сбор отзывов и опыта клиентов на ранних этапах процесса разработки позволяет выявить возможные недостатки юзабилити веб сайтов и потенциальные точки роста онлайн бизнеса, обеспечивая создание дизайна, соответствующего ожиданиям клиента и бизнеса. 

Так исследования и анализ поведения пользователей помогли нам создать новый дизайн для официального представителя Samsung Experience Store в Украине. Созданный UX/UI подчеркивает сильные стороны компании и обеспечивает качественный пользовательский опыт для онлайн-клиентов, потому что создан с учетом болей и задач целевой аудитории именно этого бренда.

Традиционно usability testing – это процесс, требующий много времени, усилий и глубокого понимания проекта. Нужно определить целевую аудиторию, найти ее представителей и провести с ними собеседование. 

Так, к примеру, во время интервью с представителями целевой аудитории вам нужно:

• выявить спрос на продукт;
• разработать позиционирование продукта;
• определить пользовательские предпочтения и скрытые потребности;
• определить мотивы людей;
• выяснить как люди пользуются аналогичными продуктами;
• готовы ли они вообще использовать ваш продукт или платить за сервис.

Для этого необходимо не только правильно подобрать респондентов для исследования, но и грамотно составить перечень вопросов и удачно выстроить коммуникацию с ними. Если же ранее вы не занимались такими задачами, риски потерпеть неудачу очень высоки.

Учитывая это, возможность делегировать отдельные этапы юзабилити тестирования цифровому прогрессу может значительно упростить вашу жизнь.

Преимущества применения онлайн-инструментов над традиционными офлайн практиками для юзабилити тестирования веб сайтов:

• Доступ к различным группам пользователей: Онлайн инструменты юзабилити тестирования позволяют охватить более широкую и разнообразную аудиторию пользователей, что может дать нам более объективные результаты.

• Гибкое планирование: Тестирование сайтов юзабилити онлайн предлагает гибкость в планировании сессий и позволяет выбирать удобное время как для респондентов, так и для владельцев бизнеса.

• Решения на основе данных: Данные, собранные с помощью инструментов онлайн юзабилити тестирования, включая видеозаписи, показатели тепловых карт и опросы, могут помочь владельцам бизнеса принять обоснованные решения и уменьшить влияние так называемого «человеческого фактора».

• Скорость и эффективность: Онлайн usability testing это самый быстрый способ проверить удобство вашего продукта. Результаты юзабилити веб сайтов можно легко интерпретировать и анализировать, что позволяет быстро вносить коррективы в ваш веб-продукт.

Однако вы также должны знать о проблемах, с которыми вы можете столкнуться при проведении юзабилити тестирования, в частности:

• Нераскрытые показатели и сложные для понимания данные;
• Отсутствие пояснений и подсказок по исправлению ошибок;
• Неудобная навигация на выбранном сайте проверки юзабилити веб сайтов;
• Бесплатные версии инструментов юзабилити тестирования часто ограничивают количество проверок, глубину анализа или доступ к определенным функциям;
• Ограничения на экспорт данных;
• Не все сервисы проверки юзабилити веб сайтов могут легко интегрироваться с другими инструментами аналитики или маркетинговыми платформами, что затрудняет автоматизацию процессов.

Обо всем этом стоит помнить, выбирая онлайн сервис для осуществления юзабилити аудита вашего проекта.

Как работает проверка юзабилити веб сайтов?

Usability testing – это инструмент или метод оценки эффективности и удобства использования клиентами вашего вебпродукта: сайта, приложения или программного обеспечения. Основная цель проверки юзабилити веб сайтов – убедиться, что продукт является интуитивно понятным и простым в использовании для целевой аудитории. Обычно юзабилити тестирование включает различные подходы к проверке платформы, в частности пользовательское тестирование, эвристические оценки и опрос пользователей.

Во время проверки юзабилити веб сайтов пользовательский опыт оценивается на основе многочисленных факторов, среди которых:

• Навигация;
• Информационная архитектура; Информационная архитектура;
• Визуальный дизайн интерфейса; Визуальный дизайн интерфейса;
• Общая функциональность.

Благодаря юзабилити тестированию вы можете выявить такие проблемы сайта, как запутанная навигация, нечеткие надписи или нарушенная функциональность отдельных элементов интерфейса и на основе этого предоставить ценную обратную связь для UX/UI дизайнеров и разработчиков, чтобы сделать ваш веб-продукт лучше.

Онлайн инструменты юзабилити тестирования помогут вам разработать клиентоориентированную, интуитивно понятную и доступную онлайн платформу, сосредоточившись на потребностях и требованиях пользователей. Это повысит удовлетворенность, лояльность, уровень вовлеченности клиентов и оптимизирует конверсию вашего бизнеса.

А для тех, кто хочет узнать соответствует ли ваш сайт требованиям времени и пользователей мы подготовили универсальный чек-лист с более 170 пунктами для проверки юзабилити веб продукта.

Онлайн-инструменты для проверки юзабилити веб сайтов бывают разных видов, каждый из которых предназначен для оценки различных аспектов взаимодействия пользователей с платформой. Вот некоторые из них:

1. Юзабилити тестирование контрастности:

• оценивает визуальный контраст между текстом и фоном интерфейса сайта или приложения.
• поможет вам создать более инклюзивный и клиентоориентированный опыт для всех пользователей.

2. Тепловые карты:

• визуально показывают на какие элементы пользователи чаще всего нажимают или наводят курсор мыши на веб-странице.
• помогают выявить зоны заинтересованности или наоборот элементы, которые вызывают непонимание у пользователей.

3. Программы для записи сеансов:

• записывают взаимодействие пользователей с вашим сайтом или приложением, фиксируя их движения и клики.
• предлагают подробный отчет о том, как пользователи ориентируются и используют ваш продукт.

4. Опросы и формы обратной связи:

• позволяют получить прямую обратную связь от пользователей об их опыте работы с вашим продуктом.
• помогут вам собрать мнения, предпочтения и предложения по улучшению платформы.

5. Инструменты A/B тестирования:

• позволяют сравнить две версии веб-страницы или функции, чтобы определить, какая из них работает лучше.
• помогает оптимизировать дизайнерские решения, контент и функциональность на основе предпочтений пользователей.

Примечание: A/B-тестирование позволило команде Турум-бурум проверить гипотезу UX/UI и найти лучшие юзабилити решения для сайта Infoshina. Благодаря этому мы увеличили микроконверсию перехода из карточки товара в корзину на 13,26%.

Эти типы онлайн-инструментов для юзабилити тестирования дают ценную информацию о различных аспектах взаимодействия и опыта пользователей. Используя комбинацию таких инструментов, вы можете оптимизировать свой веб-продукт для лучшего пользовательского опыта и более высоких показателей конверсии.

5 инструментов для юзабилити тестирования

Регулярное usability testing это важный шаг для поддержания эффективности вашего сайта. Рекомендуемая частота такого анализа зависит от масштабов сайта, внесения изменений контента, алгоритмов поисковых систем или даже частоты просмотра ваших бизнес-целей.

Ниже мы рассмотрим 5 самых распространенных инструментов для юзабилити тестирования.

1. Google Analytics

Это самый популярный инструмент, без которого просто не обойтись при запуске сайта. Он позволяет отслеживать ключевые метрики поведения пользователей на сайте, устанавливать события и цели для конкретных бизнес-задач, настраивать кастомные отчеты, строить и оптимизировать шаги воронки продаж. Google Analytics – это первый инструмент юзабилити тестирования, который стоит принять во внимание при отслеживании изменений в дизайне сайта, сравнении метрик «до» и «после» редизайна, а также для выявления проблем юзабилити веб сайта или приложения.

Для тех, кто уже использует этот сервис предлагаем бесплатный чеклист для проверки корректности настроек GA за подписку.

2. Clarity

Этот онлайн-сервис для юзабилити тестирования является абсолютно бесплатным инструментом получения данных о поведении пользователей на сайте. Он имеет ряд преимуществ перед аналогичными сервисами:

1. Легко устанавливается;

2. Не содержит никаких ограничений:

• на количество анализируемых страниц (в отличие, например, от бесплатного тарифа Hotjar);
• на количество сайтов на один аккаунт;
• на количество сессий и пользователей.

3. Анализ данных начинается сразу после установки;

4. В проверке юзабилити веб сайта участвуют алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения.

3. Hotjar

Позволяет собирать качественную обратную связь: от форм обратной связи до тегов, скроллов и тепловых изображений. Может использоваться как дополнительный инструмент к Google Analytics для построения и оптимизации воронки продаж.

Одно из главных преимуществ сервиса usability testing это легкая интеграция. GTM даже имеет отдельный тег Hotjar; вам нужно только ввести свой идентификатор, чтобы начать работу. Сразу после интеграции инструмент начинает собирать данные.

4. Userlytics

Это онлайн-инструмент для удаленного юзабилити тестирования. Он предназначен для записи взаимодействия пользователя с веб-сайтом, мобильным приложением или прототипом. Этот инструмент юзабилити веб сайтов использует программное обеспечение для онлайн юзабилити тестирования «картинка в картинке», которое передает аудиокомментарии и мимику пользователей, что дает полную картину реакций посетителей в режиме реального времени.

5. Crazy Egg

Это инструмент юзабилити тестирования сайта имеет четыре основные функции:

• Тепловая карта, фиксирующая, где каждый посетитель щелкает на странице сайта.
• Scroll Map или карта скроллов, которая показывает, как далеко каждый посетитель обычно прокручивает страницу.
• «Наложение» разбивает количество кликов на каждый элемент страницы.
• «Конфетти» предоставляет подробную информацию об источниках посетителей, поисковые запросы и тому подобное.

В этой статье мы привели только 5 примеров инструментов проверки юзабилити веб сайтов. На самом деле существует множество других платформ, которые помогут улучшить ваш продукт. Здесь стоит учитывать собственные предпочтения и бизнес цели проекта.

Юзабилити тестирование: подводя итоги

Онлайн-инструменты юзабилити тестирования позволяют владельцам бизнеса и UX-специалистам выявлять недостатки интерфейса, улучшать пользовательский опыт, совершенствовать навигацию и дизайн веб продукта, повышая комфорт пользователей и конверсию компании.

В то время как некоторые люди все еще скептически относятся к проверке юзабилити веб сайтов, другие используют этот инструмент, чтобы предоставлять лучшие услуги и получать больший доход.

‍