eCommerce-2026: мировые инсайты для украинского ритейла

Украинский eCommerce сейчас стоит перед сложным выбором: с одной стороны — глобальные вызовы, с другой — собственные уникальные обстоятельства страны. Пока мировые ритейлеры учатся справляться с инфляцией и новыми технологиями, украинскому бизнесу приходится дополнительно учитывать ещё и последствия войны и экономической нестабильности.

Отчёт Similarweb (июнь 2025) раскрывает ключевые тренды, которые будут определять развитие eCommerce в ближайшие годы. Рассмотрим, как мировые инсайты могут стать конкурентными преимуществами для украинского бизнеса и какие шаги стоит предпринять уже сейчас.

1. Бережливость как новая норма потребления (с.60)

Мировой тренд: 60% покупателей в мире отметили, что инфляция влияет на их решения о покупках. Из них 83% либо ограничивают расходы, либо покупают только то, что действительно нужно.‍

Что это значит для Украины: Украинский потребитель сегодня ещё более чувствителен к цене, чем мировой. Это кардинально меняет приоритеты в дизайне пользовательского опыта — эмоциональные решения уступают рациональным.

‍Практические шаги:

• Прозрачность ценообразования: сразу показывайте полную стоимость с доставкой, без скрытых платежей.
• Быстрое обоснование выгоды: UX должен мгновенно объяснять, почему именно это предложение выгодно сейчас.
• Инструменты сравнения: дайте клиентам возможность легко сравнивать цены и условия.
  

2. Web для привлечения, App для удержания (с.61)

Мировой тренд: У Walmart более 150 млн посетителей сайта ежемесячно, но рост остановился. Зато пользователи мобильного приложения заходят в среднем 22 раза в месяц и проводят в нем 69 мин на пользователя, что в три раза больше, чем на web (26 мин).‍

Что это значит для Украины: Мобильный трафик в Украине давно доминирует, но потенциал приложений используется недостаточно. Это уникальная возможность для украинских брендов создать долгосрочное преимущество.

Стратегия развития:

• Сайт как воронка привлечения: оптимизируйте под быстрое знакомство с брендом и первую покупку.
  
• Приложение как платформа лояльности: фокусируйтесь на повторных покупках, персонализации, push-уведомлениях.
  
• Переходная стратегия: мотивируйте пользователей сайта скачивать приложение через эксклюзивные предложения

3. AI-поиск как новый канал высококачественного трафика (с.62)

Мировой тренд: Конверсия трафика с ChatGPT и других AI-сервисов достигает 11,4% — выше, чем у прямого трафика (10,2%), поисковой рекламы (9,3%) и значительно выше органического поиска (5,3%).‍

Что это значит для Украины: Украинские пользователи активно используют AI-инструменты для поиска товаров и услуг. Те компании, которые первыми оптимизируют контент под AI-поиск, получат самый качественный трафик.

Алгоритм действий:

• Структурирование контента: добавьте размеченные данные, создайте детальные FAQ.
  
• Оптимизация описаний товаров: пишите так, чтобы AI легко извлекал ключевую информацию.
  
• Готовность к конверсии: пользователи из AI-поиска уже готовы покупать — не испортите это сложным UX.
  

4. Доверие как основная валюта рынка (с.63)

Мировой тренд: eCommerce превращается в «соревнование доверия, дифференциации и адаптивности». Компании, которые быстро реагируют на изменения и демонстрируют надёжность, выигрывают в долгосрочной перспективе.

Что это значит для Украины: На фоне войны и экономических вызовов украинский потребитель нуждается в дополнительных гарантиях безопасности покупок. Доверие становится не просто преимуществом, а условием выживания бизнеса.

 Элементы доверия в UX:

• Социальные доказательства: реальные отзывы клиентов на видных местах.
• Прозрачность процессов: чёткая информация о доставке, возврате, гарантиях.
• Защита покупателя: гарантии возврата денег, страхование покупок.
• Быстрая адаптивность: возможность оперативно менять условия под новые вызовы.
  

‍

Также читайте 10 историй мировых брендов о том, как они переживали большие кризисы в бизнесе.

‍Выводы для украинского ритейла

1. Доверие — ваша главная инвестиция‍

Цена важна, но без чувства безопасности покупатель не сделает заказ. Инвестируйте в элементы, которые повышают доверие: отзывы, гарантии, прозрачность.‍

2. Мобильные приложения — незанятый рынок возможностей‍

Пока большинство украинских ритейлеров фокусируется на сайтах, приложения остаются «синим океаном». Кто начнёт первым — получит долгосрочное преимущество в лояльности.‍

3. AI-поиск — новый SEO‍

Подготовьте контент к эпохе AI-поиска. Структурированные данные, чёткие описания, детальные FAQ станут новой основой органического трафика.‍

4. Гибкость как ключ к выживанию‍

Способность быстро менять пользовательский опыт под внешние вызовы станет критическим фактором успеха. Инвестируйте в технологии, которые позволяют быстро адаптироваться.

У украинского eCommerce есть все шансы не просто выжить, а процветать, если правильно использовать глобальные тренды с учётом локальной специфики. Время действовать — ваши конкуренты уже изучают эти тренды.