5 пунктов, на которые стоит обратить внимание перед созданием сайта интернет-магазина

Как выделить свой бренд среди других в Интернете? Что такое функциональный дизайн и как он улучшает пользовательский опыт? На что обратить внимание при добавлении товаров на сайт? Какие внешние инструменты использовать, чтобы продвигать вебсайт? И, наконец, как проще его сделать?

На эти вопросы ответит CMO Weblium Богдан Тимошенко, рассказав о трендах в разработке интернет-магазинов.

Идентичность бренда

Первый шаг в создании веб-сайта для екоммерс — разработать уникальный стиль бренда, чтобы ваш интернет-магазин выделялся среди конкурентов. Это начинается с таких элементов как цветовая схема, логотип и тон коммуникации, а также ваше уникальное предложение.

Цвета и логотип

Не существует универсальной формулы подбора правильной цветовой палитры бренда. Обычно в игре участвуют несколько факторов — например, ваша ниша, внешний вид и назначение товара. Большинство компаний используют три цвета: основной, вспомогательный и нейтральный. Основной цвет является самым важным, поскольку он обычно представляет бренд. Вспомните красный McDonald's, зеленый Starbucks и синий Metro.

Убедитесь, что дизайн логотипа идеально сочетается с цветовой гаммой, а также включает в себя главную концепцию. Логотип является одним из основных элементов айдентики, и он возникает в воображении клиентов, когда они думают о вашем бренде.

Тон коммуникации

Брендинг — это не только о визуале. Создание «тона голоса» также определяет индивидуальность бренда, помогая выделиться. Он должен быть одинаковым на всех каналах связи, чтобы поддерживать стабильный пользовательский опыт. Конечно, все зависит от вашей стратегии, и коммуникация на сайте может быть более профессиональной и официальной, а в социальных сетях непринужденной и легкой.

Тон голоса — это то, как звучит ваш бренд. Он опирается на цели, ценности, философию. Как его найти? Прежде всего, использовать знания о целевой аудитории — ведь надо говорить так, чтобы быть близкими и понятными тем людям, которые будут читать ваши сообщения. Голос бренда должен резонировать с вашей целевой аудиторией.

Уникальное торговое предложение

Создавая идентичность своего бренда, подумайте об уникальном торговом предложении (УТП), которое вы хотите предложить своим клиентам. Чтобы оно было убедительным, стоит провести исследование конкурентов и обратить внимание на мнение клиентов. Это даст представление о том, что важно в вашей нише.

Также, непосредственное общение с клиентами поможет понять, что их интересует. Соединив все источники информации, можно найти новые идеи эффективных УТП. Далее стоит проверить их с помощью тестов A/B или опроса других людей (желательно тех, которые не знают о вашем бренде). Это поможет выделить лучшие, которые стоит принять во внимание.

Функциональный дизайн

Дизайн онлайн-магазина имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса электронной коммерции, ведь это первое, что видит клиент. Правильно разработанный дизайн веб-сайта помогает клиентам легко находить то, что им нужно, что увеличивает продажи и повышает коэффициент конверсии.

Адаптивность и юзабилити

Подобно тому, как физические магазины обновляют свое оборудование, чтобы идти в ногу со временем, ваш интернет-магазин должен использовать современные технологии. Cо временем появлялись новые технические инновации, в частности это касается адаптивного вебдизайна.

Интернет больше не доступен исключительно через компьютеры или ноутбуки, и большинство людей теперь используют свои планшеты или смартфоны для непринужденного просмотра. Это означает, что онлайн-магазины должны быть адаптивными, то есть макет страницы должен меняться в зависимости от размера экрана, на котором ее открывают. 

Менее важную информацию следует разместить так, чтобы ее можно было найти, проскроллив страницу, но у клиента должена быть возможность оформить заказ без лишних усилий и переходов. Для этого все призывы к действию (CTA) должны быть видимыми сразу.

Интуитивная навигация и поиск

Пользователи интернет-магазина должны интуитивно понимать как пользоваться сайтом. Среди способов оптимизации взаимодействия с клиентами: 

• Логичная структура страницы, по которой можно свободно перемещаться. 
• Возможность поиска по категориям, использование фильтров и поисковой строки.

Ваш интернет-магазин должен предлагать различные варианты поиска, чтобы как можно больше пользователей могли быстро найти то, что им нужно.

Клиентам, которые точно знают, какие продукты они хотят заказать, стоит предложить возможность поиска по номеру артикула, а также сужение вариантов с помощью фильтров. В этом случае, выбор категорий продуктов шаг за шагом уточняет определенные детали и уменьшает количество предложений, оставляя те варианты, которые подходят по всем указанным параметрам.

Пользователю, у которого нет четких требований, подойдет возможность поиска по ключевому слову и категории.

Важные страницы и блоки

При разработке сайта обязательно стоит сфокусироваться на ключевых страницах: Главная, Карточка товара и Чекаут, именно они содержат важную для клиентов информацию. Конечно, это не исключает создание других, таких как О нас, Контакты, Блог. 

На что обратить внимание при создании страниц:

• Главная страница — возможность рассказать о себе и своем товаре. Баннер (основное изображение) и заголовок должны отражать ваш личный бренд. Новинки и лучшие товары — поощрить на дальнейшее исследование сайта. На главной странице может быть много разных блоков, например категории, витрина товаров, отзывы, FAQ (частые вопросы), преимущества.

• Чекаут — страница оформления заказа — связана с информацией об оплате и доставке. Она дает клиентам возможность ввести платежные данные и завершить заказ. Чтобы уменьшить отказы от оформления и повысить количество конверсий, стоит разрешить покупать без регистрации, обеспечить достаточное количество возможных способов оплаты, реализовать сохранение корзины и не добавлять неожиданно дополнительные расходы (например, комиссию).
• Страница товара должна содержать подробное описание; как можно больше деталей: размеры, материалы, как использовать продукт; фотографии с высоким разрешением и в достаточном количестве, чтобы продемонстрировать товар со всех сторон. Также, для клиентов важно знать мнение тех, кто уже покупал продукт или услугу, поэтому стоит подумать над тем, как именно будут отображаться отзывы. Это могут быть оценки, звездочки, расположенные на видном месте на странице товара, или отдельная секция с текстом, фото, или даже видео.

Не стоит забывать о важности хедера (шапки сайта) и футера (подвала), ведь они отображаются на всех страницах, и должны содержать ключевые для пользователя ссылки — навигацию, контакты, способы связи и социальные сети. 

Эксперименты со страницами товаров

При создании интернет-магазина, именно страницы ваших продуктов играют решающее значение. Они являются сердцем любого веб-сайта электронной коммерции и самым мощным способом превратить посетителей в клиентов.

Фокусировка на нише

Отталкиваясь от того, какие продукты представляет ваш магазин, будет зависеть, каким элементам стоит уделить внимание. Например, если это эстетический сайт, сфокусированный на продаже ювелирных изделий, будет целесообразно не расписывать подробно технические аспекты, кроме базовых (размера, цвета), зато сосредоточиться на качественных фотографиях, которые будут подчеркивать именно визуальную составляющую товара.

Если вы продаете технику, то каждая характеристика может сыграть роль при выборе. Следовательно, клиенты будут обращать внимание на любую мелочь, и чем больше найдут информации, тем большей будет вероятность совершения покупки. В этом случае стоит продумать, как лучше оформить ее — текстом, разбитым на абзацы, списком с особенностями, таблицей, содержащей все характеристики.

Поисковая оптимизация (SEO)

Чтобы привлечь новых клиентов, стоит использовать все инструменты, способствующие поисковой оптимизации.

В частности, это касается поиска и использования релевантных ключевых слов. Во многих случаях эти слова будут связаны с продуктом, который вы продаете (например, «купить носки») и страницей продукта.

После исследования ключевых слов, их стоит добавить в следующие элементы:

• URL;
• Название страницы;
• Некоторые из подзаголовков;
• Несколько раз в описании;
• Альтернативный текст изображения;
• Метаописание.

Конечно, ключевые слова должны упоминаться естественно и добавляться в местах, где это имеет смысл.

Несмотря на то, что для начала работы поисковой оптимизации требуется некоторое время, именно она предлагает одну из немногих возможностей поднять ваш сайт на первые позиции в поиске и привлечь органический трафик.

Интеграции с сервисами и системами

Добавление функционала, который поможет вам эффективнее развивать свой сайт, а клиентам — удобнее делать покупки, также один из весомых факторов, который повлияет на успех интернет-магазина. 

Оплата и доставка

Следует тщательно продумать доступность и удобство способов оплаты, чтобы у пользователя была возможность легко и быстро оплатить товар в несколько кликов, и он чувствовал, что перевод средств надежный.

Доставка заказа также является важным нюансом, ведь клиент должен знать, через какой промежуток времени и каким образом он может получить товар.

Отслеживание конверсий и статистики

Коэффициент конверсии показывает, сколько посетителей действительно совершили покупку в интернет-магазине. Используя статистические данные, вы можете не только проанализировать этот процент, но и то, какие категории или поисковые слова использовались чаще, с какой страницы или поисковой системы пользователи заходили в магазин и тому подобное. 

Это очень ценная информация, которую вы можете регулярно проверять, чтобы улучшить свой веб-сайт и удовлетворить потребности клиентов. Возможно, потребуется скорректировать структуру категорий и фильтров, отображать больше информации о продукте или добавить изображений. 

Подключение таких инструментов, как Google Analytics, Google Tag Manager, Clarity и другие, помогут вам в мониторинге эффективности работы сайта — количество посетителей сайта, источники трафика, показатель отказов, просмотры страниц, среднюю продолжительность сеанса и тому подобное. Затем вы можете использовать эти данные для принятия обоснованных решений по стратегии маркетинга.

Google Analytics также может помочь вам отслеживать поисковые запросы на сайте, что может быть чрезвычайно ценным для сайтов онлайн-магазинов Зная, какие товары ищут ваши клиенты, вы можете улучшить взаимодействие с ними.

Коммуникация с клиентами

И клиентам, и владельцам или администраторам веб-сайта будет удобнее использовать функционал, облегчающий общение. Стоит подумать о подключении:

• Мессенджеров. На Viber можно получать уведомления о заказах в вашем магазине, а в Telegram можно дополнительно создать бота.
• Виджетов чата. Это позволит общаться с клиентами в режиме реального времени.
• Сервисов email-маркетинга. Например, для создания почтовой рассылки или получения данных из контактных форм.

Использование конструкторов сайтов

Конструктор сайтов электронной коммерции — это эффективный способ открыть интернет-магазин, не используя много ресурсов. Вы можете создать веб-сайт, который будет иметь профессиональный вид, без необходимости тратить значительные средства на создание кастомного дизайна. Конструкторы просты в использовании даже без знания кода. Такой вариант подойдет для тех, кто только начинает свой путь в бизнесе или имеет стандартный флоу.

Преимущества конструктора

В конструкторе вы сможете найти все необходимое для запуска и работы вашего онлайн-магазина, в частности:

• Создание продвинутого дизайна: возможность унифицировать сайт, сделать его максимально удобным для клиента, подчеркнуть идентичность бренда и его уникальность.
• Использование функционала: возможность выбрать доменное имя, обеспечение хостинга, безопасность передачи данных. 
• Подключение инструментов: быстрый и понятный способ оплаты, анализ веб-сайта, отслеживание поведения посетителей.

Одно из важнейших преимуществ конструктора — готовые шаблоны, которые можно адаптировать под свой бренд.

С помощью конструктора веб-сайтов вы можете масштабироваться. Нет ограничений по количеству продуктов, которые вы можете продать, или объему трафика, который может получить ваш веб-сайт.

Функционал конструктора

При работе с конструктором, вы будете иметь возможность самостоятельно настраивать страницы, а также добавлять различные блоки — текстовые поля, картинки, видео. Интерфейс, который предлагает платформа создания сайтов удобный и доступный каждому. 

Для интернет-магазинов важно иметь надежную CRM — систему управления взаимоотношениями с клиентами и ведения учета заказов. Именно она используется для получения, хранения и анализа информации. 

Подключение внешних систем — для оплаты заказов, аналитики и т.д. — также происходит путем нескольких кликов, поэтому использование конструктора, чтобы создать интернет-магазин, обеспечивает и эту сторону разработки.

Выводы

Индустрия электронной коммерции с каждым днем выдвигает новые требования для заинтересованности и удержания клиентов, но при правильном подходе возможность разработать эффективный веб-сайт возрастает.

Сначала определите свой фирменный стиль и целевую аудиторию. Опираясь на собственные ценности и желания клиентов продумайте дизайн веб-сайта, разработайте убедительные описания и качественные фотографии. Выберите удобный инструмент или команду профессиональных дизайнеров для его создания. 

Дальнейшие задачи — следить за показателями своего интернет-магазина, улучшать веб-сайт и корректировать контент- и маркетинговые стратегии.

‍