UX стратегия: определение, примеры и главные принципы

Как продуманная UX-стратегия может помочь вам привлечь больше клиентов и увеличить доход вашего бизнеса? Ниже – подробно о принципах разработки успешного плана развития е-коммерс, который увеличит клиенториентированность вашего онлайн продукта.

Что такое UX стратегия простыми словами?

UX-стратегия — это детальный план улучшения UX/UI вашего сайта, который учитывает особенности поведения и потребности вашей целевой аудитории. UX-стратегия важна, так как она помогает повысить ценность веб-продукта и обеспечить качественный пользовательский опыт для клиентов бизнеса. 

Обычно формирование UX-стратегии является первым этапом процесса создания веб-сайта. На этом этапе вы определяете все юзабилити-функции, которые должен иметь ваш будущий продукт. Как вы уже поняли, создание UX-стратегии требует глубокого понимания бизнес-процессов, данных аналитики и особенностей рынка. 

Документация UX-стратегии дает владельцам бизнеса ответы на следующие вопросы:

1. Кто ваши пользователи?

Вы узнаете о демографических и поведенческих особенностях вашей целевой аудитории, включая возраст, семейное положение, профессию, средний доход, а также их ожидания от вашего е-коммерса. Вы также узнаете о факторах, которые негативно влияют на пользовательский опыт посетителей сайта, их цели и мотивацию.

2. Какие устройства и платформы используют ваши клиенты?

Конкретные устройства (десктопы, смартфоны, планшеты) и платформы (iOS, Android, веб) часто доминируют в предпочтениях пользователей в зависимости от особенностей целевой аудитории. UX-стратегия позволит вам определить самые популярные устройства среди вашей целевой аудитории и создать продукт, который качественно будет работать на различных платформах. 

3. Что предлагают ваши конкуренты?

Одна из главных целей UX-стратегии – дать вашему сайту или приложению преимущество над конкурентными продуктами благодаря привлечению широкой аудитории. Поэтому, разрабатывая собственную стратегию развития, рекомендуем учитывать опыт других бизнесов, чтобы учиться на их успехах и неудачах.

4. Согласуется ли UX сайта с вашими бизнес-целями?

Разрабатывая UX-стратегию, специалисты учтут ваши бизнес-цели. Это позволяет выбрать план развития, который максимально способствует повышению конверсии и других показателей эффективности сайта.

5. Как определить качественный UX?

Как понять, что выбранный UX-план эффективен для вашего бизнеса? Определение ключевых показателей эффективности сайта, таких как коэффициент конверсии, уровень вовлеченности клиентов и NPS, имеет решающее значение для оценки эффективности юзабилити вашего е-коммерс. Благодаря регулярной оценке и улучшению элементов интерфейса в соответствии с отзывами пользователей вы сможете обеспечить качественный UX вашего веб-продукта на долгие годы. 

Почему владельцам бизнеса нужна UX бизнес-стратегия?

Теперь вы знаете, что такое UX стратегия. UX-стратегия – это важный и комплексный план, создание которого требует довольно много времени и усилий от разработчиков и владельцев бизнеса. Но стоит ли это действительно делать? Если вы хотите получить клиенториентированный веб-продукт с высокой конверсией, ответ однозначно «да».

«Люди игнорируют дизайн, который игнорирует людей». 

Фрэнк Чимеро, дизайнер

Интуиция — это здорово, но не тогда, когда речь идет о UX/UI дизайне. Чтобы обеспечить качественный пользовательский опыт, вам нужен долгосрочный план действий, основанный на четких фактах, статистике и цифрах.

Поскольку качественная стратегия UX-дизайна учитывает потребности и предпочтения пользователей, она позволяет владельцу бизнеса:

• Повысить лояльность и удовлетворенность пользователей;
• Снизить показатель отказов;
• Разработать UX-дизайн, который будет легко масштабировать;
• Получить преимущество над конкурентами;
• Найти способы достижения ваших бизнес-целей.

Другими словами, инвестируя в UX-стратегию, вы можете увеличить доход своего бизнеса и вывести его в лидеры рынка.

UX-стратегия: пример из практики

План развития юзабилити сайта имеет решающее значение для дальнейшего масштабирования бизнеса и увеличения коэффициента конверсии, особенно для стартапов. Например, во время работы над проектом NFTrends задачей Турум-бурум было разработать инновационную и продуманную до мелочей систему с нуля, где сложные вещи объяснены так, чтобы их понимали люди без специальных знаний.

Итак, наша команда отвечала за:

• Создание айдентики бренда, включая стилистику и tone of voice сайта;
• Разработку дизайна персональной панели для 4 типов пользователей;
• Создание сайта, который удачно презентует услуги бренда целевой аудитории и будет мотивировать посетителей сайта пользоваться услугами компании.

Чтобы справиться с этими задачами, нам нужно было разработать UX-стратегию, которая обычно состоит из нескольких этапов: исследования, построения гипотез, их проверки и определения стратегии. При этом на каждом этапе важно задавать правильные вопросы. Подробнее о каждом из этапов – читайте ниже. 

Этап №1: Исследование

На этом этапе вы должны ответить на два основных вопроса:

1. Каково текущее состояние дел в бизнесе?
2. Каких бизнес-целей вы хотите достичь?

Ответы на эти вопросы дадут вам представление о том, насколько ваша исходная точка отличается от желаемого результата, и помогут определить перечень критериев для дальнейшей оценки успешности UX-стратегии.

Мы осуществляем изучение проекта шаг за шагом, чтобы выявить, проанализировать и учесть как рациональную сторону бизнеса, так и эмоциональное восприятие сайта пользователями. Чтобы сделать результаты исследования максимально объективными, разработчики UX-стратегии:

• Проводят интервью с вами как владельцем бизнеса, чтобы узнать ваши основные требования и ожидания;
• Составляют портрет целевой аудитории вашего бизнеса;
• Формируют общую ценность предложения — лучший инструмент для понимания того, насколько ваш продукт или услуга соответствует потребностям пользователя.

Этап #2: Определение UX гипотез

На этом этапе вам нужно ответить на следующие вопросы:

• Что нам нужно внедрить, чтобы достичь цели, которую вы определили на первом этапе?
• Какие UX-функции из текущей версии сайта должны быть сохранены?

Этап фокусируется на разработке беспрепятственного пользовательского опыта и охватывает построение:

• Составление карты эмоций пользователей
• Построение карт путешествия пользователей (Customer Journey Map) 

• Создание схемы движения пользователей (user flows)

Выяснив все особенности взаимодействия пользователей с платформой, UX-специалист разрабатывает список основных функций интерфейса, необходимых для увеличения клиенториентированности платформы.

Этап #3: Внедрение UX-стратегии

На этом этапе мы воплощаем наш план по улучшению юзабилити веб-продукта в жизнь. Поскольку наша цель создать интерактивный, интуитивно понятный пользовательский опыт для клиентов, мы разрабатываем лучшие UX/UI решения с учетом особенностей проекта.

В процессе работы мы можем применять A/B-тестирование, проверять UX/UI гипотезы для определения лучших решений. Все это мы делаем в тесном сотрудничестве со стейкхолдером, чтобы убедиться, что выбранная стратегия соответствует видению клиента.

Создание документа UX-стратегии как финальный этап

После тестирования и корректировки прототипа важно зафиксировать всю проделанную работу на бумаге. Почему же важно документировать выбранную UX стратегию?

Во-первых, благодаря документу UX-стратегии вы, как владелец бизнеса, сможете ознакомиться с планом развития вашего цифрового продукта и решить, стоит ли его утверждать.

Во-вторых, это будет служить гарантией, что все члены команды, которые будут работать над продуктом на следующих этапах, будут на одной волне и будут понимать конечную цель проекта, в частности:

• UI специалисты
• графические дизайнеры
• команда разработчиков
• маркетологи

UX-стратегия важна для формирования общего видения будущего продукта на всех этапах и уровнях его разработки. 

Существует два варианта документирования UX-стратегии:

• создание стратегического документа, который определяет общую цель UX стратегии и пути её достижения (когда? как? что?)
• проект стратегии

В любом случае вы получите комплексный план развития бизнеса с прототипами продукта и UX-сценариями, основанными на глубоких исследованиях и тестировании пользователей.

Почему вашему бизнесу нужна консультация по UX стратегии?

Стратегический UX консалтинг предполагает помощь организациям в разработке комплексного плана по улучшению общего пользовательского опыта их веб-продуктов или услуг. Это включает в себя понимание потребностей и поведения пользователей, определение бизнес-целей и согласование их с дизайном и функциональностью продукта или услуги.

Как вы уже поняли, это сложный процесс, который требует привлечения различных специалистов. Именно поэтому консультанты по UX стратегии тесно сотрудничают с владельцами бизнеса, чтобы определить общее видение будущего продукта, цели и приоритеты дизайна.

На основе результатов исследования проекта консультанты по UX-стратегии разрабатывают дорожную карту, которая определяет конкретные шаги, необходимые для улучшения пользовательского опыта веб-продукта. Эта дорожная карта может включать рекомендации по изменениям в дизайне, добавлению новых функций или другим усовершенствованиям для лучшего удовлетворения потребностей пользователей и достижения бизнес-целей.

После этого все эти рекомендации утверждаются (или не утверждаются) владельцем бизнеса. Только после этого начинается процесс реализации стратегии.

Подводя итоги

Главный жизненный принцип гласит: если хочешь чего-то достичь, нужно разработать пошаговый план, как это сделать. Хотите нарастить мышцы? Следуйте плану тренировок! Хотите заработать миллион? Разработайте хороший инвестиционный план!

Аналогичный принцип актуален для всех типов бизнеса, особенно е-коммерс, где конкуренция чрезвычайно жесткая. Вот почему каждая гривна, вложенная в создание UX-стратегии и улучшение юзабилити, окупится вам высоким коэффициентом конверсии, лояльностью клиентов и узнаваемостью бренда.

‍