ТОП ошибок настройки GA4, которые съедают ваш бюджет

Какие ошибки в настройках аналитики могут привести к неэффективному использованию бюджета? Почему важно получать точные и полные данные и как это влияет на принятие бизнес-решений? В этой статье Татьяна Ручко, UX-дизайнер и аналитик студии Турум-бурум с 6-летним опытом, отвечает на эти вопросы и объясняет, как исправить ТОП 5 критических ошибок настройки Google Analytics 4.

Топ 5 критических ошибок GA4 и их влияние на бизнес

За плечами Турум-бурум более 300 успешных проектов в различных сферах и твёрдое убеждение: без качественной аналитики невозможно принимать обоснованные UX/UI решения, которые будут работать для достижения целей конкретного бизнеса.

Для онлайн-бизнеса веб-аналитика — это не просто инструмент сбора данных, а ключ к пониманию истинных потребностей и болей своей целевой аудитории. Однако, наш опыт показывает, что 68% компаний имеют критические проблемы с настройкой аналитики, а значит — не могут принимать эффективные решения для развития и масштабирования бизнеса.

Ниже – рассмотрим 5 распространенных ошибок в настройках аналитики, выясним, как они могут влиять на ваш бизнес и решим, что с этим делать.

Неправильный показатель отказов

Явление: Вы заметили, что средний показатель bounce rate на вашем сайте составляет менее 20-30%. Казалось бы, это прекрасно! Но на самом деле это может быть красным флажком.

Причина: Неправильно настроенные теги аналитики или активация дополнительных целей. Это происходит, когда пользователь выполняет какое-то неконверсионное действие, и аналитика трактует это как интерес к покупке или конверсии. Например, человек только зашел на сайт и начинает просматривать страницу описания товара, а система фиксирует это как заинтересованность и выполненный пользователем шаг покупки.

Следствие: Такая ошибка усложняет быстрое определение неэффективных посадочных страниц с платным трафиком. Вы не сможете понять, на какие страницы лучше вести трафик, и с каких страниц пользователи чаще оформляют покупку. Кроме того, ваша маркетинговая стратегия может быть абсолютно неэффективной из-за неправильно интерпретированных данных.

Рекомендация: Проверьте правильность тегов настройки GA4 и отслеживания событий в Google Tag Manager. События и просмотры страниц не должны дублироваться, а триггеры для событий шагов покупки должны срабатывать только во время осознанного, целенаправленного взаимодействия пользователя с элементами сайта. Также убедитесь, что в Google Analytics 4 правильно установлены цели и что они не срабатывают автоматически для всех пользователей. Это позволит точно измерять реальный интерес пользователей и избегать неправильной интерпретации поведения.

2. Не определяются целевые страницы

Явление: Многие целевые страницы имеют статус «not set», что указывает на проблемы в настройке GA4. Например, вы запустили акцию для новой линейки продуктов, которая ведет на соответствующие страницы, но данные о этих страницах не отображаются. 

Причина: Основной причиной этого явления является неправильная настройка тегов аналитики, когда события срабатывают некорректно или несвоевременно. Также это может произойти, если события отправляются через протокол, то есть данные о продажах передаются не напрямую с сайта, а через сервер.

Последствие: Вы не можете правильно отслеживать, какие именно целевые страницы являются самыми популярными и конверсионными. Это усложняет принятие решений об оптимизации контента и выборе маркетинговой кампании.

Рекомендация: Убедитесь, что теги GA4 и электронная коммерция правильно интегрированы на всех целевых страницах и срабатывают последовательно и без задержек во времени. Если вы используете серверную аналитику, перенастройте ее так, чтобы данные отправлялись непосредственно с сайта.

3. Показатели трафика, которые не имеют логического объяснения

Явление: Согласно отчетам аналитики, ваш сайт получает большой трафик и/или конверсии, которых нет в CRM — то есть есть аномалии, а также расхождения в показателях GA4 и CRM.

Причина: Наплыв ботов: конверсия рассчитывается на больший по объему трафик или же боты автоматически совершают действия, которые считаются как конверсия. Это приводит к искажению статистики.

Последствие: Общие отчеты некорректны – слишком много трафика, заниженный или завышенный показатель коэффициента конверсии. Это портит общие отчеты – занижает или завышает реальные показатели.

Рекомендация: Чтобы получить более точные данные, стоит создавать графики по отдельным параметрам, таким как устройство, браузер или страна. Это позволит увидеть, по каким признакам трафик резко увеличивается. Определив источник этого трафика, вы сможете его отфильтровать или заблокировать. Тогда ваша аналитика станет точнее и надежнее.

4. Недостаточно информации для анализа юзабилити сайта

Явление: В вашей аналитике содержатся только общие данные или отсутствуют отчеты для определения реальной причины низких показателей.

Причина: Отсутствие детального трекинга промежуточных шагов не позволяет выявить проблемы или условия, при которых они возникают.

Следствие: Невозможно выявить конкретные ошибки или условия, при которых такие ошибки возникают. Например, у нас есть страница регистрации на сайте с тремя опциями: через номер телефона, социальные сети и почту. Из отчета аналитики видим, что лишь 50% пользователей завершают регистрацию. Однако почему — непонятно.

Рекомендация: Имплементировав дополнительные параметры события или шаги, например, параметры со способами регистрации, мы можем увидеть, что у пользователей возникают проблемы с регистрацией по номеру телефона. Также добавив дополнительный шаг «ошибка в номере телефона», мы видим, что лишь 20% посетителей, которые сталкиваются с проблемой, знают, как ее решить и завершить регистрацию, остальные же – выходят с сайта.

5. Проблемы с определением конверсионного трафика

Явление: Ваша аналитика не отображает конверсии по трафику или не определяет источник конверсионного трафика. Например, вы получаете запросы из разных источников, но не можете определить, какие из них являются наиболее эффективными.

Причина: Неправильно настроенная или отсутствующая ключевая конверсия (покупка), или её параметры (стоимость, устройство, трафик и т.д.). Также это может произойти, если событие конверсии отправляется через протокол, то есть данные о продажах передаются не непосредственно с сайта, а через сервер.

Следствие: Мы видим конверсии, но не понимаем, какие люди покупают наш товар, когда, откуда, с какого устройства. Соответственно, не можем проанализировать, почему одни покупают, а другие нет. В результате – не можем принимать обоснованные финансовые решения и эффективно распределять бюджет компании.

Рекомендация: Убедитесь, что для конверсионного события настроены все необходимые параметры: тип устройства, источник трафика, время покупки и т.д. Если конверсия передается с помощью специального протокола, устранить ошибку можно только отправляя данные конверсии прямо с сайта. Это поможет выявить закономерности и понять, какие каналы работают лучше всего.

Дополнительные инструменты работы с результатами GA4 

Часто выявляя проблемы в настройках аналитики, нам может не хватать контекста для понимания причины возникновения проблемы. А причинами высокого уровня отказов часто могут быть недостатки интерфейса, такие банальные и, на первый взгляд, незаметные вещи, как неудачный цвет кнопки, её расположение или название.

Так, например, лишь переместив панель с кнопкой «Купить» в нижнюю часть экрана сайта Infoshina, нам удалось увеличить микроконверсию перехода со страницы товара в корзину на 85,57%.

Поэтому для того, чтобы более точно выявить недостатки интерфейса и его потенциальные точки роста, рекомендуем дополнительно использовать результаты тепловых карт или записей экрана (такие инструменты как Clarity, Hotjar, VWO, Glassbox). 

Это позволит вам:

• выявить неэффективные элементы сайта;
• осуществить анализ поведения пользователей;
• понять причины низкой эффективности;
• оценить уровень вовлеченности пользователей;
• определить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

Так, например, работая над редизайном сайта glo™, с помощью тепловой карты Турум-бурум выяснили, что из-за отсутствия быстрого переключателя цвета только 60% пользователей доскролливали до конца страницы товара. А значит – определили главный недостаток страницы и потенциальную точку роста конверсии бизнеса. 

Дисклеймер: Мы не рекламируем бренд glo™ или его продукцию, но используем пример интерфейса сайта компании для демонстрации работы, которую выполнило агентство Турум-бурум.

Другим показательным примером являются результаты работы над кейсом Shiny&Disky. Во время UX аудита команда Турум-бурум обнаружила, что кнопка фильтрации цен была видима только для 64% покупателей, что потенциально делало процесс поиска релевантного товара более длительным. 

Поэтому мы решили разместить кнопку фильтрации ценового диапазона над кнопкой фильтрации брендов. В этом случае тепловые карты позволили нам оценить эффективность такого решения. Да, карты прокрутки и кликов Microsoft Clarity показали, что после репозиционирования кнопки примерно 90% пользователей видели фильтр ценового диапазона, что привело к увеличению его использования. В результате пользователи стали на 15% чаще переходить на страницу товара из списка товаров и на 67% чаще добавлять товар в корзину.

Почему аналитика важна для вашего онлайн бизнеса?

Благодаря таким инструментам аналитики как GA4 вы можете выявлять сильные и слабые стороны своего бизнеса и выбирать оптимальную стратегию его развития. Это означает, что вы сможете принимать решения на основе конкретных фактов и показателей и эффективно распоряжаться ресурсами компании.

В то же время важно регулярно проверять правильность и полноту собранных показателей, а также отслеживать обновления и изменения в процессе сбора и использования аналитических данных.

Если в вашей команде нет специалиста, который может проверить настройки GA4, или вам интересно получить профессиональный фидбек от третьей стороны, вы можете обратиться за помощью к нашей команде. Специалисты Турум-бурум профессионально настроят корректный сбор и отслеживание данных аналитики, чтобы вы получали реальные показатели эффективности работы вашего digital-проекта.