7 мифов о CRO: почему владельцы бизнеса не инвестируют в увеличение конверсии?

И хотя исследования показывают, что средний показатель ROI для е-коммерс, использующих инструменты CRO, составляет 223%, только у 4 из 10 компаний есть задокументированная CRO-стратегия.

Почему же несмотря на общее понимание, что CRO — это хорошая инвестиция, некоторые руководители все еще не решаются сделать следующий шаг? 

В этой статье мы рассмотрим 7 популярных мифов о CRO, которые вызывают скептицизм относительно его эффективности, и выясним стоит ли инвестировать в оптимизацию конверсии онлайн бизнеса. 

Миф №1: CRO — дорого и не выгодно

Отнесение CRO к категории расходов, а не инвестиций с измеримым ROI, является ошибочным мнением, с которым мы сталкиваемся очень часто. А чтобы развенчать этот миф окончательно, давайте рассмотрим ESR (Evolutionary Site Redesign) — подход к оптимизации коэффициента конверсии, адаптированный агентством Турум-бурум под украинский рынок. Этот метод исключает необходимость создания абсолютно нового дизайна сайта и вместо этого заключается в поэтапном улучшении интерфейса и оперативном исправлении ошибок юзабилити.

Оптимизация уровня конверсии по ESR позволяет владельцам бизнеса постепенно инвестировать в улучшение интерфейса и возвращать вложенные деньги с прибылью. 

А чтобы оценить потенциальную рентабельность инвестиций в оптимизацию конверсии именно вашего бизнеса, советуем попробовать наш калькулятор конверсии.

Миф №2: CRO можно осуществлять интуитивно

Любой CRO-специалист скажет вам, что каждое изменение, внедренное на сайте, всегда должно базироваться на предыдущих исследованиях, подтверждающих гипотезу.

Так, например, одним из первых этапов работы над проектом у команды Турум-бурум является юзабилити аудит сайта  — экспертная оценка удобства использования сайта. На этом этапе мы выявляем недостатки интерфейса и формируем гипотезы их решения. Все решения мы подкрепляем результатами анализа воронок продаж Google Analytics и поведения пользователей, GTM-событий, а также показателей тепловых карт и записей сессий.

Поскольку все дальнейшие UX/UI решения мы принимаем на базе конкретных цифр, показателей и статистики, это значительно повышает эффективность CRO стратегии и экономит владельцу бизнеса время и средства.

Хорошим примером того, как качественная аналитика позволяет выявлять недостатки интерфейса и трансформировать их в возможности для повышения конверсии и эффективности компании является кейс glo™, где мы увеличили конверсию сайта на 22%.

Миф №3: CRO — это просто и это может сделать любой.

Часто владельцы бизнеса считают, что с этой задачей может справиться любой специалист, который причастен к созданию и продвижению онлайн проектов. 

На самом же деле CRO — это комплексная стратегия, успех которой определяет ряд факторов. Часто для выявления недостатков интерфейса и формирования гипотез их устранения нужно привлекать не одного-двух человек, а целую команду.

Именно поэтому мы советуем обращаться к профильным специалистам, ведь СRO специалисты отличаются опытом и знаниями формул достижения высоких показателей конверсии, а также обладают необходимыми инструментами для разработки долгосрочных решений.

Миф №4: Внедрение популярных практик CRO достаточно для увеличения конверсии

Если одна тактика работает для конкретного бизнеса, это не гарантирует, что она будет эффективной и для вас. Слепое следование лучшим практикам вряд ли даст желаемый результат, ведь каждый бизнес имеет свои особенности.

CRO — это о понимании, как пользователи видят, взаимодействуют и передвигаются по конкретному веб-сайту.  Соответственно, каждое UX/UI решение тщательно разрабатывается под ваш проект на основе детального изучения характерных особенностей целевой аудитории именно вашего бизнеса.

Миф №5. Мелкие изменения CRO малоэффективны

На самом деле даже малейшие изменения в интерфейсе сайта могут оказать значительное влияние на коэффициент конверсии, если знать что именно менять. Например, изменение цвета кнопки призыва к действию, корректировка заголовков, структуризация текста, удаление лишних блоков может привести к значительному улучшению показателей конверсии. 

Так, например, во время работы над редизайном сайта для Infoshina, нам удалось увеличить микроконверсию перехода из карточки товара в корзину на 85,57% только благодаря перемещению кнопки "Купить" в нижнюю часть экрана.

Однако главным залогом успеха здесь является систематическое тестирование внесенных изменений и измерение их влияния на поведение пользователей. Такой подход поможет вам определить и внедрить самые эффективные решения, какими бы незначительными они ни казались.

Миф №6: CRO — это обычное А/В тестирование

Хотя A/В тестирование является важным компонентом оптимизации конверсии, это не является конечной целью CRO. Сегодня эти два понятия стали в определенной степени синонимами, но любой специалист по CRO может сказать вам, что A/В тесты — это лишь один из многих методов проверки успешности отдельных изменений в интерфейсе.

На самом же деле кроме A/B-тестирования есть и другие показатели и методы, которые определяют успех стратегии по оптимизации конверсии.

Миф №7: Увеличение трафика = внедрение CRO 

Увеличение трафика на вашем сайте — это хорошая новость, но это не то же самое, что и CRO и не гарантирует увеличение конверсии. 

Подумайте об этом так: увеличение трафика приводит лишь к увеличению количества посетителей на вашем сайте. Но без CRO эти посетители не обязательно совершат целевое действие. Поэтому лучше оптимизировать сайт и превратить имеющихся посетителей в покупателей еще до того, как приводить новых пользователей на сайт.

Например, осуществив редизайн доски объявлений Allmart по ESR подходу мы увеличили количество оформления покупок на 44%, а среднюю прибыль с продаж е-коммерс — на 73%. Такого результата удалось достичь благодаря экспертному анализу сайта и его редизайну с учетом пользовательского опыта.

Поэтому, прежде чем вы начнете вкладывать деньги в генерацию трафика, важно убедиться, что ваш сайт интуитивно-понятный для новых пользователей и оптимизирован для получения максимальной отдачи от трафика, за который вы будете платить. 

Инвестирование в CRO: быть или не быть?

CRO – это не волшебная пилюля, а кропотливая работа и непрерывный процесс, который помогает вам узнать больше о ваших клиентах, решить их боли и ожидания, а также устранить барьеры на их пути к совершению покупки. Здесь нет быстрых и простых решений, но при правильном подходе даже небольшие изменения могут существенно повлиять на коэффициент конверсии и доход вашего бизнеса. 

Поскольку Турум-бурум стремится найти лучшее CRO-решение для каждого бизнеса независимо от его размера, при работе над каждым проектом мы проходим через многочисленные этапы: сбор ожиданий заказчика, анализ показателей текущей версии сайта, формирование списка недостатков интерфейса и гипотез их решения, построение путей пользователей, создание прототипов и только потом сам дизайн страниц сайта. Именно такой подход позволяет достигать наилучших результатов с минимальными временными и финансовыми рисками.

Часто владельцы компаний могут колебаться относительно инвестирования в услуги, о которых они могут иметь ложные представления. Поэтому мы надеемся, что эта статья помогла вам сформировать объективное представление о роли CRO стратегий для увеличения дохода бизнеса. 

‍