Опрос украинского ритейла агентством Турум-бурум: как онлайн бизнес занимается интерфейсами в 2024 году

Выделяют ли компании бюджет на анализ юзабилити своих интерфейсов? Кто в компаниях отвечает за вопросы оптимизации конверсий? Какие инструменты и методы использует украинский бизнес для увеличения конверсии проектов? У всех ли есть дизайнер и CRO-специалист в составе in-house команды? Далее вы найдете ответы на эти и другие вопросы, основанные на результатах опроса, который провело агентство Турум-бурум.

Электронная коммерция Украины переживает самые тяжелые годы в истории своего существования: адаптация после резкого спада, трансформация всех бизнес-процессов, новейшие стандарты оснащения рабочих мест и ведение бизнеса в новой реальности. Но, несмотря ни на что, большая часть ритейла восстанавливается, возвращается на свои прежние позиции, достигнутые до полномасштабного вторжения.

Актуальность онлайн торговли и интернет-магазинов достигла своего пика, поэтому мы провела опрос игроков украинского рынка, чтобы узнать какое место в стратегии развития компаний занимают вопросы интерфейса, юзабилити и оптимизации конверсии проектов.

Игроки рынка: кто принял участие?

В опросе приняли участие представители среднего бизнеса с размером ежемесячного трафика от 50К посетителей в месяц и более по следующим нишам:

● Fashion (28%)

● Электроника (15%)

● FMCG (13%)

● Спортивные товары (10%)

● Drogery (10%)

● Ювелирные изделия (5%)

А также: Финансы; Мебель; Текстильные изделия; Товары для садоводства; Шины, покрышки, колеса; Beauty; Fintech; Металлопрокат; QSR; Подарки; Здоровое питание.

В основном опрос проходили люди, которые занимают управляющие должности, то есть это владельцы бизнеса (7,7%), eCommerce директора (33,3%), директора по маркетингу (30,8%), диджитал директора (10,3%) и другие специалисты, которые принимают стратегическое решение о необходимости изменений в интерфейсе.

Активности по оптимизации конверсии (CRO): бюджет, команда, регулярность проведения?

Наличие отдельной статьи бюджета на CRO (на оптимизацию конверсии путем изменений интерфейса)

Как показал опрос, большая часть компаний не закладывают расходы на оптимизацию конверсии и юзабилити.

Чаще всего такие расходы или согласовываются отдельным бюджетом (43,6%), или вообще не предусматриваются (28,2%), или они являются частью маркетингового бюджета (15,4%).

Кто в компании принимает стратегическое решение о необходимости изменений в интерфейсе (должность)

Длина цепочки в принятии стратегических решений и согласовании изменений интерфейса влияет на эффективность и скорость проекта. Поэтому нам было интересно отследить, какое количество людей и кто именно чаще всего занимается этими вопросами на рынке e-commerce Украины сегодня.

Согласно полученным данным, стратегические решения по изменениям в интерфейсе чаще всего принимают:

● eCommerce директор: 28,2%;

● Владелец бизнеса: 20,5%;

● Директор по маркетингу: 17,9%;

● Диджитал директор: 10,3%;

● Владелец продукта: 7,7%;

● Другое: Коллегиально (СМО, СЕО, собственник, PO); Руководитель проектов; По-разному.

Наличие внутренней (in-house) команды дизайнеров и CRO-специалистов

Согласно опросу, только у 5,2% компаний есть собственный отдел дизайна. У 30,8% компаний есть внутренний дизайнер на проекте или команда, но они также привлекают внешних специалистов на дополнительные работы, а еще у 30,8% компаний есть in-house дизайнер, который работает над проектами самостоятельно. Кроме того, 15,4% компаний отдают дизайн-проекты на аутсорсинг компаниям-подрядчикам, а 17,9% нанимают фрилансеров для выполнения по проектной работы.

Обычно в компаниях нет отдельных специалистов по оптимизации конверсии. Только у 5% компаний есть in-house CRO специалист и еще у 4% есть своя CRO-команда. При этом 32% компаний сказали, что эту функцию выполняют другие отделы (есть дизайнер или команда без навыков CRO и в бюджете нет отдельной статьи расходов на оптимизацию конверсии), что может значительно влиять на качество и эффективность CRO. Но, что нас радует, все же 38,5% привлекают отдельных CRO специалистов для выполнения таких работ.

Как часто компании проводят работы по оптимизации конверсии?

По данным опроса, было выявлено, что 38,5% компаний проводят работы по оптимизации конверсии только раз в несколько лет, или вообще не проводят. Но все же 23,1% компаний постоянно занимаются оптимизацией конверсии и юзабилити проекта.

Инструменты аналитики: что используют?

Качество собранных данных играет важную роль в выборе CRO-стратегии и эффективности оптимизации конверсии. Именно поэтому инструменты аналитики, которые используют компании, играют решающую роль.

Согласно результатам опроса, у всех установлена Google Analytics, но у 35,9% компаний есть вопросы по качеству как настройки инструмента, так и собранных данных. Что еще раз подчеркивает актуальность использования нескольких инструментов для анализа пользователей и необходимость поиска специалистов по настройке аналитики для корректного отслеживания ключевых KPI проекта. 

Если вы также сомневаетесь в качестве получаемых данных из GA4, предлагаем вам бесплатный чек-лист для проверки настроек аналитики eCommerce проекта. 

Также отметим, что популярными инструментами аналитики среди украинских онлайн ритейлеров, согласно опросу, стали Hotjar и Microsoft Clarity. Менее популярными оказались Plerdy, Optimizely, Crazzy Egg, UXPin и Mixpanel.

Для эффективного CRO и исследования целевой аудитории также нужны инструменты, которые помогают глубже понять поведение пользователей, выявить проблемные зоны интерфейса и найти эффективные способы их решения.

Опрос показал, что самые распространенные методы включают сбор фидбека от клиентов (66,7%), digital analytics (61,5%), UX/UI изменения в интерфейсе (56,4%) и копирайтинг (56,4%). Также часто используются такие инструменты, как карты кликов, скроллов, записи вебвизоров (46,2%), A/B тестирование (43,6%), персонализация (23,1%), user testing (15,4%), опрос на сайте об удобстве интерфейса (15,4%) и eye tracking (2,6%).

Инструменты и аналитика, безусловно, важны для успешной оптимизации конверсии, однако на эффективность CRO также существенно влияют внутренние процессы и квалификация работников. Итак, следующий вопрос охватівает основные проблемы, с которыми сталкиваются современные компании при оптимизации конверсии.

Интересным фактом является то, что 53,8% опрошенных компаний отметили отсутствие CRO направления в стратегии развития как основную проблему. Среди других значительных проблем были отмечены: отсутствие квалификации сотрудников (35,9%), недостаточные или некачественные данные для анализа (35,9%) и не налаженный процесс в команде (25,6%).

Что еще раз подчеркивает важность интеграции CRO в общую стратегию компании и обеспечение надлежащей подготовки команды.

Прогнозы и тенденции

Новая реальность изменила паттерны поведения потребителей. Они стали чаще использовать онлайн-каналы для покупок и взаимодействия с брендами. Это увеличило потребность в специалистах, которые умеют адаптировать и улучшать пользовательский опыт, поэтому:

1. Спрос на CRO специалистов и услуги по оптимизации конверсии в Украине будет расти в связи с повышением сложности бизнес-среды. А также ростом потребности в квалифицированных специалистах для эффективного управления онлайн проектами и оптимизации процессов привлечения и конвертации клиентов.

2. Компании все больше осознают ценность данных и аналитики для принятия обоснованных решений. Следовательно, еще более актуальным становится привлечение и корректная настройка инструментов для сбора и отслеживания количественных и качественных данных.

3. Внедрение CRO направления, как отдельного пункта, в стратегию развития бизнеса. А, следовательно, и формирование отдельной статьи расходов на эту активность. Сюда входят A/B тестирования, разнообразные аналитические инструменты, UX-дизайн и т.д.

Обнаружив то, что в основном компании недооценивают возможности и важность оптимизации конверсии путем улучшения юзабилити, команда Турум-бурум решили создать серию полезных материалов для развития онлайн бизнеса опираясь на собственный 14-летний опыт работы в сфере eCommerce.

Основная задача, не просто поделиться знаниями о типичных ошибках в UX/UI дизайне, но и предоставить практические советы, которые будут актуальны именно сейчас и основаны на реальных примерах. Наглядно показать, как детальный анализ и использование инструментов аналитики могут улучшить пользовательский опыт и, тем самым, увеличить конверсию.

‍