UX анализ конкурентов: как превзойти соперников и увеличить CR бизнеса

UX анализ конкурентов – это детальное исследование веб-продуктов, которые уже существуют на рынке и потенциально могут влиять на успех вашего бизнеса. В ходе этого процесса эксперты определяют сильные и слабые стороны конкурентов и формируют полезные инсайты для развития вашего продукта. Такой анализ поможет усовершенствовать ваш онлайн-бизнес и получить преимущество над другими игроками на рынке.

Что нужно знать, чтобы выбрать хорошего специалиста по анализу функционала сайтов-конкурентов? Можно ли осуществлять такой анализ самостоятельно с помощью ChatGPT? Ответы на эти и другие ключевые вопросы вы найдете ниже в статье!

Как происходит UX анализ конкурентов: ключевые принципы и этапы

Анализ функционала конкурентных продуктов – это тщательно спланированный, многоэтапный процесс, требующий особого внимания к подготовительным этапам. Прежде чем сравнивать свой бизнес с конкурентами, вы должны найти ответы на 3 основных вопроса:

• Кто является целевой аудиторией вашего продукта?
• Какие ожидания и боли вашей целевой аудитории?
• Кто еще на рынке уже решает проблемы представителей вашей ЦА?

Если же вы нашли ответы на эти вопросы, можно переходить к следующему важному этапу – определению основной цели UX анализа продуктов-конкурентов. Вы можете быть заинтересованы в изучении таких элементов сайта, как навигация, мобильная адаптация веб-продукта, дизайн интерфейса и т.д.

Порой владельцы бизнеса не могут понять причины низкой конверсии и не знают слабых сторон своего веб-продукта. В таком случае комплексный и детальный UX анализ конкурентов всех блоков интерфейса поможет выбрать лучшую стратегию редизайна для развития вашего бизнеса.

Однако если ваша цель не превзойти конкурентов, а вдохновиться их опытом, стоит обратить внимание на бенчмаркинг. Этот подход заключается в изучении сильных сторон конкурентов с целью использования их успешного опыта для достижения целей вашего проекта. Бенчмаркинг полезен как для стартапов, так и для уже функционирующих цифровых продуктов. Стартапам такой анализ позволяет создать качественный MVP, который будет производить впечатление на инвесторов. Для продуктов, которые уже представлены на рынке, бенчмаркинг может служить источником ценных инсайтов и новых идей для дальнейшего развития бизнеса.

Основные этапы анализа UX конкурентов

После того, как вы узнали все о собственном бизнесе и его целевой аудитории, мы переходим к оценке ваших конкурентов, которая включает следующие этапы:

1. Поиск релевантных конкурентных продуктов

Для этого вы можете просмотреть:

• Гугл;
• Отзывы клиентов;
• Карты с отметками, такие как Google Maps;
• Специализированные сервисы.

2. Анализ особенностей конкурентных продуктов

Вы должны определить так называемые точки паритета и точки дифференциации для каждого сайта-конкурента:

• Точки паритета – это основные функции, которые есть во всех продуктах конкурентов, удовлетворяющие базовые потребности пользователей.
• Точки дифференциации – это особенности, которые отличают веб-сайт от других и служат основной причиной, почему пользователи выбирают этот продукт, а не его конкурентов. 

3. Анализ UI особенностей сайта

Во время этого этапа вам нужно собрать информацию о UI-решениях и паттернах, которые используют ваши конкуренты в своих онлайн продуктах. Хороший способ реализовать это – сделать скриншоты соответствующих страниц и/или частей продукта и добавить их в рабочий файл.

4. Анализ UX-функций сайтов-конкурентов

В зависимости от цели проекта, вы можете сосредоточиться на оценке:

• Навигации;
• Меню;
• Точки входа;
• Скорости загрузки страниц;
• Адаптивной версии сайта;
• и т.д....

5. Подытоживаем и презентуем результаты исследования

После проведения UX-анализа конкурентов специалист обобщает результаты и представляет вам инсайты своего исследования. Важно, чтобы эксперт выделил самые важные факты и не перегружал вас большими таблицами и скриншотами, которые не несут для вашего бизнеса большой ценности.

Шаблон UX анализа сайтов-конкурентов 

Поскольку UX-анализ конкурентов обычно предполагает обработку большого количества данных, очень важно удачно презентовать полученные результаты. Универсального шаблона анализа UX конкурентов не существует, поскольку все зависит от объема исследования и целей, которые вы преследуете.

Если вы хотите проанализировать продукт конкурента в целом, то лучше создать таблицу, в которую вы можете вписывать не только особенности юзабилити сайта-конкурента, но и отдельные элементы интерфейса, такие как фильтры, возможность купить в 1 клик, навигация по меню и тому подобное. Оценку этих пунктов можно реализовать в таблице простыми пометками: да/нет, есть/отсутствует, или же добавлять краткое описание каждого элемента.

С другой стороны, если целью анализа является оценка юзабилити интерфейса, вы можете ввести систему оценки ключевых функций сайта по определенной шкале.

Например:

• Не реализовано – 0 баллов;
• Плохая реализация – 1 балл;
• Средняя реализация – 2 балла;
• Идеальная реализация – 3 балла.

Позже, анализируя нескольких конкурентов, вы сможете сравнить финальную цифру и определить своего ключевого конкурента.

ChatGPT для UX анализа сайтов-конкурентов: да или нет?

Технологии искусственного интеллекта развиваются и совершенствуются с ошеломляющей скоростью. Несмотря на разное отношение к ним, такие системы, как ChatGPT, могут значительно облегчить вашу жизнь как владельца бизнеса.

С точки зрения UX-анализа конкурентов, вы можете применять технологии на основе искусственного интеллекта для обработки больших массивов данных и получать детальное сравнение ваших сайтов-конкурентов. Однако на практике это может быть несколько сложнее, чем кажется.

Чтобы получить качественные данные, вы должны "найти общий язык" с ChatGPT. Важно четко и детально формулировать свой запрос, использовать релевантные ключевые слова и быть последовательными. Общайтесь с ChatGPT как с человеком, которому вы подробно объясняете ТЗ проекта.

Однако, используя этот ресурс для анализа функциональности конкурентных продуктов, вместо того, чтобы слепо копировать все решения ваших конкурентов, попробуйте понять "Почему они это сделали?". Ведь то, что хорошо работает для одного продукта, может не иметь никакого смысла для другого. Также важно проверять полученные данные, поскольку они могут быть неточными или устаревшими.

Если вы не знаете, как провести исследование UX конкурентов самостоятельно, лучше обратиться в профессиональное UX/UI агентство, чтобы получить глубокие и ценные бизнес-инсайты. 

UX анализ конкурентов: итоги

Основной причиной выбора UX анализа конкурентов является ценность бизнес-инсайтов, которые он дает. Благодаря исследованию функциональности продуктов-конкурентов вы сможете выяснить:

• Что предлагают ваши конкуренты;
• Какие способы монетизации у них есть;
• Какие сильные и слабые стороны их продукта, если сравнивать с вашим бизнесом;
• Как конкуренты решают потребности своих клиентов.

На основе этих данных вы сможете проанализировать преимущества и недостатки своего продукта и спрогнозировать, целесообразно ли имплементировать в ваш интерфейс аналогичные решения. Другими словами, это поможет вам найти точки роста вашего сайта и увеличить прибыль вашего онлайн бизнеса.

‍