Что нужно знать интернет-маркетологам о UX
В e-commerce благодаря хорошему сайту клиент может совершить покупку, даже не обращаясь к сотрудникам компании. Любой специалист в сфере интернет-маркетинга понимает важность улучшения юзабилити и впечатления пользователя при посещении сайтов, лендингов или мобильных приложений.
User Experience (UX) – впечатления и эмоции, которые получает потребитель в ходе взаимодействия с товаром, услугой или поставщиком товара и услуги.
Многие ошибочно путают понятие юзабилити и UX. Они взаимосвязаны, но не равнозначны. Юзабилити отвечает за практическую сторону контакта покупателя с вашей услугой или товаром, так называемое удобство получения желаемого результата. UX — более широкий термин, включающий и психологические аспекты взаимодействия.
На User Experience влияет множество факторов. К ключевым можно отнести:
- визуальный дизайн (шрифт, графические и навигационные элементы);
- навигационный дизайн (оформление элементов интерфейса, обеспечивающих перемещение по информационной архитектуре);
- информационную архитектуру (система расположения контента, обеспечивающая к нему доступ);
- контент, максимально отвечающий интересам посетителей;
- взаимодействие с посетителем (удобные и простые формы регистрации, заказа, обратной связи, возможность оставлять комментарии и отзывы);
- интересы и потребности пользователей, определяемые в рамках исследований.
Почему необходимо заботится об опыте пользователя?
Любые действия интернет-маркетологов направлены на клиентов компании. Сбор аналитики о поведении, запросах, обращениях посетителей и подобное — не главная задача. Данные необходимы для воздействия на поведение посетителя и достижение целей бизнеса. Улучшение User Experience позволяет значительно повысить конверсию, доходность и другие показатели эффективности.
Пользовательский опыт во многом зависит от субъективной оценки посетителя. Вряд ли вы найдете достоверный способ определить, какие эмоции вызвал визит. Измерять UX напрямую — с помощью показателей просмотров страниц, отказов и конверсии — некорректно. Можно судить о позитивном изменении при сравнении числовых данных по доходам, просмотрам, кликам в рамках A/B-тестов. Также можно провести опросы в фокус-группах и получить оценку ваших изменений от потенциальных пользователей.
Чего можно достичь, улучшая UX?
- Повысить лояльность и положительное отношение к бренду. Позитивный опыт способствует улучшению восприятия вашей компании даже на подсознательном уровне.
- Увеличить доходы с дополнительных продаж существующим клиентам. Довольный клиент с высокой вероятностью вернется к вам еще. Наша практика показывает, что существенное улучшение опыта пользователя способно вдвое увеличить повторные продажи.
- Увеличить доходы с продаж от новых клиентов, которые пришли к вам по рекомендации. Какая реклама самая эффективная? Сарафанное радио. Если удалось «запасть в душу» своему покупателю, он с радостью посоветует вас своим друзьям и знакомым.
- Качественно выделиться на фоне конкурентов (создать конкурентные преимущества). В совместном докладе Econsultancy и Adobe говорится, что 44% компаний основным способом конкуренции видят улучшение обслуживания (опыта пользователей).
- Снизить отток потенциальных клиентов. Учитывая высокий уровень конкуренции в большинстве направлений e-commerce, покупатель с легкостью уйдет от вас, если ему что-то не понравится. В то же время, положительное впечатление от посещения может стать важнее цены и стимулировать покупку.
Построение стратегии, ориентированной на клиентов, — достаточно длительный и сложный процесс. Маркетологи часто сталкиваются с такими проблемами:
- отсутствие системы лояльности,
- некомпетентность сотрудников,
- слишком ранние выводы по нерелевантным данным,
- некорректная система метрик,
- ожидание мгновенных результатов.
В заключение хотелось бы отметить, что User Experience должен интересовать не только отдельных специалистов. Улучшить UX можно только объединяя усилия маркетологов, технической команды, отдела продаж, службы поддержки и руководства компании.
Поделиться постом в:
Также читайте
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Больше кейсов от турум-бурум?
Ознакомьтесь с нашим портфолио из различных сфер бизнеса.
Смотреть портфолио
