Платежные системы для интернет-магазина: сравнение разных поколений покупателей

Как отслеживание платежных предпочтений от поколения к поколению может помочь ecommerce ритейлерам удержать клиентов и улучшить маркетинговую стратегию? Какие платежные системы лучше использовать для интернет-магазина? В этой статье мы расскажем о поколениях покупателей и их платежных предпочтениях, основанные на результатах опроса более 15 000 потребителей по всему миру.

Какие поколения существуют и как отличаются их платежные предпочтения?

В исследовании участвовало 15 000 потребителей из 15 стран и 5 поколений:

1. Поколение Z (Gen-Z).

Это потребители, рожденные с 1997 по 2012 год (18–24 года) — на данный момент это самое многочисленное поколение. Несмотря на молодой возраст, покупательская способность данного поколения составляет около $44 миллиардов в год и эта цифра будет только расти.

Согласно результатам опроса, у поколения Z следующие платежные предпочтения:

• 41% используют мобильные кошельки и другие цифровые технологии;
• 35% представителей данного поколения оплачивают покупки наличными в продуктовых магазинах;
• 18% пользуются кредитными картами;
• 14% предпочитают оплачивать покупки дебитной картой;
• 9% оплачивают покупки банковским переводом;
• 5% используют P2P (перевод средств с карты на карту, с карты на расчетный счет, с карты на номер телефона или email).

Выбирая маркетинговый подход, стоит обратить внимание на то, что поколение выросло в период прогресса и передовых технологий, которые доступны для всех. Они доверяют отзывам в интернете и рекомендациям своих друзей и 64% сделают покупку на основе того, что видели в соцсетях.

Согласно данным исследования WP Engine:

• 25% представителей Gen-Z готовы поделиться личной информацией с интернет-магазином для персонализированного онлайн-опыта.
• 27% — могут провести без интернета только около часа.

2. Поколение Y или миллениалы (Gen-Y, Millennials).

На данный момент в Европе более 40% миллениалов — людей, которые родились с 1980 по 1994 год (24–39 лет). Представители Gen-Y — основные пользователи онлайн и мобильных приложений, хорошо разбираются и взаимодействуют с различными цифровыми технологиями.

Согласно результатам опроса, у миллениалов следующие платежные предпочтения:

• 44% представителей поколения используют мобильные кошельки и другие цифровые технологии;
• 32% миллениалов управляют программами лояльности в мобильном кошельке;
• 25% оплачивают покупки в продуктовых наличными;
• 24% миллениалов пользуются кредитными картами;
• 20% предпочитают оплачивать покупки дебитной или предоплатной картой;
• 12% оплачивают покупки банковским переводом;
• 4% используют P2P.

Согласно данным исследования Eventbrite, $1,3 триллиона в год составляют потребительские расходы миллениалов. Соцсети – неотъемлемая часть жизни миллениала, поэтому они восприимчивы к Facebook, Instagram или email-маркетингу.

3. Поколение X (Gen-X).

Это поколение родилось в период с 1965 по 1976 год и также известно как «поколение MTV» (40–54 года).

Согласно результатам опроса, у поколения X следующие платежные предпочтения:

• 36% используют мобильные кошельки и другие цифровые технологии;
• 22% управляют программами лояльности в мобильном кошельке;
• 27% оплачивают покупки в продуктовых с помощью кредитных карт;
• 24% предпочитают наличный расчет;
• 21% предпочитают оплачивать покупки дебитной или предоплатной картой;
• 11% оплачивают покупки банковским переводом;
• 5% предпочитают P2P.

Согласно статистике GlobalWebIndex, поколение X активно пользуется соцсетями:

• 28% представителей поколения используют соцсети, чтобы найти и купить товары или услуги;
• 37% используют соцсети для общения с друзьями;
• 39% представителей используют соцсети, чтобы следить за последними новостями и событиями.

Так представители Gen-X хорошо взаимодействуют с брендами в социальных сетях. Но при работе с этим поколением, реклама на этих платформах не эффективна.

4. Бэби-бумеры (Baby boomers).

Это поколение людей, которые родились с 1946 по 1964 год (55–74 года). Согласно опросу, 73% представителей этого поколения готовы делиться персональной информацией для получения специального предложения, скидки, бонусов, в то время, как только 47% Gen-Z ожидают получить дисконт за предоставленные личные данные.

В основном, бэби-бумеры пользуются кредитными картами, но также следят за трендами такими, как бесконтактная оплата. В связи с глобальной пандемией, представители поколения бэби-бумеров практически отказались от оплаты наличными.

Согласно результатам опроса, у представителей бэби-бумеров следующие платежные предпочтения:

• 25% используют мобильные кошельки и другие цифровые технологии;
• 14% используют мобильный кошелек для управления программами лояльности;
• 27% оплачивают покупки в продуктовых с помощью кредитных карт;
• 26% предпочитают оплачивать продукты наличными;
• 21% предпочитают дебитные или предоплатные карты для оплаты покупок;
• 11% оплачивают покупки банковским переводом;
• 3% предпочитают P2P.

5. Бийонд (Beyond Boomers).

Это люди старше 74 лет. Поколение было свидетелем и участником развития технологий и цифровых каналов. Представители этого поколения наименее активно используют технологии для совершения покупок. В США бийонды скорее всего совершат покупки у ритейлеров, предлагающих программы лояльности.

Согласно результатам опроса, у представителей данного поколения следующие платежные предпочтения:

• 13% используют мобильные кошельки и другие цифровые технологии;
• 8% управляют программами лояльности в мобильных кошельках;
• 36% оплачивают покупки в продуктовых с помощью кредитных карт;
• 24% предпочитают оплачивать продукты наличными;
• 17% предпочитают дебитные или предоплатные карты для оплаты покупок;
• 12% оплачивают покупки банковским переводом;
• 4% все еще выписывают чеки;
• 1% используют P2P.

Вот еще несколько интересных фактов о покупательских предпочтениях разных поколений в разных частях мира:

1. Программа лояльности.

91% представителей миллениалов в Бразилии и 90% этого поколения в Аргентине  любят программы лояльности. В Мексике этот показатель еще выше — 95%.

2. Микрочипы.

В США 67% представителей поколения Z, а это 7 из 10 человек, заинтересованы в оплате с помощью микрочипа, встроенного в их руку. Хотя интерес к технологии оплаты микрочипами не ограничивается молодым поколением: 10% бэби-бумеров в Канаде также заинтересованы данной технологией.

3. Мобильные и электронные кошельки.

Электронные кошельки наиболее популярны в Бразилии, их используют:

• 37% представителей поколения Z;
• 46% представителей поколения миллениума;
• 40% представителей поколения X;
• 35% представителей поколения бэби-бумеров.

Данный метод оплаты в интернет-магазине также популярен среди поколений потребителей Колумбии. Так с помощью мобильных или электронных кошельков осуществляют платежи:

• 36% представителей поколения Z;
• 48% миллениалов;
• 37% представителей поколения X;
• 23% бэби-бумеров.

4. Социальные сети.

Только 22% представителей поколения Z в Австралии активно совершают покупки в социальных сетях. В США представители поколения X с большей вероятностью совершат покупки в социальных сетях, чем представители поколения Z или миллениалы, но при этом они не всегда заинтересованы в самом предложении.

5. Влияние пандемии на покупательские и платежные предпочтения.

47% американских потребителей всех поколений говорят, что COVID-19 не повлиял на их платежные предпочтения. Однако изменилось то, что они покупают и у кого:

• 58% заказывают больше еды на вынос;
• 42% чаще посещают местные и небольшие магазины.

Но 35% миллениалов в Канаде сообщили об увеличении количества покупок продуктов в Интернете во время COVID.

Какие платежные системы в интернет-магазине стоит использовать Украинским ритейлерам?

Согласно статистике:

• около 80% потребителей чувствуют себя в безопасности, если видят логотипы надежных и проверенных методов оплаты.
• 44% покупателей не станут проводить платеж, если нет нужного им метода оплаты.

Поэтому важно подключить интернет-эквайринг (платежные шлюзы). Помимо популярного наложенного платежа стоит использовать альтернативные методы оплаты, чтобы сделать сервис более клиентоориентированным:

• Терминалы оплаты (наличными);
• Бесконтактная оплата;
• Оплата (безналичным расчетом или наличными) при получении товара;
• Электронные деньги;
• Банковские переводы;
• Пластиковые карты;
• Агрегаторы платежных систем.

Владельцы могут использовать различные платежные системы в интернет-магазинах для принятия оплат, обналичивания и перевода средств. Вот платежные системы и агрегаторы, которые пользуются наибольшей популярностью:

1. Fondy — один из самых крупных сервисов, который используется в Украине:

• Принимает 100+ валют;
• Поддерживает любые e-wallets и банковские карты;
• Работает с популярными интернет-банками такими как Приват24;
• Также поддерживает GPay и Apple Pay.

2. LiqPay — это альтернатива PayPal и WebMoney. Ключевые преимущества сервиса для бизнеса:

• Онлайн платежи для 200 стран;
• Работа с Приват24;
• Поддержка любых платежных карт банка-эмитента;
• Терминалы (оплата наличными);
• Apple Pay и GPay.

3. WayForPay

Данный агрегатор позволяет подключить множество методов оплаты в интернет-магазине, включая:

• Приват24;
• Оплата частями;
• Терминал;
• GPay;
• Apple Pay;
• e-Wallets;
• банковские карты (Visa, Mastercard, Maestro) и многое другое.

4. Portmone — это платежный шлюз, который можно использовать для бизнеса любого масштаба и формата. Систему можно интегрировать в мобильное приложение (Android и iOS), установить как на web-сайт интернет-магазина так и на mobile версию.

Portmone предлагает следующие методы оплаты в интернет-магазине:

• Платежи с любых банковских карт;
• Оплата через GPay, Apple Pay;
• Прием платежей через Masterpass, Приват24, Visa Checkout;
• ОщадБанк, ТаскомБанк, ПУМБ, Raiffeisen Bank, Alfa-Bank, и другие.

5. Интеркасса предоставляет 50+ методов оплаты в интернет-магазине, включая следующие способы:

• карты Visa, MasterCard, Maestro, и другие;
• LiqPay и Приват24;
• GPay;
• Apple Pay;
• электронные деньги, и прочее.

Анализируйте предпочтения своей целевой аудитории:

• Если основной сегмент ваших пользователей молодежь от 18 до 40 лет, сделайте удобной оплату через мобильные кошельки и другие цифровые платежные системы для интернет-магазина такие, как Apple Pay, Google Pay и пр. При этом учитывайте, что для Gen-Z очень важно социальное доказательство.
• Если преобладает поколение Gen-X, то стоит сделать упор на кредитные карты, наличные и мобильные кошельки.
• Для беби-бумеров и бийондов важно продумать систему оплаты наличными и кредитными картами.

Теперь вы знаете, как использовать социальные сети для каждой аудитории, почему Gen-X не покупает, а Gen-Z зависим от отзывов и соцсетей.

‍