7 примеров эффективных гайдов по определению размера в e-commerce

Возвраты дорого обходятся владельцам сайтов электронной коммерции. От сложностей с менеджментом складов до затрат на обратную логистику — чрезмерное количество возвратов может нанести существенный урон вашему бизнесу.

И это не единственная проблема. Если покупатели не могут быстро найти необходимый им продукт, скорее всего, покинут ваш магазин и уйдут к конкурентам.

И тут в игру вступает гид по размерам. С помощью тщательно продуманных руководств по определению размера вы можете улучшить покупательский опыт в вашем магазине и устранить огромный барьер, который потенциально может препятствовать покупке. И хотя универсальной формулы для создания таких руководств не существует, ниже мы рассмотрим семь примеров эффективных гидов по выбору размера в e-commerce и проанализируем, почему они работают.

1. Monki

Начнем с плохой новости: большинство руководств по определению размера, попадавшихся нам, были крайне бестолковы и неудобны.

Зачастую таблицы размеров или слишком упрощены и совершенно не помогают в выборе товара, или представляют собой бесконечно длинные скриншоты с параметрами для всех возможных и невозможных категорий продукции.

Хорошая новость заключается в том, что создать простой и в то же время удобный гид по выбору размера вполне реально, и это с успехом подтверждает сайт Monki.

Пользуясь лучшими современными практиками, они разместили ссылку на гид по определению размера на странице товара под блоком «Выберите размер».

При клике на ссылку появляется всплывающее модальное окно с несколькими суб-категориями, на которые пользователь также может кликнуть и развернуть их:

Вместо одного длинного списка параметров для различных категорий товаров, таких как обувь, нижнее белье или аксессуары, Monki использует подзаголовки. Пользователь может открыть интересующую его категорию и получить всю необходимую информацию, включая руководство, как правильно сделать замеры:

Также в попапе добавлен раздел «Таблица FIT» – гид по фасонам, объясняющий, что означают различные названия фасонов (оверсайз или прилегающий крой) на сайте Monki.

Это небольшое дополнение значительно облегчает шоппинг для посетителей сайта Monki, поскольку у разных брендов понятие об оверсайзе может отличаться. Для сокращения числа возвратов у Monki также есть отдельная посадочная страница, где в деталях и с видео разъясняется, чего пользователи могут ожидать от их продукции.

Не обязательно применять все эти инструменты в ваших гидах по выбору размера, но всплывающее окно, предлагаемое Monki, –– прекрасное универсальное решение, которое вы можете взять на вооружение, особенно если в ассортименте вашего магазина присутствуют товары из разных категорий.

2. Abercrombie & Fitch

Если у Monki гид по размерам достаточно простой и компактный, Abercrombie & Fitch предлагает одно из самых подробных руководств по подбору размера, которое нам встречалось. И что самое удивительное, оно сделано таким образом, что не сбивает с толку и не перегружает пользователей.

Когда пользователь заходит на страницу товара на сайте Abercrombie & Fitch, он видит ссылку «Гид по размерам и фасонам» под блоком «Выберите цвет и размер»:

При клике на ссылку открывается попап окно и пользователь получает информацию о размерах, не покидая страницу товара, которую он просматривал:

Данное руководство предоставляет всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке, и включает в себя:

• Мнение клиентов о данном товаре;
• Размер, представленный на модели (и параметры модели);
• Длину различных частей товара;
• Таблицу размеров в соответствии со стандартами данной страны;
• Небольшое руководство, как правильно сделать замеры тела.

Поскольку информации достаточно много, давайте разобьем ее на небольшие части.

Во-первых, обратите внимание на раздел «Выберите страну» в меню «Размер и фасон», который позволяет посетителям выбирать размер в соответствии со стандартами того или иного региона.

В случае, если страна покупателя отсутствует в списке, предоставьте возможность переключаться из дюймов в сантиметры. Так как Abercrombie & Fitch –– международный бренд, работающий более чем на 16 рынках, это очень существенный момент.

Перейдя на вторую закладку «Как правильно делать замеры», пользователь может ознакомиться с основными советами, как правильно измерить окружность талии и бедер, чтобы подобрать для себя идеальные джинсы.

Но больше всего в гиде по размерам Abercrombie & Fitch привлекает уровень детализации –– предоставляются такие параметры, как длина джинсов по внутреннему шву, ширина штанины и т.д. А с помощью всплывающих подсказок объясняется, что значит тот или иной параметр.

Наконец, можно ознакомиться с мнением покупателей, которые уже приобрели данный предмет одежды. Если пользователь кликнет на оценку товара, то сможет почитать отзывы о нем:

В целом, Abercrombie & Fitch предлагает своим потенциальным клиентам гладкий и плавный покупательский опыт и помогает им найти необходимый товар без постоянного возвращения на посадочную страницу.

3. Daniel Wellington

Приведенные выше гиды по размерам характерны для фэшн-индустрии. Они, как правило, включают такие параметры, как объем груди, талии и бедер, и пользователь более или менее понимает, что необходимо измерять.

Но если вы продаете не одежду, задача может усложниться. Для продавцов аксессуаров это часто становится вызовом, но такие бренды, как Daniel Wellington, знают, как выйти из ситуации.

На сайте компании на странице товара, прямо над призывом к действию «Добавить в корзину», расположена большая кнопка «Определите свой размер»:

При клике на нее открывается всплывающее окно с простым сравнением между четырьмя размерами. Но после этого продавец делает «ход конем»: пользователь видит продукт в разном размере, помещенный в контекст.

Конечно, ширина запястья у всех разная, но это сравнение в любом случае помогает покупателям понять, как выглядит размер 24 относительно размера 36.

Для моделей унисекс бренд предоставляет возможность увидеть, как часы смотрятся на мужской и на женской руке:

Безусловно, изображение приблизительно, но демонстрация вашего продукта в действии –– это всегда хорошая идея –– не только в гиде по подбору размера, но и в фотографиях товара.

Если вы хотите создать гид по выбору размера, сходный с тем, который можно найти на сайте Daniel Wellington, добавьте простой поп-ап, который будет открываться, когда пользователи будут нажимать на определенную кнопку на странице товара:

Для более сложных продуктов добавьте в попап окне видео, чтобы пользователям было легче понять, как подобрать правильный размер:

4. EyeBuyDirect

Если вы когда-либо покупали очки онлайн, вы знаете, что это задача не из легких. Вы выбираете предмет, который будет находиться на лице каждый день, но при этом понятия не имеете, как он будет на вас смотреться.

А если вы до этого вообще не носили очки, подобрать правильный размер еще сложнее.

К счастью, современные интернет-продавцы очков, такие как EyeBuyDirect, все продумали за покупателей. При просмотре той или иной модели на их сайте пользователи видят ссылку «Определите свой размер».  

В отличие от примеров, описанных выше, на сайте EyeBuyDirect гид по размерам открывается на правой боковой панели, а не в середине экрана:

Такая позиция выгодна для продавца, так как это действие не уводит пользователя на новую страницу. В этом всплывающем окне боковой панели можно ознакомиться с ключевыми параметрами, которые важны при покупке очков, такие как длина заушника и ширина моста на переносице.

Для более детальной информации EyeBuyDirect также предлагают посадочную страницу с подробным гидом по выбору размера и ссылки на эту страницу в модальном всплывающем окне боковой панели.

А для тех, кто все равно сомневается в покупке, EyeBuyDirect предлагает функцию виртуальной примерки на странице товара.

Вам не обязательно прибегать к технологиям дополненной реальности, если вы продаете одежду или обувь, но если ваш товар –– очки или косметические средства, это может быть выход из положения.

5. Mugsy

Выше мы рассмотрели самые распространенные форматы и ключевые характеристики лучших гидов по подбору размера в электронной коммерции.

А вот в интернет-магазине Mugsy представлен поистине уникальный подход к этому вопросу. И дело даже не столько в технологиях и дизайне, сколько в копирайтинге. На странице товара под достаточно непринужденным описанием товара находится раздел, который называется «Fit Guide» («Руководство по подбору фасона»):

Если пользователь знаком с продукцией Mugsy, для подбора нужного размера ему хватит предложения о параметрах модели и размере, который на нее надет.

Если же покупателю нужно больше информации, ему достаточно кликнуть на заголовок, и откроется следующее окно:

В этом поп-апе вместо традиционной таблицы размеров или видеогида пользователь видит три простых совета, как подобрать идеальные джинсы.

Продавец просто и с юмором объясняет пользователям, почему предлагаемые им фасоны могут отличаться (и быть при этом гораздо удобнее), чем продукция других производителей.

Уникальность предложения Mugsy ­– в приоритизации комфорта. Поэтому акцент на подборе идеального фасона имеет большой смысл для бренда. С другой стороны, для ясности можно было бы и добавить традиционную таблицу размеров.

6. Pull&Bear

Руководства по подбору размера, которые открываются при помощи клика, являются стандартным инструментом, но это не единственная опция.

Сейчас многие интернет-продавцы стали использовать интерактивные «примерочные», с помощью которых покупатели могут подобрать правильный размер на основании своих параметров.

Pull&Bear –– один из брендов, использующих такой подход.

На странице товара пользователи видят две опции: «Таблица размеров» и «Найти мой размер».

И если в первом случае просто открывается таблица размеров, соответствующая данной категории товаров…

…открыв вторую ссылку, покупатель попадает в интерактивную «примерочную», где внеся свои параметры, он сможет определить свой размер:

После того, как пользователь вносит свой рост, вес, объем талии, возраст, Pull&Bear предложит ему наиболее подходящий размер.

Обратите внимание на степень детализации и использование процентов точности. Люди больше доверяют отзывам реальных покупателей (социальное доказательство), которые уже используют конкретный продукт такого же размера.

Кроме того, дизайнеры сайта Pull&Bear приняли мудрое решение использовать в виртуальной «примерочной» кнопку призыва к действию, с помощью которой покупатель может автоматически добавить продукт в корзину –– причем, уже в нужном ему размере. Это прекрасный инструмент для придания плавности покупательскому пути.

После того, как пользователь получил ответы на свои вопросы и подобрал правильный размер, сайт «запоминает» его выбор, и автоматически предлагает рекомендуемый размер при просмотре последующих товаров:

Теперь, когда вы знаете, какой размер вам необходим, для совершения покупки вам достаточно сделать один клик.

7. Taylor Stitch

Taylor Stitch предлагает одно из самых простых руководств по подбору размера из всех, которые мы встречали.

На странице товара под кнопкой призыва к действию представлены четыре опции, две из которых касаются выбора размера.

Если пользователь более или менее уверен относительно необходимого ему размера, он может кликнуть на «Описание товара» или ознакомиться с простой таблицей размеров:

Но и в случае, если пользователь не может определиться, продавцу тоже есть, что ему предложить. Если он кликнет на опцию «Нужна помощь? Определите ваш размер», в левой боковой панели откроется компактный «помощник» по определению размера.

Однако в отличие от пошагового опросника Pull&Bear, Taylor Stitch задает покупателю только два вопроса: рост и вес. Указав их, вы сразу получаете свой результат.

Вместо того, чтобы отправить пользователя изучать таблицу размеров, продавец делает эту работу за вас. Просто и эффективно.

Поскольку Taylor Stitch осуществляет доставку только на территории США, им вполне достаточно американской системы измерений. Но если вы ведете международную торговлю, обязательно добавьте в таблицу размеров метрическую систему. Иначе вы рискуете не улучшить покупательский опыт для многих пользователей, а навредить ему.

Заключение

Гиды по определению размера могут выглядеть очень по-разному. Какой из них подходит именно вам, во многом зависит от отрасли вашей деятельности и характера продукции.

Если вы продаете предметы одежды, вы вполне можете обойтись обычным всплывающим окном с таблицей размеров. Если же вы занимаетесь аксессуарами, возможно, вам придется уделить этому вопросу немного больше внимания, как это сделали интернет-магазины, представленные в данной статье.

Воспользуйтесь методами, описанными в этих семи примерах гидов по определению размера, особенно если для вас актуальна проблема частых возвратов.

‍